Responsable Régional Opérationnel F/H

Nohée fait partie du groupe Altarea, l'un des premiers développeurs immobiliers de France.

Pour répondre au vieillissement de la population et afin de proposer une solution de logement adaptée aux seniors autonomes, le Groupe ALTAREA a créé en 2010, la marque Cogedim Club qui compte 31 résidences en exploitation en 2023. Afin de s'adapter à une transition démographique et correspondre aux nouvelles attentes des seniors, Cogedim Club devient Nohée, une marque moderne, plus dans l'ère du temps mais qui garde l'esprit Maison de famille si chère aux valeurs d'origine.

Description du poste

Nous recherchons un
Responsable Régional Opérationnel F/H en CDI
.

Sous la responsabilité de la DGA Exploitation, le Responsable des Opérations F/H s'assure du bon fonctionnement des résidences placées sous sa responsabilité. Vous êtes notamment responsable du bien-être et de la sécurité des résidents, de l'atteinte des résultats d'exploitation, du bon fonctionnement des services, de la satisfaction client et de la mise en œuvre de la politique de ressources humaine.

Le périmètre géographique
: vous interviendrez sur le périmètre géographique suivante : Résidences en IDF principalement + Bretagne.

Vos principales missions seront :

Gestion opérationnelle
:

•Assurer et coordonner avec les services dédiés le bon déroulement des ouvertures.

•Assurer le suivi technique avec les équipes sites et la Direction Technique.

•Optimiser et coordonner le fonctionnement des résidences conformément aux process et attitudes Nohée.

•Contribuer au développement du chiffres d'affaires en mettant en œuvre les actions d'animation de la prospection et de la prescription.

•Vérifier la bonne application des process et directives de l'entreprise sur chaque site.

•Assurer un reporting régulier de l'activité des sites et résoudre les problèmes opérationnels.

•Travailler en étroite collaboration avec les prestataires, partenaires et syndics de copropriété.

•Participer à l'élaboration des budgets prévisionnels d'exploitation

Encadrement et animation des équipes :

•Recruter, former et évaluer les Directeurs de Résidences et leurs Adjoints.

•Valider les recrutements de chaque candidat à un poste opérationnel.

•Mettre en œuvre, suivre et évaluer le parcours d'intégration des nouveaux arrivants.

•Effectuer un suivi régulier et de proximité des équipes et des opérations.

•Veiller au respect de la charte déontologique de Nohée par l'ensemble des équipes.

Coordination Interservices:

•Collaborer avec les services commercial, marketing et gestion locative pour optimiser les opérations.

•Assurer une communication fluide entre les différentes équipes.

•Participer aux projets transverses en lien avec les sites, le siège et les services supports.

Relations avec les résidents:

•Être garant du bien-être et de la sécurité de l'ensemble des résidents.

•Veiller à la satisfaction permanente du client, tant en termes de qualité de services, de relation avec les équipes, que de produit.

•Être à l'écoute des besoins et des attentes des résidents et participer régulièrement aux comités des résidents

•Être force de proposition en termes de renouvellement et d'ajustement de l'offre de services au sein des résidences.

Qualifications

De formation supérieure, vous avez déjà une expérience confirmée dans un environnement accueillant du public. Vous avez occupé des fonctions avec du management opérationnel, une relation clients de qualité et la coordination de projets dont l'animation d'équipes transversales.

Au-delà de l'expertise technique, nous recherchons des qualités organisationnelles et relationnelles telles que :

•Rigueur, autonomie et organisation dans l'exécution des différentes missions.

•Capacité à encadrer et animer des équipes.

•Empathie, écoute et forte orientation client, avec un réel sens du service.

•Sens de la gestion des priorités.

•Etat d'esprit positif et dynamique.

•Capacité d'adaptation dans des contextes évolutifs.

•Compétence dans la gestion des conflits.