Responsable SAV et coordination qualité

il y a 13 heures

MarlylaVille, Île-de-France Les Nouveaux Héritiers Temps plein

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est une maison française emblématique du luxe, reconnue à l'international pour son savoir-faire artisanal et son expertise dans les métiers du cuir et de la maroquinerie.

Appartenant à un groupe international, cette maison conjugue exigence de qualité, héritage et modernité, tout en conservant une organisation à taille humaine favorisant l'agilité, la responsabilisation et la proximité avec le terrain.

Son ADN repose sur une culture forte du produit, du service client et de l'amélioration continue, avec une attention particulière portée à la qualité, à la durabilité et à l'excellence opérationnelle. L'environnement de travail valorise l'autonomie, l'esprit d'équipe et la capacité à être force de proposition.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de poste : CDI

En tant que Responsable SAV et coordination qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la performance opérationnelle du service après-vente et la maîtrise de la qualité produit.

Vos principales missions sont :

-Piloter et optimiser l'activité du Service Après-Vente (qualité, délais, coûts, productivité).

-Organiser et structurer l'atelier SAV en veillant à la fiabilité des réparations et à la qualité du service rendu.

-Analyser les flux SAV et mettre en place des reportings de performance afin d'identifier les leviers d'amélioration.

-Coordonner les sujets qualité avec les équipes internes et le Groupe : suivi des KPI, remontée d'alertes, participation aux plans d'actions.

-Être l'interlocuteur privilégié des fournisseurs spécifiques sur les sujets qualité et conformité.

-Contribuer au développement de nouveaux services SAV et à l'amélioration continue des process.

-Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe SAV & qualité.

-Piloter le budget de l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés.

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

-Expérience : 7 à 10 ans sur un poste similaire, avec une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement industriel ou luxe.

-Secteur : Maroquinerie, cuir ou univers produits techniques à forte exigence qualité.

-Compétences : Pilotage SAV et qualité, coordination fournisseurs, ordonnancement et gestion des flux, management opérationnel

-Outils : Excel avancé (requêtes, tableaux croisés dynamiques), outils de reporting et de suivi qualité.

-Langues : Anglais courant, italien professionnel apprécié.

-Savoir-être : Rigueur, sens de l'organisation, esprit d'analyse, proactivité, orientation service client et excellent relationnel.

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

-Un premier échange avec les Nouveaux Héritiers pour comprendre votre parcours et vos motivations.

-Un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement.

Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Coordinateur logistique Manutentionnaire H/F

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    Marly-la-Ville, Île-de-France Distribrand - Geographical Norway Temps plein

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    Marly-la-Ville, Île-de-France Fed Supply Temps plein

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    Marly-la-Ville, Île-de-France Currie Solutions Temps plein

    Nous recherchons dans le secteur Routier International, un(e) Agent(e) de Transit Route Import ou Export GB H/F - Marly la Ville / CDINous recherchons un agent de transit pour prendre en charge l'organisation complète du transport de marchandises de nos clients.Rattaché au Responsable des opérations, vous interviendrez après l'établissement de la...

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    GECODIS est spécialisé dans le E-commerce depuis 26 ans au travers de son site internet Habitat & Jardin qui vend essentiellement des produits de l'équipement de la maison, du jardin et de la piscine. Devenu leader européen dans son domaine, la société en pleine croissance étoffe ses équipes et recherche de nouveaux talents.Dans un écosystème...

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    À propos du posteNous recherchons un chargé de relation client H/F dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos clients, assurant un service de qualité et contribuant au développement de notre portefeuille. Vous interviendrez dans un...

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    4643o3r3x7En tant que Coordinateur de parcours vous avez comme objectif principal de concourir au développement du pouvoir d'agir de la personne accueillie au CAJ / SAVS / EANM et de favoriser la mise en œuvre de son projet de vie en l'aidant notamment à prévenir les risques de ruptures de parcours.Vous intervenez en lien avec la Responsable de parcours,...

  • Coordinateur de parcours H/F

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