Technicien(ne) Support Client

Créé en 2008, MEDIN + prend en charge plus de 6 millions de patients par an sur tout le territoire, et est ainsi le leader de la télé-radiologie en France. Il offre à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l'accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j. Il a progressivement étendu son activité vers d'autres domaines comme la télé-médecine, la coordination des soins non programmés et la planification médicale.

Nous recherchons pour notre filiale e-Media, un / une Technicien(ne) Support Client - Logiciels d'Imagerie Médicale.

Missions principales :

–      Qualifier, Traiter les demandes clients (appels téléphoniques support)

–      Analyser avec rigueur des incidents clients et établir un diagnostic précis

–      Compléter les appels d'un suivi ticket client

–      Contribuer à la satisfaction de nos clients

–      Préparer des postes/serveurs (installation logiciels, paramétrage) et les expéditions de matériels

–      Participer aux installations sur site ou à distance des produits et la formation des clients

–      Gérer des installations des produits et configurations solutions de gravures, archivage, MediaBOX du groupe (et les BOX en général)

–      Maintenir les systèmes d'information Support à jour (parc, SAV, ticket, projet)

Tâches principales :

Support :

Réception et traitement des appels support

Ouverture d'un ticket systématique pour tout appel/incident

Analyse et mise en place d'actions pour rétablissement normatif du fonctionnement client

Communiquer avec le client pendant et après résolution (montrer nos actions)

Mise à jour du parc client avec les versions adéquates selon la stratégie support et de la Direction

Faire une revue de ticket régulière et assurer leur clôture

Maintenir la base de données SI SUPPORT à jour

Assurer le suivi des remontées d'alertes ZABBIX et intégrés dans les produits

Participer aux astreintes HNO (clients spécifiques - rémunération additionnelle)

–      Surveiller les outils de monitoring internes

Assurer les astreintes nuit/week-end selon l'agenda de l'équipe

Installation :

Préparer les équipements (déploiement logiciel) des nouvelles commandes

Assurer une remontée d'information sur l'état du stock matériel (anticipation)

Réaliser les déploiements sur site ou à distance (selon la situation)

Accompagner un tiers installeur dans le déploiement

S'assurer du bon fonctionnement et paramétrage du site en phase avec les éléments du projet

Projet :

Transmettre les informations aux clients avant installation (fiche pré-requis, documents clés, …)

Créer le projet dans notre SI et le faire vivre jusqu'à clôture

Partager ses astuces et difficultés pour faire progresser l'équipe et les outils

Rattaché(e) à la Direction Technique et Support de notre entité e-Media, vous êtes en collaboration étroite avec :

En interne :

Le Département Technique et SI

Le Département Médico-organisationnel

Le Département Ingénierie

En Externe :

Relation directe avec nos clients demandeurs et effecteurs

Relation avec les sous-traitants

Diplômé en informatique ou expérience significative

Maitrise des outils de bureautique

Bonne connaissance du hardware, des périphériques -idéalement industriels-, particulièrement de la gravure

Organisation du temps de travail et priorisation des missions

Connaissances techniques en application web et systèmes de bases de données

Organisé(e)

Excellent relationnel – Travail en équipe

Forte capacité de travail 

Esprit d'analyse et de synthèse

Qualités d'élocution et de rédaction

Gestion du stress face aux situations d'urgence

Responsabilités

Autonome dans les missions confiées avec reporting régulier

Environnement de travail

Évolution dans un environnement médical, économique et politique particulièrement complexe.

Fonctions soumises à astreintes.

Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes, selon les besoins du service.

Le poste peut être basé à Illkirch-Graffenstaden.