Chef de projet relation client

Rejoins Better World, une entreprise innovante spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client grâce à une solution SaaS. En tant que Project Manager / Relation client, tu seras responsable de l'animation du Club Utilisateur, de l'onboarding des nouveaux clients, de la compréhension de leurs besoins et de la contribution à la stratégie de communication client. Tu bénéficieras d'un stage rémunéré, d'une carte Ticket Restaurant, de la possibilité de télétravail occasionnel, et d'un environnement de travail stimulant.

MISSIONS CLÉS

Assurer l'onboarding de nouveaux comptes, en prenant contact avec le client et en s'assurant que les utilisateurs ont les ressources nécessaires pour prendre en main nos produits.

Mener en tant que leader une mission fil rouge telle qu'animer le Club Utilisateur, en assurant la coordination des échanges avec les membres.

Comprendre les besoins et les attentes de nos clients en terme de produit et de services et partager ces retours aux équipes produit.

Chez Better World, nous proposons une solution Saas 360 permettant la création de questionnaire, le suivi des réponses en temps réel et une analyse des commentaires issus de toutes les sources disponibles (internes, web,..) via Intelligence Artificielle. Cela permet à nos clients de visualiser de larges volumes d'avis publiés au cours du temps et de piloter l'Expérience de leurs clients/patients/employés.. en mettant en place des plans d'actions et en suivant leurs impacts.

Better World est le leader en France dans le domaine de la santé (+750 établissements) mais nous accompagnons également nos clients à travers divers secteurs tels que l'hôtellerie, l'automobile, la banque, le retail…

Nous cherchons un Customer Success Manager pour accompagner nos clients à l'usage de la plateforme et atteindre leurs objectifs. Une de tes missions principales sera par exemple de t'occuper du club utilisateur de Better World, sujet stratégique tant pour nos clients que notre équipe produit. Ce club utilisateur regroupe nos meilleurs clients afin de les inviter à tester nos nouvelles fonctionnalités en avant première et participer à des ateliers de réflexion autour de notre produit et de nos services. Cette mission à haute responsabilité te permettra de travailler en autonomie et en collaboration avec toutes les équipes de l'entreprise. Tu échangeras avec nos clients sur leurs sujets d'écoute et de satisfaction ainsi que sur leur utilisation des solutions Better World.

De la même façon que nous aidons nos clients à améliorer la satisfaction de leurs clients/patients/équipes, nous nous devons d'assurer la satisfaction de nos clients (managers de l'expérience client, responsables qualité, DRH, …). L'activité de Better World étant en constante expansion, cette offre présente l'opportunité de prendre des responsabilités importantes.

En symétrie, il nous est cher de prendre soin également de nos collaborateurs. Chez Better World, nous veillons à créer un environnement de travail propice à la créativité, et à l'épanouissement, avec un vrai esprit d'équipe comme valeur centrale. Nous utilisons notre propre plateforme pour écouter et analyser l'avis de nos employés et ainsi, améliorer la qualité de vie au travail.

Ce que tu feras

Mener en tant que leader une mission fil rouge telle qu'animer le Club Utilisateur, en assurant la coordination des échanges avec les membres, en organisant régulièrement des rencontres et ateliers pour favoriser le partage de bonnes pratiques, et en recueillant leurs retours afin d'améliorer en continu l'expérience offerte par nos solutions.

Assurer l'onboarding de nouveaux comptes, en prenant contact avec le client et en s'assurant que les utilisateurs ont les ressources nécessaires pour prendre en main nos produits, et les accompagner vers un usage naturel et régulier de ces derniers notamment via une formation.

Comprendre les besoins et les attentes de nos clients en terme de produit et de services et partager ces retours aux équipes produit afin de les aider à peupler et prioriser nos futurs déploiements.

Construire une base d'offre unifiée, répondant au mieux aux attentes de nos clients (compréhension de la perception de leurs patients et professionnels, collecte d'idées d'amélioration pour la R&D, amélioration des campagnes marketing, …).

Contribuer à la stratégie de communication client, en imaginant et diffusant du contenu (newsletters, actualités, témoignages, retours d'expérience) destiné à renforcer l'engagement des utilisateurs.

Accompagner nos clients dans la collecte et la compréhension de leurs résultats via l'analyse de la plateforme Better World et la création de rapports de synthèse.

Participer à des événements, conférences, cocktails pour rencontrer nos clients et networker.

Avantages liés au poste

Stage rémunéré env. 1000€ / mois

Carte Ticket Restaurant disponible si tu le souhaites, pour profiter de tes déjeuners à l'extérieur comme bon te semble

Télétravailler de manière occasionnelle à partir de la fin de la période d'onboarding

Prise en charge à 50% de tes titres de transports

Obtenir une expérience professionnelle riche avec un réel accompagnement des membres de l'équipe, des fondateurs et plus encore (Réseau de notre co-working, membre de Future4Care, …)

Acquérir des compétences solides en relation client et de se former à l'utilisation d'outils et partage de bonnes pratiques liées à la gestion de projet CSM

Intégrer une équipe jeune et soudée autour d'une vie sociale d'entreprise développée (afterwork, jeux de société, séminaires)

Evoluer dans des bureaux modernes et spacieux à Future4Care au bord de Seine (Paris 13ème, M14 BNF)

Bénéficier de paniers de fruits et fine sélection de thés et cafés en libre service

Bénéficier de la culture de l'entreprise flexible et à l'écoute

Bénéficier d'un accompagnement de développement professionnel (Conseils, mise en relation, recommandations..)

Profil recherché

Tu suis une formation Ingénieur, Commerce, Marketing, Evénementiel, Digital, et tu parles couramment Français

Nous pensons qu'un travail de qualité provient de quelqu'un qui aime ce qu'il fait et qui est motivé par son métier et le produit. Notre démarche est commune, nous souhaitons faire grandir l'entreprise en même temps que le salarié. Une de nos valeurs est "Avancer Ensemble" et elle s'incarne dans notre philosophie de recrutement.

Notre métier est de faciliter la prise en compte de retours : nous cherchons un profil prêt à prendre en compte les retours de ses collègues pour progresser, et qui saura partager les siens avec eux

• un.e team player

• Tu es reconnu.e pour tes qualités relationnelles, ton empathie et ton sens de l'écoute

• Tu es une personne très créative et possèdes des compétences rédactionnelles

• Tu as un esprit entrepreneurial, logique et rigoureux et n'a pas peur de prendre des initiatives

Nous attachons de la valeur à ces compétences, mais sommes conscients qu'un bon profil peut ne pas cocher toutes les cases. Si tu es analytique, as envie d'apprendre et es à l'aise dans un environnement exigeant, jeune et collaboratif, nous t'invitons tout de même à postuler :)