Technicien Helpdesk

Vous savez que chaque appel compte ?

Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction.

Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l'entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont encouragés au quotidien.

Ce poste s'inscrit dans une logique d'évolution, avec la possibilité de prendre à terme des responsabilités d'encadrement et de coordination d'équipe.

Vos missionsAu sein d'une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs :

Réception et qualification des appels ou tickets entrants

Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1

Escalade vers les équipes concernées si nécessaire

Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs

Contribution à la mise à jour de la base de connaissances

Participation active à la dynamique d'équipe et au partage de compétences

Dans une logique d'évolution, vous pourrez également être amené(e) à :

Accompagner les nouveaux arrivants ou profils juniors

Être force de proposition sur l'organisation et l'amélioration continue du service

Monter progressivement en responsabilité sur des sujets de coordination ou de pilotage d'activité

Profil candidat:

Compétences

Environnement Windows

Office 365

Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)

Support utilisateurs à distance - niveau 1

Votre profil

Première expérience réussie en support informatique / helpdesk ou formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)

Sens du service client, aisance relationnelle et capacité à garder le cap dans un environnement dynamique

Goût pour le travail en équipe et la transmission des connaissances

Première expérience en management, coordination d'équipe ou rôle de référent appréciée, ou réelle appétence pour évoluer vers des fonctions d'encadrement

Capacité à comprendre l'impact de vos actions sur la qualité de service délivrée aux utilisateurs

Rémunération

Entre 22K? et 29K? selon profil et expérience.