CDI - Coordinateur opérationnel événementiel H/F

Covivio est un opérateur immobilier européen de référence qui (re)dessine la ville de demain.

Société cotée au SBF 120, notre patrimoine de 23,6 Md€ se compose de bureaux, d'hôtels et de logements. Nous fédérons les expertises de plus de 1 000 collaborateurs en France, en Allemagne et en Italie.

Investisseur, développeur, gestionnaire et créateur de services : nous déployons une vision ambitieuse d'un immobilier performant, serviciel et durable, et plaçons l'expérience utilisateur au cœur de nos réflexions.

Engagés pour le climat, nous intervenons tout au long du cycle de vie de l'immobilier pour proposer des bâtiments toujours plus vertueux et performants, capables de répondre aux défis environnementaux.

C'est en travaillant main dans la main avec nos partenaires - entreprises, marques hôtelières et territoires - et en échangeant au quotidien avec nos clients, que nous coinventons des espaces vivants où il fait bon travailler, voyager et habiter.

Pour vous révéler dans une entreprise qui bouge, rejoignez-nous #wearecovivio

Dans le cadre de sa politique inclusion, Covivio s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous/toutes.

Quelles seront vos principales missions ?

• Gestion des demandes clients – Événements & Salles de réunion
• Assurer la prise en charge des demandes des clients résidents concernant les espaces événementiels et les salles de réunion.
• Être l'interlocuteur·rice privilégié·e pour conseiller et accompagner les clients dans l'organisation de leurs événements.
• Organiser et réaliser les visites clients sur site.
• Gérer la signature et les modifications des devis en lien avec les prestations demandées.
• Coordination opérationnelle des événements sur site
• Garantir la qualité des prestations événementielles délivrées sur le site de Gare de Lyon, ainsi que sur d'autres sites parisiens si nécessaire.
• Assurer le bon déroulement des événements en coordonnant les différents intervenants (traiteurs, technique, accueil, sécurité…).
• Mettre à jour les informations logistiques et les quantités nécessaires auprès des prestataires.
• Informer et coordonner les équipes opérationnelles sur place (accueil, ménage, IT, technique, bar, restauration, service, contrôle d'accès…) en lien avec le/la responsable du site.
• Contrôler les outils de réservation (application, Outlook, tableaux de suivi).
• Suivre l'agenda du site : visites, événements, animations, livraisons, arrivées clients…
• Élaborer les fiches de fonction pour les équipes mobilisées.
• Animer les réunions de brief opérationnel avec les équipes sur site.
• Accueillir et accompagner les clients le jour J.
• Veiller à la qualité des espaces et à la satisfaction client tout au long de l'événement.
• Gestion administrative et missions transverses
• Assurer le suivi de la facturation via Salesforce.
• Gérer les impayés et relances clients.
• Réaliser le reporting de l'activité : demandes clients, taux de satisfaction, occupation des espaces.
• Mettre à jour les processus internes liés à l'activité événementielle.
• Effectuer une veille concurrentielle et servicielle pour rester à jour sur les tendances du marché.
• Apporter un support opérationnel ponctuel selon les besoins (accueil, service, fin de prestation).
• Assurer une astreinte pour le site Wellio.

Quel est le profil idéal ?
Issu·e d'une formation Bac +2 minimum, idéalement en hôtellerie ou dans les métiers du service (type école hôtelière), vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins deux ans, incluant stages et alternances, dans un environnement orienté service, notamment en hôtellerie ou en événementiel.

Vous Vous Distinguez Par Les Qualités Suivantes

• Excellente communication, à l'oral comme à l'écrit, avec une aisance naturelle dans les échanges clients.
• Sens du détail développé, garantissant une qualité de service irréprochable.
• Exigence opérationnelle : vous avez à cœur de délivrer une expérience client fluide et de haut niveau.
• Énergie positive et enthousiasme, avec un goût prononcé pour les interactions humaines et le travail en équipe

Quels sont les avantages chez Covivio?
Les indispensables

• Un package de rémunération complet comprenant : salaire fixe sur 13 mois / prime annuelle basée sur vos performances individuelles / intéressement – participation / la possibilité d'acquérir des actions Covivio
• 80% du titre de transport remboursé par l'employeur
• Une mutuelle famille avantageuse
• Un CSE dynamique et engagé (offre sportive, soirées annuelles, chèques vacances et culture...)
• Des tickets restaurants