Customer Support

il y a 4 heures

Rue du Commandant Rivière Paris France Lokki Temps plein

Chez Lokki, notre mission est de démocratiser le réflexe de la location à travers des secteurs tels que la mobilité, les sports de plein air, le bricolage et les événements.Notre mantra = Vivre, louer, profiter, répéter.Notre vision = Nous voulons nous assurer que chacun ait la possibilité de profiter de ses loisirs sans avoir à acheter du matériel neuf à répétition.Pour cela, nous proposons 2 produits : Une plateforme SaaS qui aide toutes les entreprises de location à être plus efficaces et atteindre la rentabilité : Une place de marché en ligne, où chacun peut louer son matériel pour sa prochaine activité en plein air : Ce que nous avons accompli après 4 ans :Plus de 1500 boutiques de location en France utilisent notre SaaS pour leur activité quotidienne. visiteurs par an sur notre place de marché. Ta missionLa haute saison approche, nous recrutons donc un stagiaire pour aider notre Customer Support Specialist dans la gestion quotidienne du support client pendant cette période de forte activité.Notre objectif est de garder nos hauts standards de qualité malgré la très forte activité en printemps-été : réactivité ++, anticipation, satisfaction clients et personnalisation de l'expérience clients.Tu seras en soutien direct de l'équipe Support et plus précisément de Maxime, qui a ouvert et structuré le service, afin de l'aider à répondre aux besoins grandissants des clients.Détail de tes missions :Support client :Gestion quotidienne des tickets clients via Intercom (environ 200 tickets/semaine) : répondre aux questions de nos loueurs professionnels, les aider dans la configuration du logiciel, leur partager les bonnes ressources, etc…Participer à la catégorisation des tickets et à leur résolution, en veillant à un temps de réponse rapide (< 5 min) et à un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%Aider à remonter les bugs à l'équipe technique et assurer le suivi de leur résolutionSupport téléphonique :Participer à la gestion du support téléphonique (2 créneaux de rendez-vous par jour) afin de répondre aux clients qui se sont inscrits pour être rappelésGarantir un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%Amélioration des processus et des produits :Participer activement à l'automatisation du support Lokki grâce à l'IA afin de gagner +30% de productivitéAider à la mise à jour des ressources support (FAQ, vidéos, guides, etc.) en fonction des retours clientsAssister à l'analyse des retours clients et participer à l'amélioration continue des produits et des processusAccompagner l'équipe internationale dans la mise en place de processus Support semblables à ceux existants sur la FranceSoutien à l'équipe CSM :Aider activement les CSM à former les loueurs pro (à distance) pendant la haute saison des formations, en fonction des priorités du service

  • Customer Experience/Support Representative

    il y a 4 jours

    Rue Salneuve, Paris, France Brevo Temps plein

    At Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers.From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they can...

  • Customer Experience/Support Representative

    il y a 4 heures

    Rue Salneuve, Paris, France Brevo Temps plein

    At Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers.From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they can...

  • Customer support

    il y a 7 jours

    Paris, France Polylia Language Hub Temps plein

    OverviewCome and work with us. Do you want to contribute to an outstanding customer representative service? Are you French native or fluent with strong English communication skills? Looking to make your career abroad in a multicultural environment? So we have the perfect opportunity for you! Your future project: join our French Customer Advisor team.As a...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France MotorK Temps plein

    Who are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    **SECUTIX** is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Technical Customer Support

    il y a 3 jours

    Paris, France OSR Enterprises Temps plein

    **DESCRIPTION**: **We are interested in welcoming** **a Technical Customer Support to join our** **diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support.** **REQUIREMENTS**: **Essential**: - BSc. in Computer Science or Engineering - 3+ years' experience in a customer-facing...

  • Customer Support Agent

    il y a 6 jours

    Paris, France Polylia Language Hub Temps plein

    Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position: Customer Support Agent Language: Spanish Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours) Contract Type: Full-time Remote Option: YES (WAH – Work At Home Available) Job Description We are looking for Spanish-speaking Customer Support Agents who want...

  • Customer Support Specialist- Freelance contract

    il y a 5 heures

    Rue Saint-Maur Paris, France, France swan Temps plein

    AboutSwan is Europe's embedded banking specialist. We empower software companies to embed banking features like accounts, cards, and payments directly into their products, under their own brand.Swan processes over €1.5 billion in monthly transactions for more than 150 companies—like Pennylane, Indy, Agicap, Libeo, and Lucca. Founded in 2019, the company...

  • Manager, Customer Support

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Centric Software Temps plein

    About Centric Software:Centric Software is a global leader, providing an innovative and AI-enabled product-concept-to-commercialization platform for retailers, brands and manufacturers of all sizes. We equip retail, fashion, luxury, footwear, outdoor, home and consumer goods brands with pioneering best-of-breed solutions to plan, design, develop,...

  • Customer support

    il y a 7 jours

    Paris, France Polylia Language Hub Temps plein

    Overview Work. Travel. Thrive. Relocate to Greece this year and work remotely. Are you fluent in French and passionate about helping others? Join us as a Customer Service Representative supporting a global online community, fully remote, with relocation support to help you settle smoothly into beautiful Greece. This is your chance to build a meaningful...