Spécialiste technique helpdesk solutions

Fort de ses 40 années d'expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.

Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l'excellence, nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.

Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de collaborateurs en Europe et un CA de 6,2 Mds€ réalisé en 2021. 

inmac wstore recherche un(e) spécialiste technique support solutions pour notre site de Roissy-en-France (95). 

Au sein des équipes Solutions, vous développez et fidélisez une clientèle diversifiée en vous appuyant sur un portefeuille de clients existants.

Véritable profil technique, vos principales missions seront de participer au support technique de nos solutions (portails cloud, support postes de travail, support téléphonies).

Les missions principales

Etre le point d'entrée pour les demandes de support techniques faites par nos clients (clients externes et collaborateurs). Vous accompagnerez nos clients dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

En tant que Spécialiste technique helpdesk solutions, vous aurez pour principales missions :

• Support de nos différentes offres de services (monitoring, ticketing, support, actions correctives, maintien en condition opérationnelle),

• Escalade tickets, ouverture tickets de support cloud Microsoft,

• Analyse des problèmes techniques rencontrés,

• Suivi de l'évolution des incidents et instruire les actions correctives,

• Echange en anglais avec nos équipes internationales pour la résolution des tickets de niveau supérieur,

• Gestion de flotte mobile - MDM gestion multi-OS : Intune/JAMF/Knox/Android Zero-touch,

• Outils supervision et d'automation pour l'audiovisuel, mise à jour et paramétrage,

• Accompagnement et support de notre Centre de Prestations Techniques,

• Être garant du maintien à jour des procédures de déploiement pour notre Centre de Prestations Techniques.

De formation supérieur en informatique (Bac+2 minimum), vous avez au moins 2 années d'expérience réussies dans ce domaine ou profil autodidacte avec une expertise avérée sur le sujet.

Environnement technique :

• Gestion outils de ticketing (ServiceNow, Autotask, GLPI, etc.)

• Systèmes : Windows 10 et 11, MacOS

• Applications : Chrome, Edge, Firefox, Safara, FileZilla, Teams, Word, Excel

• Cloud : Office 365, Intune, Autopilot, portail Azure, Entra ID

• Téléphonie : iOS, Android, Intune, Knox

• Sensibilisation ITIL

Des certifications sur les solutions couvertes (Microsoft, MDM, Audio-visuel) seront fortement appréciées.

Qualités recherchées :

• Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e),

• Vous avez un bon relationnel, êtes un bon communicant et avez un bon sens de l'écoute,

• Vous avez le sens de l'analyse, de synthèse pour vous permettre d'établir des diagnostiques,

• Vous vous adaptez facilement à différents environnements,

• Vous savez échanger à minima à l'écrit en anglais et idéalement à l'oral également (anglais technique),

• Enfin vous êtes créatif et innovant et faites force de proposition.

Votre curiosité, votre capacité d'adaptation et d'écoute, vous permettront d'être rapidement intégré(e) et de mettre à profit les formations dispensées au sein de l'entreprise.