Technicien de proximité HD N2/N3 H/F
il y a 5 jours
Chez
Ozitem,
nous accompagnons les entreprises dans leur
transformation digitale
, notamment au travers de notre
expertise
sur les
solutions d'infrastructures
& de cloud
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de
30 ans
, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de
46 Millions d'euros en 2024
.
Ce sont
400 Ozitémiens
,
ingénieurs et consultants
qui évoluent sur trois sites en
France : Levallois
(
92
), notre siège-social,
Toulouse
(
31
) et
Lyon
(
69
).
Avantages
RTT
Remboursement des transports à 75%
Participation
Tickets restaurants
CSE
Missions
La mission principale de ce poste consiste à assurer
la prise d'appel
, gérer efficacement les demandes entrantes. En plus de cela, le titulaire du poste accomplira les actions prioritaires récurrentes et veillera à maintenir à jour le fichier de suivi.
La
résolution à distance des demandes
, en conformité avec le domaine de compétence et les procédures applicables, sera une partie importante des responsabilités.
La gestion des tickets en attente sur le service support informatique, y compris les relances des tickets en cours, sera une composante cruciale pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
L'escalade des sujets aux services ou prestataires concernés sera nécessaire pour résoudre de manière efficace les problèmes complexes. L'identification et le déclenchement des tickets
En coordination avec le Team Leader, les échanges seront essentiels en cas de rupture d'un service récurrent en peu de temps ou sur une quantité importante de ressources informatiques.
La documentation, qu'il s'agisse d'initier, de participer à la création ou de mettre à jour des procédures, sera une tâche régulière sera une partie importante de la mission du Technicien.
La communication proactive au Team Leader sur tous les écarts, tels qu'une procédure inexistante ou un outil inconnu à prendre en charge, est impérative pour maintenir l'efficacité opérationnelle.
Accomplir des actions systèmes selon les procédures fournies au
niveau N1, N2
est une exigence opérationnelle.
La participation régulière aux réunions de l'assistance informatique et la fourniture d'un rapport d'activité hebdomadaire seront des éléments clés pour assurer la coordination au sein de l'équipe.
Ce poste poste est basé sur des
horaires décalés ainsi que le week-end
Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, doté(e) d'un esprit rigoureux et de compétences proactives, nous vous invitons à soumettre votre candidature.
Profil
Si vous êtes une personne proactive, autonome, et dotée d'un ensemble de compétences incluant la rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et le sens du travail en équipe, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique.
Cadre Horaire
- Contrat 37h
- Possibilité de travailler les week-end et jours fériés
- Horaires matin : 8h30 - 16h30 = 7h + 1 heure de pause de 12h30 à 13h30
- Horaires soir : 14h30 – 22h30 = 7h + 1 heure de pause de 19h30 à 20h30
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail
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Manager de proximité
il y a 2 jours
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Technicien maintenance
il y a 2 jours
Clichy, Île-de-France FULGONI Temps pleinDans le cadre de son développement, FULGONI recrute TECHNICIEN DE MAINTENANCE CHAUFFAGE H/F.Vous souhaitez intégrer une structure familiale dont le développement est basé sur des valeurs fortes d'esprit d'équipe, de qualité de service, rigueur d'exécution et de satisfaction client, rejoignez-nous Basée à Clichy, FULGONI entretien, dépanne et...
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Technicien de neurophysiologie et sommeil F/H
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France Ap-Hp Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy (92), l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...
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il y a 2 semaines
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Clichy, Île-de-France OSCAR GREEN TECH Temps plein(ECM000326)Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateursDescriptionPrise en charge des appels utilisateurs. Qualification des incidents et demandes de l'aide de la base de connaissance. Résolution des incidents en ligne, gestion des escalades vers le groupe support compétent. Tracer l'activité dans l'outil ITSM...
