Superviseur des processus Crédit Consommation et Assurances au sein de la Division Risques Opération H/F

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe.

Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation.

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility ambitionne d'être leader de la mobilité électrique en Europe et propose un continuum de la mobilité dans les 22 pays où il est présent (leasing, location moyenne et courte durée, abonnement, autopartage, installation de bornes de charge…).

Rejoindre CA Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c'est avoir l'opportunité d'accéder à cet univers très large de métiers et d'expertises.

Pour la première fois en France, CA Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici :

Référence

Date de parution

/11/2025

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Risques / Contrôles permanents

Intitulé du poste

Superviseur des processus Crédit Consommation et Assurances au sein de la Division Risques Opération H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous intégrerez la Division Risque Opérationnel, Contrôle Permanent et Risque SI, rattachée à la Direction des Risques du Groupe CAPFM. Le groupe, présent en Europe (France, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne), en Chine et au Maroc, intervient dans les métiers du crédit à la consommation, du crédit automobile et de la location longue durée. Il détient une dizaine d'entités en direct, et une cinquantaine en indirect. Ses principales activités sont le crédit à la consommation, avec partenaires et en direct, le crédit automobile, la location longue durée, les services et les assurances.

Au sein de cette division, vous serez garant de la qualité et de la conformité des processus de bout en bout relatifs au crédit à la consommation et aux assurances. Ils incluent notamment la gestion des partenaires (« circuits longs »), la tarification, l'origination et la gestion des contrats, l'octroi, la gestion client, la gestion des sinistres, la gestion des fraudes, le recouvrement de créances. En tant que superviseur, vous partagez les attendus contrôle permanent et risques opérationnels de manière concrète et pédagogique, et vous vous assurez de leur bonne implémentation dans les processus au niveau des entités et du Corporate Center, en particulier le bon déploiement des normes, des contrôles et de l'évaluation des risques opérationnels.

Vos missions clés sont :

· Produire une analyse consolidée des risques opérationnels à destination de la DG, évaluant les risques opérationnels sur les processus « Crédit à la Consommation » et « Assurances » (e.g. pricing, origination, octroi, recouvrement, gestion des sinistres…) à la lumière :

· des résultats des missions thématiques ;

· des résultats de contrôles réalisés par la LOD1 et la LOD2 ;

· des missions d'audit ;

· des alertes ;

· des incidents et pertes ;

· de la cartographie des risques opérationnels.

· Animer les comités Risques Opérationnels « Crédit à la consommation » et « Assurances » avec les lignes métiers LOD1 du Corporate Center (eg Direction Crédit, Direction Assurances et Services), et participer aux comités miroirs en entités ;

· Lancer des missions thématiques en entité selon un planning annuel validé par la gouvernance. Ces missions sur site constituent des éléments clés d'analyse du risque opérationnel sur les processus en entité : ils ont pour objet de faciliter la compréhension commune des attendus sur la qualité des processus et d'assurer le bon déploiement des normes groupe et les contrôles (Corp/Entités) ·

Piloter la campagne de cartographie des risques opérationnels sur les processus « Crédit à la consommation » et « Assurances » ;
· Contribuer à l'amélioration des méthodes (cartographie, plans de contrôles, appétit au risque, tout en développant des approches par les risques) ;

Compléments

Vos forces seront :

·       Vos qualités pédagogiques et de synthèse,

·       Votre capacité à planifier, organiser les travaux et les réaliser avec méthode et rigueur,

·       Votre capacité à faire valider des décisions par la direction générale des entités et suivre leur exécution,

·       Votre capacité à développer des approches « par les risques »,

·       Votre capacité d'adaptation et appétence pour les déplacements fréquents et les environnements internationaux.

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

  MASSY

Télétravail

hybride

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Université /école de commerce

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Expérience

• Expérience significative au sein des processus Crédit à la consommation et/ou Assurances, par exemple : gestion des partenaires (« circuits longs »), tarification, origination, octroi, gestion client, gestion des sinistres, recouvrement de créances

Compétences recherchées

• Capacité d'analyse et de synthèse, Rigueur et méthode démontrés lors de précédentes expériences

• Qualités relationnelles, pédagogie et clarté de la communication,

• Expérience passée dans le contrôle permanent ou l'audit appréciés,

• Maîtrise de l'anglais.

Outils informatiques

Vos forces seront :

• Vos qualités pédagogiques et de synthèse,

• Votre capacité à planifier, organiser les travaux et les réaliser avec méthode et rigueur,

• Votre capacité à faire valider des décisions par la direction générale des entités et suivre leur exécution,

• Votre capacité à développer des approches « par les risques »,

• Votre capacité d'adaptation et appétence pour les déplacements fréquents et les environnements internationaux.
Déplacements fréquents à l'international (c. 50% du temps).

---