Chef de projets senior Formation des Opérations H/F

du poste:

Nous recherchons un Chef de projets senior Formation des Opérations H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France.

Intégré(e) au Département Formation et Gestion des Connaissances au sein de la Direction des Opérations d'Assistance AXA Assistance France, vous serez rattaché(e) au Responsable du Département Formation et Gestion des Connaissances.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le/la Chef de Projet Formation a pour missions de concevoir des dispositifs / parcours de formation engageants et efficaces.

A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes:

• Analyser la demande de formation en la situant dans son contexte et élaborer le cahier des charges (EBF)

• Définir la stratégie pédagogique et rédiger une proposition de réalisation à destination de son client interne (PDR)

• Concevoir le / les contenus de Formation en collaboration avec l'ensemble des contributeurs Métier et transverses

• Tester le / les contenus de Formation et réaliser les ajustements nécessaires

• Configurer le dispositif de Formation dans un LXP

• Assurer la formation des formateurs (Train the trainer)

• Collaborer avec le Chef d'équipe Formateurs dans la mise en œuvre du déploiement

• Produire et diffuser le reporting de formation à une fréquence adaptée

• Réaliser un bilan de Formation à l'issue du déploiement (REX)

• Mettre à jour les Formations initiales à la lumière des formations continues

VOTRE PROFIL

Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

• Niveau minimum d'études requis : BAC / BAC + 2

• Appétence pour les nouvelles technologies de l'Information / de la Formation

• Appétence pour les sujets techniques / commerciaux / Soft Skills

Savoirs faire : Compétences acquises par l'expérience

• Maitriser les Fondamentaux de la Gestion de projet

• • Analyser et comprendre une problématique d'apprentissage
• • Proposer des réponses adaptées aux besoins en tenant compte des contraintes opérationnelles
• • Concevoir les supports / dispositifs de Formation dans le respect du cadre méthodologique du Département
• • Réaliser les bilans des projets de Formation et en tirer des enseignements

• Maitriser les Fondamentaux du Learning Management

• • Adopter une approche pédago-ludique dans les contenus de Formation
• • Adopter une approche Storytelling dans les contenus de Formation
• • Evaluer l'appropriation des connaissances des participants via des quizzs et / ou des épreuves pratiques
• • Administrer une Learning Expérience Platform
• • Maitriser l'utilisation des outils « Auteur » de Learning et les nouveaux usages IA
• • Maitriser les outils de captation & montage vidéo

• Réaliser une veille régulière sur les techniques pédagogiques présentielles, mixtes et digitales

• Connaitre le fonctionnement d'un centre d'appels dans un environnement de services

• • Maitriser des Fondamentaux de la Relation Client par téléphone
• • S'approprier les processus et les outils Métier

Savoirs être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

• Orientation Client interne (Sens du service)

• Orientation Apprenant (UX / UI)

• Orientation Résultats (KPI)

• Créativité et sens de la narration

• Agilité, gestion du stress et capacité de remise en question

• Appétence pour le travail en équipe / en transverse

• Aisance relationnelle et adaptation face à la diversité des interlocuteurs

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

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