Manager expérience entreprise

EntrepriseOktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l'emploi à l'ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d'expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d'emploi dans la gestion de leur carrière.Il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir la meilleure qualité de vie au travail possible à nos collaborateurs. Cadre de travail agréable, challenges avec récompenses à la clé, activités sportives, happenings festifs…nous organisons des événements tout au long de l'année Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée, apprendre chaque jour, mais aussi faire évoluer rapidement votre carrière ?Envoyez-nous votre candidature pour rejoindre l'aventure ?Descriptif du posteDans le cadre d'une création de poste, afin de continuer de structurer notre équipe Expérience Entreprise dans son rôle d'accompagnement de nos apprentis et nos maîtres d'apprentissage dans le cadre du contrat en alternance, nous recrutons un(e) Manager Expérience Entreprise (F/H) . Sous la responsabilité de la directrice des Opérations, vous structurerez et managerez l'activité d'une équipe de Customer Success dont l'objectif est de favoriser le bon déroulé de l'expérience en entreprise afin de lutter contre les ruptures de contrats.Pour ce faire, l'équipe agit principalement à deux niveaux : Actions de préventionGestion des alertes et des conflitsVos missions non exhaustives sont les suivantes := > Structuration de l'équipe et optimisation de process/outilsDéveloppement et amélioration continue des process internes à l'équipeÊtre le relai auprès des équipes techniques pour optimiser les outilsÊtre garant de la documentation et des mises à jour des process et autres supports de référence (Présentations PTT, Wiki interne etc.)Être moteur pour améliorer et développer la collaboration transverse avec les équipes internes (principalement Chargés d'Admissions et de Placement, Responsables Relation Entreprises, ADV et Pédagogie) pour fluidifier les échanges et maximiser l'impact des actions de l'équipe.= > Pilotage de l'activité :Déploiement d'outils de monitoring de la performance individuelle et globale (productivité, qualité…)Pilotage des indicateurs clés et mise en place d'actions correctives pour les améliorerRéalisation de reportings réguliers= > Management opérationnel de l'équipe:Organisation et animation de l'équipe pour favoriser la performance des collaborateurs et leur motivationÊtre un soutien opérationnel au quotidien :Interventions / escalade dans les situations complexes.Back-up opérationnel en cas d'absences ou de congés sur les missions de l'équipe.Être le garant de la montée en compétences de l'équipe (formation continue, évaluation des compétences)Recrutement et onboarding des nouveaux collaborateursProfilVous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en école de commerce ou d'ingénieur.Vous avez une expérience réussie dans la gestion de projets transverses. Vous avez une bonne capacité à allier rigueur analytique, gestion opérationnelle et compréhension des enjeux business.Une expérience managériale est un plus.Vous êtes empathique et faites preuve d'excellentes qualités relationnelles et de communication. Vous êtes ainsi capable de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires, mais aussi d'échanger avec des profils variés (notamment nos candidats et maitres d'apprentissage).Vous être adaptable, organisé(e) et démontrez un bon niveau d'autonomie et du sens des priorités.Vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus et postulez Date de débutDès que possiblePoste proposé àBIOTRémunérationSelon profil package: 45/50k€ brutPoste enCDI