chef de projet client

À proposSpacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises.Fondée en juin 2018 par Maxime Huzar, Quentin Drillon et Gustave Roche, Spacefill a pour ambition de rendre le stockage en entrepôt aussi simple que le stockage de données dans le cloud. L'entreprise a dès sa création connue une croissance très forte, avec 3 levée de fonds dont la dernière de 25 millions d'euros en mars 2022 pour continuer à accélérer et créer son réseau connecté dans toute l'EuropeDescriptif du posteTu intégreras l'équipeCustomer Success, dont la mission est de garantir le succès de nos clients et constamment accroître leur satisfaction et leur autonomie.En plus de tes activités opérationnelles, tu participeras activement à la structuration de notre jeune équipe (process, outils) pour faire de Spacefill une référence en gestion de la relation client.Tu as un esprit pratique et sais construire des plans d'action dans des environnements dynamiques ? Les challenges t'inspirent ?Postule sans hésiter Onboarding et déploiement de SpacefillDès qu'un contrat est signé, tu prends les rênes en tant que chef de projet. Ton objectif : assurer un déploiement fluide et rapide de notre solution. En collaboration avec les équipes internes (Business Consulting, Product, Sales, etc.), tu coordonnes toutes les étapes pour garantir une adoption optimale dès les premiers jours.Fidélisation et relations long termeTon rôle ne s'arrête pas au déploiement : tu construis des relations durables avec nos clients. Renouvellements de contrats, mise à niveau des offres ou propositions de valeur ajoutée : tu imagines et pilotes des plans d'action pour maximiser leur engagement et sécuriser leur fidélité.Suivi quotidien et accompagnement clientTu es le point de contact privilégié de tes clients, disponible pour les guider et les rendre autonome dans l'utilisation de notre plateforme. Tu veilles à leur satisfaction en suivant de près leurs indicateurs de performance, en résolvant rapidement les incidents éventuels et en identifiant les opportunités pour optimiser leur expérience.Amélioration continue et optimisation des outilsToujours à l'écoute des retours clients, tu détectes les besoins d'amélioration pour Spacefill et les remontes à l'équipe produit. En parallèle, tu participes activement à l'évolution de nos processus et outils, contribuant à faire de notre service une référence en gestion client.Ce Qu'on Te ProposeUn moment charnière :Participer à la croissance d'une équipe et d'une entreprise en pleine expansion.Un projet ambitieux :Travailler sur des sujets variés, progresser rapidement, et contribuer à notre ouverture à l'international.Une culture forte :No bullshit / No ego / Performance > Temps de travailDes bureaux au cœur de Parisdans un quartier vivantAvantagesTickets restaurants.Remboursement à 50 % du Pass Navigo.Profil recherchéTu es actuellement en fin de formation de niveau Bac+4/5Tu n'as pas peur d'aller au contact des clients.Les sujets techniques (API, SQL, outils no-code) t'intéressent et ne te freinent pas.Tu es organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'une bonne capacité d'analyse.Résilience et quête de résultats te motivent au quotidien.Process de recrutementUn premier échange téléphonique pour comprendre tes motivations à nous rejoindre, puis on se rencontre très rapidement Un process simple et rapide en moins de 10 joursInformations complémentairesType de contrat : CDILieu : ParisTélétravail ponctuel autorisé