Chef de projets Excellence Opérationnelle H/F

Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros.

Si vous êtes prêt·e à explorer
"A World Connected"
, rejoignez-nous en tant que futur·e Chef de projets Excellence Opérationnelle H/F

Au sein du Département Performance Opérationnelle Groupe, vous contribuerez à améliorer la performance de nos magasins en optimisant l'exécution terrain, en diffusant les meilleures pratiques et en accompagnant les ouvertures ou les opérations en difficulté. Vous serez exposé à toutes les entités du Groupe, en France et à l'international, et collaborerez avec de nombreux départements pour avoir un impact concret sur les opérations.

Votre rôle et vos missions

Assurer le PMO des projets confiés :

• Organiser les workstreams et la gouvernance, coordonner les équipes transverses (Opérations, IT, Finance, etc.) au niveau international et siège.
• Le portefeuille de projets évoluera, le Chef de projet Excellence Opérationnelle devra être proactif dans l'amélioration continue et l'élargissement du périmètre.

Piloter les initiatives d'innovation avec une approche test & learn :

• Gérer les phases pilotes de la conception à l'exécution, évaluer les résultats selon des KPIs concrets, l'impact business et le ROI (décisions go/no-go), et garantir l'alignement avec les priorités stratégiques.
• Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles pour intégrer les solutions innovantes dans leurs roadmaps.

Produire toute la documentation nécessaire au déploiement et au suivi post-implémentation :

• Bonnes pratiques, guides, supports de formation, webinaires, synthèses à destination du top management… Benchmark régulier des résultats pour améliorer en continu dans tous les pays.

Accompagner les pays dans l'exécution opérationnelle avec une approche terrain
.

Promouvoir et communiquer sur les initiatives sous votre responsabilité :

• Présentations internes, organisation de webinaires et ateliers, contribution à la communication externe si pertinent.

Coordonner et animer la Communauté Innovation :

• Agir comme relais entre les équipes centrales et les pays pour diffuser les innovations (solutions de caisse, outils qualité, gestion magasin/personnel).
• Animer la communauté globale Innovation réunissant différents pays, faciliter le partage d'idées et de bonnes pratiques, organiser des ateliers créatifs pour traiter les sujets stratégiques.

Réaliser des études de marché et de veille technologique :

• Suivre les technologies émergentes, l'évolution du marché et la concurrence ; assurer la présence aux salons et séminaires majeurs.
• Promouvoir une culture d'innovation dans l'organisation en encourageant la collaboration, l'expérimentation et la prise de risque via une démarche test & learn.

Et si on parlait de vous ?

• Diplômé d'un Master en Management ou Ingénierie, avec au moins 5 ans d'expérience dans le secteur du retail.
• Vous avez une solide expérience en gestion de projet et en documentation de processus.
• Vous avez idéalement évolué dans les domaines des Opérations, de l'Innovation ou de la Stratégie, avec une dimension internationale et retail.
• Vous êtes autonome, curieux, rigoureux et orienté résultats.
• Vous aimez le terrain, les défis et savez fédérer autour de vous.
• Vous maîtrisez Excel, PowerPoint et parlez couramment anglais (le français est un plus).
• Vous avez un vrai goût pour l'innovation et le retail.
• Curiosité, agilité et aisance relationnelle vous permettront d'interagir efficacement avec tous les niveaux de management, du terrain à la direction.

Nous croyons qu'une culture inclusive et diversifiée favorise l'épanouissement des entreprises et des individus. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut réaliser son potentiel, être soi-même et bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour atteindre ses ambitions. Nous accueillons et examinons toutes les candidatures, quels que soient les parcours, et garantissons à chaque candidat un traitement équitable et égalitaire.

Si vous êtes prêt·e à relever des défis stimulants au sein d'une entreprise mondiale de renom, favorisant l'
agilité
, l'
innovation
et l'
esprit d'équipe
, ne laissez pas passer cette opportunité

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