Customer Support

il y a 5 jours

Rue du Commandant Rivière Paris France Lokki Temps plein

Chez Lokki, notre mission est de démocratiser le réflexe de la location à travers des secteurs tels que la mobilité, les sports de plein air, le bricolage et les événements.Notre mantra = Vivre, louer, profiter, répéter.Notre vision = Nous voulons nous assurer que chacun ait la possibilité de profiter de ses loisirs sans avoir à acheter du matériel neuf à répétition.Pour cela, nous proposons 2 produits : Une plateforme SaaS qui aide toutes les entreprises de location à être plus efficaces et atteindre la rentabilité : Une place de marché en ligne, où chacun peut louer son matériel pour sa prochaine activité en plein air : Ce que nous avons accompli après 4 ans :Plus de 1500 boutiques de location en France utilisent notre SaaS pour leur activité quotidienne. visiteurs par an sur notre place de marché. Ta missionLa haute saison approche, nous recrutons donc un stagiaire pour aider notre Customer Support Specialist dans la gestion quotidienne du support client pendant cette période de forte activité.Notre objectif est de garder nos hauts standards de qualité malgré la très forte activité en printemps-été : réactivité ++, anticipation, satisfaction clients et personnalisation de l'expérience clients.Tu seras en soutien direct de l'équipe Support et plus précisément de Maxime, qui a ouvert et structuré le service, afin de l'aider à répondre aux besoins grandissants des clients.Détail de tes missions :Support client :Gestion quotidienne des tickets clients via Intercom (environ 200 tickets/semaine) : répondre aux questions de nos loueurs professionnels, les aider dans la configuration du logiciel, leur partager les bonnes ressources, etc…Participer à la catégorisation des tickets et à leur résolution, en veillant à un temps de réponse rapide (< 5 min) et à un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%Aider à remonter les bugs à l'équipe technique et assurer le suivi de leur résolutionSupport téléphonique :Participer à la gestion du support téléphonique (2 créneaux de rendez-vous par jour) afin de répondre aux clients qui se sont inscrits pour être rappelésGarantir un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%Amélioration des processus et des produits :Participer activement à l'automatisation du support Lokki grâce à l'IA afin de gagner +30% de productivitéAider à la mise à jour des ressources support (FAQ, vidéos, guides, etc.) en fonction des retours clientsAssister à l'analyse des retours clients et participer à l'amélioration continue des produits et des processusAccompagner l'équipe internationale dans la mise en place de processus Support semblables à ceux existants sur la FranceSoutien à l'équipe CSM :Aider activement les CSM à former les loueurs pro (à distance) pendant la haute saison des formations, en fonction des priorités du service

  • Customer Support Technique

    il y a 2 semaines

    rue Pergolèse Paris, Île-de-France, France Tessan Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un...

  • Customer Support Agent

    il y a 1 jour

    Paris, France Polylia Language Hub Temps plein

    Join to apply for the Customer Support Agent role at Polylia Language Hub. Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position: Customer Support Agent Language: Spanish Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours) Contract Type: Full-time...

  • Manager, Customer Support

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France Centric Software Temps plein

    Manager, Customer Support Location: Remote (preferably France region)Job Summary:At Centric Software we embrace our customers. Their success is in lock step with our success.As the Support Manager, you will bring a highly organised and analytical approach to driving operational excellence within our EMEA customer support organisation. This individual...

  • Customer support

    il y a 1 jour

    Paris, France Polylia Language Hub Temps plein

    Join to apply for the Customer support role at Polylia Language Hub. Relocate to Greece this year and work remotely! Are you fluent in French and passionate about helping others? Join us as a Customer Service Representative supporting a global online community fully remotely, with relocation support to help you settle smoothly into beautiful Greece. This is...

  • Customer Support Leader

    il y a 1 jour

    France MNR Solutions Pvt. Ltd. Temps plein

    A customer service company is seeking an experienced Customer Support Executive to lead their team. Responsibilities include managing representatives, overseeing processes, and creating policies. The ideal candidate possesses leadership skills and excellent communication abilities to maintain high service standards and support staff development. Located in...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France L-Acoustics Temps plein

    Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely, offering solutions, and providing detailed product information. Based in our...

  • Customer support

    il y a 1 jour

    Paris, France Polylia Language Hub Temps plein

    International Customer Service Representative – Relocation to Greece Work. Travel. Thrive. Relocate to Greece this year and work remotely! Are you fluent in Spanish and passionate about helping others? Join us as a Customer Service Representative supporting a global online community fully remote, with relocation support to help you settle smoothly into...

  • Customer Support Engineer

    il y a 1 heure

    Paris, France Sequans Temps plein

    As Customer Support Engineer you will provide pre-sales and post-sales activities for Sequans’ System-on-Chips and module solutions for system vendors developing LTE products to provide the optimum technical support to our costumer portfolios. **Responsibilities**: - Provide project management and frontline technical support for licensed customers during...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, France ELCA Temps plein

    Secutix has a ‘customer-first’ strategy that includes Customer Success, Professional Services and Support. Being a successful Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of developing its greatest asset - its people. That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding its Customer Success team. Within the...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, France Audio Temps plein

    Customer Service Technical Support Specialist page is loadedCustomer Service Technical Support SpecialistApply remote type Hybrid locations Paris-Saclay time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R2408Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound!Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the...