Emplois actuels liés à consultant change management f/h - LevalloisPerret, Île-de-France - Konecta

  • cash manager

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur...

  • Consultant AMOA

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France Open Temps plein

    de l'emploiContexte de la mission :Nous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les secteurs Public, Bancaire, Industrie, Télécoms, Transport et l'Energie.L'équipe parisienne Application Services compte actuellement près de 1500 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients, de bout en bout, sur leurs...

  • Consultant Senior ou Manager Assurance de personnes

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France Forvis Mazars Temps plein

    Description de l'entrepriseForvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité...

  • Consultant AMOA

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission :  Nous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les secteurs Public, Bancaire, Industrie, Télécoms, Transport et l'Energie.L'équipe parisienne Application Services compte actuellement près de 1500 collaborateurs.  Nous accompagnons nos clients, de bout en bout, sur leurs projets...

  • Consultant en transformation digitale

    il y a 1 heure

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Digital Impulse Temps plein

    Compagny DescriptionDevoteam Digital Impulse est l'entité Consulting du Groupe Devoteam. Depuis 30 ans, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale, de la stratégie à l'exécution, grâce à nos expertises et notre empreinte technologique auprès des hyperscalers.Nous sommes des Thinkers et des Doers audacieux, prêts à impulser le...

  • Consultant EPM

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France Talan Temps plein

    Description de l'entreprise Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data.Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de...

  • Product Manager 360° Baby Care

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France H&H Group | B Corp™ Temps plein

    Chez H&H France on aide les tout petits à être Healthy & Happy et on simplifie la vie des parents avec des produits alliant savoir-faire français, qualité et praticité Et dans tout ça, on n'oublie surtout pas la planète, parce que je ne sais pas vous mais nous on n'a pas envie de devoir déménager sur Mars dans quelques années. Résultat on a...

  • Senior Consultant

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Digital Impulse Temps plein

    Devoteam Digital Impulse est l'entité Consulting du Groupe Devoteam. Depuis 30 ans, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale, de la stratégie à l'exécution, grâce à nos expertises et notre empreinte technologique auprès des hyperscalers.Nous sommes des Thinkers et des Doers audacieux, prêts à impulser le changement, à travers...

  • Consultant Senior Data Analyst

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France AXYS CONSULTANTS Temps plein

    Description du posteA PROPOS DE NOUS Depuis plus de 30 ans, Axys accompagne les grandes entreprises et ETI dans la transformation de leurs organisations, sur les métiers de la Finance, des Achats, de la Supply Chain, du Marketing et de l'IT, ainsi que sur des domaines transverses comme la Data, l'IA et le Change Management.Chez Axys, l'humain est au cœur...

  • senior hr finance analyst

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur de...

consultant change management f/h

il y a 3 heures

LevalloisPerret, Île-de-France Konecta Temps plein

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés
*Konecta Advisory
est le pôle d'activité de conseil du groupe Konecta, leader mondial du BPO et de la Gestion de l'Expérience Client (CX).
Notre mission est claire : accompagner les grandes marques mondiales dans le virage technologique de leur relation client. À l'heure où l'
Intelligence Artificielle Générative (GenAI)
bouleverse les codes, nous agissons comme le partenaire stratégique capable de traduire ces innovations en réalités opérationnelles et de le déployer.
Nous concevons des modèles hybrides où
l'humain et l'IA collaborent
pour créer des parcours clients fluides, personnalisés et efficaces.
Rejoindre Konecta Advisory, c'est intégrer un laboratoire d'innovation à taille réelle, capable d'accompagner le changement chez nos clients.***

  • Vos Missions :

En tant que Consultant(e) Change Management, votre rôle est de construire les solutions sur mesure pour répondre aux problématiques de nos clients. Parcours clients, organisation omnicanale, stratégie relationnelle, digital & GenAI, excellence opérationnelle et accompagnement au changement: vous serez le pont entre les enjeux métiers de nos clients, les opportunités offertes par le digital et des méthodologies pour construire des recommandations. Vos missions s'articulent autour de trois axes majeurs :
*Cadrage Stratégique et Identification des Use Cases*

  • Audit de maturité digitale : Comprendre les parcours et attentes clients, diagnostiquer les opérations et l'organisation, auditer l'écosystème technologique existant (CRM, CCaaS, canaux digitaux, outils d'analytics) et les parcours clients.
  • Détection d'opportunités: Construire une recommandation, identifier et qualifier les cas d'usage à fort ROI (ex: Innovation sur les parcours, optimisation de processus, exploitation data).
  • Design de l'expérience cible : Concevoir des parcours omnicanaux intégrant une part d'automatisation (Call Deflection, Chatbots/Voicebots) tout en préservant l'émotion relationnelle.

*Déploiement & Pilotage de Projets*

  • Implémentation : Piloter le déploiement des solutions et plans de transformation
  • Product Owner / AMOA : Faire le lien entre les équipes métiers (Opérations, Service Client) et les équipes techniques (DSI, Data Scientists, partenaires tech), les équipes internes et externes, mobiliser tous les partenaires autour du projet
  • Optimisation continue : Monitorer la performance sur les différentes phases (pilote, industrialisation, run) et proposer des ajustements (Fine-tuning).

*Conduite du Changement & Acculturation*

  • Adoption par les équipes : Accompagner les équipes dans l'appropriation des solutions (organisation, outils, méthodologie, parcours…)
  • Transformation des compétences : Aider nos clients à faire évoluer les rôles et compétences de leurs équipes
  • Votre Profil

Nous recherchons des profils passionnés par l'innovation, capables de comprendre le langage des développeurs tout en parlant celui du business.

  • Formation : Bac+5 (École d'Ingénieur, École de Commerce, ou Université).

  • Compétences :

  • Expérience souhaitée dans l'expérience clients

  • Appétence pour les architectures CRM et des solutions de centre de contact (Salesforce, Zendesk, Genesys...).

  • La maîtrise d'outils de Data Viz (PowerBI, Tableau) est un atout.

  • Savoir-être : Forte capacité à coopérer dans des environnements variables, esprit analytique, créativité, capacité de vulgarisation et excellent relationnel.

  • Langues : Anglais courant impératif (environnement de travail international).
  • Pourquoi nous rejoindre maintenant ?

*Soyez pionnier :*
Travaillez sur des projets innovants qui transforment l'expérience clients de demain
*Impact Direct :*
Vos recommandations transforment le quotidien de milliers de conseillers et l'expérience de millions de clients.
*Environnement Agile :*
Une structure conseil à l'esprit "Start-up", flexible et réactive, mais avec les ressources d'un grand groupe.
*Montée en compétences :*
Formations continues aux nouvelles technologies et méthodologies (Agile, Design Thinking).
Konecta s'engage pour la diversité. Ce poste est ouvert à toutes les compétences, quelles que soient leurs origines ou leurs situations de handicap.
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