Chef de Projet Métiers Expérience Client F/H

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l'essence de notre métier est d'accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l'écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu'entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l'ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.

Lieu : Puteaux

Type de contrat : CDI – Statut Cadre

Expérience demandée : Expérience d'au moins 5 ans à un poste de gestion de projets, idéalement dans des environnements où les enjeux réglementaires, de conformité ou de protection des intérêts clients sont centraux.

Les + chez Swiss Life

Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l'histoire de votre parcours, reflète la singularité de votre personnalité et marque l'empreinte que vous laissez dans vos relations comme dans votre métier.

Rejoindre Swiss Life c'est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres :

• Un dispositif de mobilité qui est au cœur de notre stratégie RH permettant à chacun de vivre plusieurs vies professionnelles : En moyenne 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne

• Une politique de formation : bien plus qu'un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs

• La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020

• Un système de rémunération attractif où l'atteinte des objectifs est récompensée, accompagné d'un dispositif complet d'Epargne Salariale et d'Epargne Retraite.

• La possibilité de télétravailler jusqu'à 135 jours par an avec prise en charge des frais.

• Cadre forfait jours, RTT, compte épargne temps

• Une intégration sur mesure

Votre environnement

En tant que Chef de projet Métiers Expérience Client, vous contribuez activement à l'amélioration permanente de l'expérience client Swiss Life France et menez des actions visant le développement d'une culture client dans l'entreprise.

En charges des sujets liés à la protection des intérêts client, vous ouvrez à la convergence entre les approches expérience client et les approches réglementaires.

Vos missions

Dans le cadre de ce poste, vos missions consisteront notamment à :

• Concevoir et faire vivre la vision Client chez Swiss Life.
• Accompagner et conseiller les différentes directions en matière d'intérêt client
• Avec l'appui des directions expertes, suivre, partager et analyser les évolutions réglementaires pour identifier les impacts sur l'expérience client.
• Proposer des solutions permettant de faire converger les analyses d'impact réglementaire et expérience client.
• Participer à la coordination de l'instruction transverse des sujets autour de la Protection des Intérêts du Clients, en s'assurant qu'ils sont portés au bon niveau d'analyse (parcours, conformité, …) et au bon niveau de gouvernance : Comité de Supervision Réglementaire, Comités de Coordination Marchés / Comité Opération des Réseaux / CODIR Client, ComEx si nécessaire
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Services Clients et Distribution pour aligner les visions du triptyque « Services Clients », « Apporteurs » et « Clients » dans les différents chantiers entrepris chez Swiss Life.
• Piloter les actions visant à matérialiser la raison d'être de l'entreprise auprès des clients.
• Identifier et mesurer les opportunités, participer ou prendre le lead sur la rédaction d'expressions de besoin, porter les arbitrages qui le concernent. S'intégrer dans la méthodologie projet de SLF, en qualité de porteur du besoin métier.
• Accompagner le client, avec l'aide de la Direction de la Communication, dans la prise en main des évolutions dans ses processus vis-à-vis de Swiss Life. A ce titre, co-construire et participer à la mise en œuvre des plans d'actions d'accompagnement au changement pour le client.
• Contribuer aux sujets de transformation culturelle et de symétrie des attentions, en étant le référent sur les aspects de matérialisation de la raison d'être.
• Être force de propositions dans l'optimisation du fonctionnement des entités opérationnelles œuvrant pour le client, par analyse des risques, proposition de plan d'actions, …
• Elaborer et contrôler l'efficacité des indicateurs et des outils de pilotage (tableaux de bord, simulations…) sur son périmètre

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

• Titulaire d'un BAC+5 de formation école d'ingénieur ou école de commerce, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire ou dans la gestion de projets transverses acquise en entreprise ou en cabinet de conseil en management / organisation.
• Vous disposez d'une bonne connaissance du secteur de l'assurance (assurance vie, santé, prévoyance, dommages) et maitrisez les obligations réglementaires : DDA (gouvernance produit, devoir de conseil, traitement des réclamations, …), RGPD, Loi Eckert, …
• Vous avez piloté ou accompagné des projets intégrant la dimension réglementaire (conformité, gouvernance produit, devoir de conseil, RGPD, etc.), et vous savez articuler les exigences réglementaires avec l'amélioration de l'expérience client.
• Votre parcours vous a permis de travailler en transversalité avec des équipes juridiques, conformité, métiers et IT, et d'être force de proposition sur des sujets à forts enjeux réglementaires.
• Vous maitrisez les principes de la gestion de projet (cycle en V, méthodes AGILE) et les outils informatiques et bureautiques (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)
• Vous aimez collaborer avec des profils divers (juristes, UX, IT, marketing), être à l'aise dans la prise de parole, vous êtes rigoureux et avez le sens du détail, notamment sur les sujets réglementaires.
• Vous avez le sens du client, l'esprit analytique et êtes force de proposition
• Vous êtes à l'aise pour communiquer anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Envie de vous faire un prénom chez SwissLife ? Postulez Maude, chargée de développement RH, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais.

Qui sommes-nous ? -

Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.

Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de ses projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance.

En tant qu'entreprise responsable, Swiss Life s'engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd'hui et demain

Entreprise à taille humaine, Swiss Life privilégiela proximité,des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute.Swiss Life veille à une culture d'entreprise inclusive où chacun peut participer et s'impliquer tout en étant soi pour enrichir le nous.

Swiss Life c'est aussi :

• Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l'esprit d'équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilité
• Un environnement de travail harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l'utilisation de l'intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant l'efficacité collective.
• Un engagement sociétal fort : nous favorisons la diversité et l'inclusion en accompagnant les talents de tous horizons (DuoDay, Stage Up, Vos quartiers ont du talent…) et soutenons l'engagement solidaire des collaborateurs à travers des actions bénévoles et des initiatives comme octobre rose ou Une jonquille contre le cancer.
• Une approche entrepreneuriale : nous encourageons l'autonomie par un management de confiance, tout en favorisant la transversalité via des projets et communautés dédiées à l'innovation et à la transformation.

#YourJobYourLife