CONCIERGE D'EXCEPTION

Localisation : Paris 2 - Quartier prestigieux

Rémunération : 2 500€ € net/mois

Horaires : Du lundi au vendredi, journées régulières

Démarrage : Dès que possible

À propos de notre établissement

Notre Palace ultra-luxe ouvrira ses portes en janvier 2026 dans l'un des quartiers les plus prestigieux de Paris. Destiné à devenir une référence absolue de l'hôtellerie d'exception, notre établissement incarnera l'excellence du luxe à la française réinventé.

Nous recherchons un Concierge d'exception (H/F) pour rejoindre notre équipe fondatrice et contribuer à créer les standards qui feront notre réputation internationale dès l'ouverture.

Le poste

Particularité unique de ce poste : Contrairement aux concierges traditionnels travaillant en roulement jour/nuit/week-end, ce poste bénéficie d'horaires réguliers du lundi au vendredi en journée, vous permettant de concilier excellence professionnelle et équilibre de vie personnel — une rareté dans l'hôtellerie Palace.

Vos missions principales

Coordination client et gestion des demandes premium

• Être le point de contact privilégié de notre clientèle avant, pendant et après leur séjour
• Répondre avec réactivité exemplaire à toutes les demandes clients via nos plateformes digitales
• Anticiper les besoins et dépasser les attentes avec une intelligence relationnelle hors pair
• Gérer avec finesse toutes les situations : clients enthousiastes comme clients exigeants

Orchestration digitale et coordination multi-services

• Maîtriser nos plateformes digitales pour coordonner l'ensemble des services internes et externes
• Gérer intelligemment les plannings de prestations et optimiser l'expérience client via nos outils collaboratifs
• Assurer un suivi rigoureux en temps réel des demandes clients avec disponibilité quotidienne
• Coordonner avec tous les services (réception, restauration, spa, conciergerie, direction) via nos systèmes digitaux avancés
• Organiser et structurer l'information pour garantir une fluidité totale des opérations

Résolution proactive et gestion des imprévus

• Identifier et résoudre instantanément les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience client
• Anticiper les besoins non exprimés grâce à votre sens de l'observation
• Trouver des solutions créatives et élégantes face aux demandes complexes
• Ne jamais rester bloqué — vous cherchez les solutions par vous-même avec proactivité

Suivi client et satisfaction

• Assurer un suivi personnalisé de chaque demande jusqu'à sa résolution complète
• Mémoriser les préférences et habitudes des clients réguliers
• Produire des reportings clairs sur l'activité et la satisfaction client
• Garantir que chaque détail compte pour l'expérience de nos clients

Le profil que nous recherchons

Excellence et savoir-être

• Expérience confirmée en Palace ou 5 étoiles : Minimum 2 ans en conciergerie d'hôtel Palace/5* OU expérience équivalente en service client ultra-premium (boutiques de luxe, aviation privée, luxury retail)
• Intelligence émotionnelle exceptionnelle : Vous décodez instantanément les attentes, vous savez rassurer un client inquiet, gérer un client mécontent, célébrer avec un client satisfait — vous adaptez votre communication à chaque profil
• Organisation militaire : Vous gérez simultanément plusieurs demandes clients sans perdre une seule information — vous êtes rigoureux, méthodique, rien ne vous échappe
• Mémoire des détails : Vous mémorisez les visages, les noms, les préférences — vous créez la reconnaissance et la fidélité

Compétences opérationnelles clés

• Maîtrise avancée des outils digitaux : Vous êtes parfaitement à l'aise avec les plateformes web, logiciels de gestion, outils collaboratifs, messageries instantanées — vous apprenez vite et vous adaptez facilement aux nouvelles technologies
• Coordination transversale : Vous orchestrez les échanges entre plusieurs équipes (réception, restauration, spa, technique, direction) pour garantir la fluidité des opérations
• Proactivité légendaire : Vous ne restez jamais dans l'attente — vous anticipez, proposez, trouvez des solutions avant qu'on vous les demande
• Réactivité premium : Vous répondez rapidement aux sollicitations, vous priorisez intelligemment, vous savez ce qui est urgent vs important
• Gestion du stress : Vous restez calme et professionnel même face à plusieurs demandes simultanées urgentes

Ce qui vous distinguera

• Adaptabilité face aux imprévus : Vous gérez les changements, les urgences, les situations complexes avec calme et efficacité
• Communication impeccable : Vous vous exprimez avec clarté, élégance et professionnalisme à l'écrit comme à l'oral — orthographe et syntaxe irréprochables
• Sens du service : Vous avez le service chevillé au corps — faire plaisir et résoudre des problèmes vous passionne

Ce que nous offrons

• Rémunération nette attractive : 2 500€ € net/mois selon profil et expérience
• Équilibre vie professionnelle/personnelle unique : Horaires réguliers du lundi au vendredi en journée — pas de coupures, pas de nuits, pas de week-ends systématiques (une rareté dans les Palaces )
• Environnement d'exception : Participer au lancement de l'un des Palaces les plus prestigieux de Paris
• Formation complète : Onboarding approfondi sur nos outils digitaux et nos protocoles de service
• Équipe d'élite : Rejoindre une équipe fondatrice passionnée qui place l'excellence client au cœur de tout
• Clientèle prestigieuse : Servir une clientèle internationale d'exception

Modalités de candidature

Pour postuler, envoyez impérativement :

• Votre CV détaillé (avec vos expériences en hôtellerie/service de luxe)
• Votre philosophie du service client d'exception
• Votre aisance avec les outils digitaux et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanées
• Un exemple concret où vous avez su gérer une situation complexe avec un client difficile et transformer cette expérience négative en satisfaction

ATTENTION : Les candidatures comportant des fautes d'orthographe ne seront pas étudiées.

Processus de recrutement :

• Présélection rigoureuse sur dossier
• Entretien téléphonique en français
• Réponse rapide sous 7 jours après l'entretien final

Profil idéal — Ce qui vous distinguera

Si vous cochez ces cases, vous êtes exactement le profil que nous recherchons :

✓ Vous avez travaillé dans un Palace ou boutique de luxe

✓ Vous êtes extrêmement à l'aise avec les outils digitaux — vous utilisez au quotidien plusieurs plateformes simultanément

✓ Vous avez une capacité prouvée à gérer plusieurs demandes clients en parallèle sans rien oublier

✓ Vous êtes reconnu pour votre mémoire des détails et votre organisation

✓ Vous maîtrisez le français (C1) et l'anglais (B1 minimum)

✓ Vous avez déjà géré des clients VIP ou exigeants avec succès

✓ Vous avez un sens aigu de la priorisation et savez gérer l'urgence avec calme

Rejoignez l'aventure fondatrice d'un Palace parisien d'exception.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance

Rémunération : 2 500,00€ à 2 700,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel