STAGE - Chargé de Projets Expérience Retail H/F

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France Hermes Temps plein
Description

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Mars 2026. 

Localisation: Paris

Hermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un stagiaire :  Chargé de projets Expérience et Relation Clients.

La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et Relation Clients, Data Retail, Outils & Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation.

Le pôle Relation & Expérience Client se structure autour de trois missions majeures :

  • Offrir à nos clients un service d'excellence tout au long de leur parcours 
  • Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes
  • Construire et développer des relations long terme avec nos clients 

Afin de mener à bien ces missions, l'équipe anime une communauté d'une quarantaine de Managers Expérience Client au sein des filiales du groupe.

Principales missions : 

Rattaché au Retail experience Manager, vous aurez pour mission:

  1. Animation de la communauté Expérience Client et Retail : 

  • Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l'organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.

  1. Service Excellence en magasins :

  • Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services

  • Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin

  • Promotion des uniformes : shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes

  • Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin

  • Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services

  1. Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client :

  • Suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, google review, mails envoyés au Comex... 

  • Coordonner le processus des visites mystères pour l'année en cours avec le prestataire et les filiales : mise à jour du questionnaire commun en fonction des objectifs groupe, recommandation sur le nombre de visites, les objectifs, les KPIs

  • Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client : écriture de rapports mensuels et semestriel mais aussi de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition

  • Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères

  1. Soutient de l'équipe Retail Expérience : réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail.

Profil du candidat :

  • En formation Bac+4/5 en école de commerce / universitaire ou équivalent

  • Bilingue Français/Anglais ;

  • Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint ;

  • Très bon sens relationnel ;

  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;

  • Créativité ; esthétisme ;

  • Attention au détail ;

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès 

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