Chief Operating Officer

À propos de Lemon Learning :

Lemon Learning est une startup d'une cinquantaine de collaborateurs en pleine

croissance qui transforme l'adoption des outils numériques grâce à sa solution SaaS

de guides interactifs. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation

digitale en simplifiant l'expérience utilisateur et en boostant l'engagement des

collaborateurs. Basés à Paris, nous collaborons avec des clients de renom à

l'échelle internationale et prônons une culture d'entreprise dynamique, innovante et

bienveillante.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Chief Operating Officer

(COO) pour structurer, piloter nos opérations et manager les équipes clés pour

soutenir notre forte croissance.

Missions principales :

En tant que COO, vous serez le bras droit du CEO et jouerez un rôle central dans la

structuration, mise en place de process et KPI, la gestion et l'optimisation des

opérations et des équipes, tout en étant au plus proche des clients et de leurs

problématiques.

1. Management des équipes stratégiques :

• Superviser et accompagner les équipes en charge des fonctions clés :
• Direction technique : collaborer avec les responsables techniques pour garantir lafiabilité et l'innovation de notre solution SaaS.
• Support clients : encadrer les équipes de Customer Success Managers (CSMs), chefs de projet et concepteurs pour garantir une expérience client exceptionnelle.
• Conception : piloter les équipes responsables de la création des guides interactifs et des contenus personnalisés.
• Assurer la coordination entre les différents départements pour garantir une communication fluide et une exécution alignée avec les objectifs stratégiques.
• Recruter, former et développer les talents pour répondre aux besoins croissants de l'entreprise.

2. Structuration et optimisation des opérations :

• Identifier, analyser et améliorer les processus internes pour garantir l'efficacité et la scalabilité.
• Mettre en place des outils et méthodologies adaptés aux besoins de l'entreprise.
• S'assurer de l'atteinte des objectifs clés de performance (OKRs/KPIs) pour les opérations et les équipes.

3. Pilotage de la stratégie de croissance :

• Collaborer étroitement avec le CEO pour définir et exécuter les priorités stratégiques.
• Suivre les budgets opérationnels pour optimiser l'allocation des ressources.
• Identifier les opportunités d'innovation et de diversification pour renforcer la compétitivité de Lemon Learning.

4. Collaboration produit et innovation :

• Travailler avec les équipes produit et technique pour intégrer les retours des clients dans les améliorations de notre solution.
• Superviser les phases de déploiement et garantir la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Encourager une approche d'innovation continue pour rester leader sur le marché.

5. Customer success

• Faire des points réguliers avec les clients les plus importants
• Gérer les problèmes opérationnels

Profil recherché :

Compétences et expériences :

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
• Vous connaissez les enjeux et les metrics du SaaS
• Expertise en gestion d'équipes multidisciplinaires, incluant technique, support client et conception.
• Solides compétences en gestion de projets et en optimisation des processus internes.
• Anglais courant pour évoluer dans un contexte international.

Qualités personnelles :

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes autour d'une vision commune.
• Esprit entrepreneurial et orienté solutions.
• Rigueur, organisation et forte capacité d'adaptation.
• Sens de l'écoute, de la communication et des relations humaines.

Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique au cœur de notre croissance et de notre transformation digitale.
• Une culture d'entreprise collaborative et bienveillante.
• Une flexibilité dans le télétravail et un bureau moderne en plein cœur de Paris.
• Des opportunités d'évolution et des perspectives internationales