STAGE - Chargé de Projets Expérience Retail H/F
il y a 3 jours
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Mars 2026.
Localisation: Paris
Hermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un stagiaire : Chargé de projets Expérience et Relation Clients.
La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et Relation Clients, Data Retail, Outils & Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation.
Le pôle Relation & Expérience Client se structure autour de trois missions majeures :
- Offrir à nos clients un service d'excellence tout au long de leur parcours
- Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes
- Construire et développer des relations long terme avec nos clients
Afin de mener à bien ces missions, l'équipe anime une communauté d'une quarantaine de Managers Expérience Client au sein des filiales du groupe.
Principales missions :
Rattaché au Retail experience Manager, vous aurez pour mission:
Animation de la communauté Expérience Client et Retail :
Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l'organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.
Service Excellence en magasins :
Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services
Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin
Promotion des uniformes : shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes
Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin
Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services
Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client :
Suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, google review, mails envoyés au Comex...
Coordonner le processus des visites mystères pour l'année en cours avec le prestataire et les filiales : mise à jour du questionnaire commun en fonction des objectifs groupe, recommandation sur le nombre de visites, les objectifs, les KPIs
Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client : écriture de rapports mensuels et semestriel mais aussi de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition
Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères
Soutient de l'équipe Retail Expérience : réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail.
Profil du candidat :
En formation Bac+4/5 en école de commerce / universitaire ou équivalent
Bilingue Français/Anglais ;
Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint ;
Très bon sens relationnel ;
Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;
Créativité ; esthétisme ;
Attention au détail ;
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès
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STAGE - Chargé de Projets Expérience Retail H/F
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionStage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Janvier 2026. Localisation: ParisHermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un stagiaire : Chargé de projets Expérience et Relation Clients.La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et...
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Stage - Retail Experience Learning (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sézane Temps pleinJ'ai l'immense plaisir d'écrire à vos côtés l'histoire de la premièremarque de mode française née en ligne. Une histoire nommée Sézane, qui place le bon sens,la qualité et la créativité au cœur de tout. Raconter Sézane, c'est plus de 20 ans d'une succession d'aventures fondatrices et de choix : le choix de faire autrement, le choix de...
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Stage - Assistant.e Retail Performance H/F
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France balmain Temps pleinDirectement rattaché.e au Group Retail Performance Manager, vous rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration de notre performance retail à travers nos marchés internationaux Ce stage vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement international, sur des projets stratégiques ayant un réel impact sur la performance de la...
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STAGE - Assistant International Retail Performance F/H
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Christian Dior Couture Temps pleinJob responsibilitiesFrom the House of Dream to the House of Talents« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion Vivez avec passion... »*Christian DiorChristian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses...
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Stage - Assistant.e Retail Performance H/F
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Balmain Temps pleinBALMAIN est une maison de luxe française fondée en 1945 par Pierre Balmain, le visionnaire derrière l'emblématique « Nouveau Style Français ». Sous la direction créative du designer français Antonin Tron, la Maison se distingue pour son élégance contemporaine, tout en s'appuyant sur plus de 80 ans d'héritage. BALMAIN incarne le savoir-faire, la...
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Stage - Chef de Projet Performance Retail (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sézane Temps pleinJ'ai l'immense plaisir d'écrire à vos côtés l'histoire de la premièremarque de mode française née en ligne. Une histoire nommée Sézane, qui place le bon sens,la qualité et la créativité au cœur de tout. Raconter Sézane, c'est plus de 20 ans d'une succession d'aventures fondatrices et de choix : le choix de faire autrement, le choix de...
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Stage - Chef de Projet Performance Retail (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sézane Temps pleinJ'ai l'immense plaisir d'écrire à vos côtés l'histoire de la premièremarque de mode française née en ligne. Une histoire nommée Sézane, qui place le bon sens,la qualité et la créativité au cœur de tout.Raconter Sézane, c'est plus de 20 ans d'une succession d'aventures fondatrices et de choix : le choix de faire autrement, le choix de l'humain,...
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Stage - Assistant.e Retail Merchandiser Europe
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Longchamp Temps pleinRejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à...
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Paris, Île-de-France CHANEL Temps pleinIntégré(e) au sein de l'équipe Marketing Mode Other Europe, vous contribuerez à différents projets liés à l'expérience client pour garantir un niveau de service ultime dans l'ensemble de nos boutiques Other Europe (Espagne, Turquie & Grèce) et autres points de contact avec la Maison CHANEL. Vous serez un partenaire clé de nos boutiques, en...
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Paris, Île-de-France Groupe Clarins Temps pleinCDD - Chef de Projet Formation Expérience Client Retail H/F/XPrêt à insuffler de la passion à votre carrière ?Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre...
