Service Delivery Manager expérimenté(e) F/H

Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1300 collaborateurs débordant de talents, 40 agences, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 320M€ en 2024. Notre métier : propulser la réussite des entreprises et des collectivités dans leurs projets de transformation technologique. Partenaire de proximité, engagé et expérimenté, nous offrons des solutions IT innovantes et personnalisées. Nos Forces : cloud, cybersécurité, télécommunications, services managés.

Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur Cloud et Télécom alternatif B2B français dont on n'a pas fini d'en entendre parler ? Envie d'intégrer notre Direction Expérience Client et Qualité, une team sympa qui œuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients.

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant nos équipes de la Relation Client, tu rejoins 30 personnes et tu seras en charge d'assurer une prestation organisationnelle, d'analyse, d'accompagnement, de suivi et de conseil, auprès de ton portefeuille de clients hébergés au sein de nos Datacenters.

Tes principales missions consisteront à :

• Assurer l'interface entre les clients et les différentes équipes internes chargées de la production des services,
• Etre garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d'Assurance Qualité,
• Elaborer des tableaux de bord qualité mensuels et des comptes-rendus de réunion,
• Animer des comités de pilotage et fournir des rapports d'exploitation,
• Etre force de proposition suite à l'analyse des indicateurs suivis,
• Assurer le pilotage de situations de crise clients,
• Avoir un suivi permanent et proactif de l'exploitation des services,
• Organiser ses déplacements ,

# Le poste est fait pour TOI si

• Tu disposes d'une première expérience réussie sur ce poste dans le monde des services, de l'infrastructure/IT et des Télécommunications,
• Sur le plan technique, tu connais les référentiels tels qu'ITIL, COBIT ou ISO9001, et tu maitrises idéalement la langue anglaise (lue et parlée),
• Tu sais gérer la relation client de façon hybride avec l'animation de COPIL en présentiel et en distanciel,
• Tu aimes fédérer les équipes en transverse, être force de proposition,
• Tu as le sens du service, des capacités relationnelles,
• Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
• Tu souhaites t'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux,
• Tu te retrouves dans ce profil alors lis la suite

# Ce que l'on recherche

Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos principes d'action : Simplifier, Innover, Ecouter et travailler pour l'Equipe, au service de nos Clients

# Notre PROMESSE

Rejoindre adista, c'est l'assurance de :

• Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
• Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique,
• Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme,

La localisation indiquée n'est pas tout à fait celle de ton projet personnel ? Avec notre quarantaine d'agences en France, une équipe proche de chez toi sera prête à t'accueillir et à t'accompagner dans la réussite de tes missions. On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant

# Notre PROCESS de recrutement

C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton « postuler ». Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Cindy et Teddy tes futurs managers, et l'aventure peut commencer

Candidatures diversifiées souhaitées

Nos recruteurs, fortement attachés à la notion de diversité, travaillent dans le plus grand respect des candidats. Que ce soit positif ou négatif, tu auras des nouvelles concernant la suite donnée à ta candidature.

Infos pratiques

La force d'adista, c'est sa quarantaine d'agences située idéalement dans les plus grandes villes de France. Basées à proximité de divers services de transport et de restauration, nous veillons à créer des espaces de travail agréables et propices aux échanges et à la collaboration dans nos différentes agences.