Responsable Ops

Responsable Ops & Support Client (Remote majoritaire)

Lieu : Antibes (présence ponctuelle)

À propos d'Arthaud Formations

Arthaud Formations accompagne des particuliers et entrepreneurs qui souhaitent se former et passer à l'action dans l'achat-revente immobilier / activité de marchand de biens. Notre priorité : une exécution irréprochable et une expérience client premium.

Votre mission

Vous êtes le point central du delivery : vous assurez le suivi des clients, la fluidité opérationnelle et la qualité de service au quotidien. Vous savez gérer l'urgence, prioriser, et rester calme même sous pression.

Responsabilités

• Support client (WhatsApp / email / communauté) : réponses, suivi, résolution des demandes
• Onboarding : création et gestion des groupes WhatsApp, vérification des accès, orientation des nouveaux clients
• Communication : annonces, rappels, infos pratiques aux membres
• Coordination : relais avec coachs/experts, suivi des actions et des points bloquants
• Événements (environ 2/mois) : organisation logistique (lieu, devis, confirmations, déroulé)
• Prestataires : suivi de sous-traitants (admin, envoi workbooks, etc.) + contrôle qualité
• Relais compta/facturation : transmission d'infos, suivi des demandes (factures/avoirs) avec la personne en charge

Profil recherché

• Expérience en office management, support premium, customer success, hôtellerie/conciergerie ou environnement orienté service
• Excellent niveau de communication écrite (réponses claires, pro, sans émotion)
• Rigueur, fiabilité, sens des priorités, capacité à "closer" les sujets
• Sang-froid avec des clients exigeants
• À l'aise avec les outils (Google Drive, WhatsApp, Notion/Airtable ou équivalent)

Conditions

• CDI – Temps plein
• Remote majoritaire + présence ponctuelle à Antibes (1–2 jours/mois + événements 2/mois si nécessaire)
• Rémunération : 2 300 € à 2 800 € brut / mois selon profil

Process de recrutement

1 entretien rapide (visio) + 1 échange de validation.

Merci de postuler uniquement si le format remote + déplacements ponctuels à Antibes est OK.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages :

• Flextime
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Antibes)