Responsable Ops

À propos d'Arthaud Formations

Arthaud Formations accompagne des particuliers et entrepreneurs qui souhaitent se former et passer à l'action dans l'achat-revente immobilier / activité de marchand de biens.

Notre priorité : une exécution irréprochable et une expérience client premium.

Le poste

Nous recrutons un(e) Responsable Ops & Support Client pour être le point central du delivery : suivi clients, fluidité opérationnelle, qualité de service au quotidien.

Vous aimez quand c'est carré, vous savez gérer l'urgence, prioriser, et rester calme même sous pression.

Remote majoritaire avec présence ponctuelle à Antibes (environ 1 à 2 jours/mois + événements physiques ~2/mois selon planning).

Votre mission

• Garantir une expérience client premium (réponses claires, rapides, structurées)
• Faire avancer les sujets, closer les demandes, éviter que ça traîne
• Fluidifier le lien entre clients, coachs/experts et l'équipe interne
• S'assurer que tout est suivi, documenté, et exécuté proprement

Vos responsabilités

• Support client (WhatsApp / email / communauté) : réponses, suivi, résolution des demandes
• Onboarding des nouveaux clients : création/gestion des groupes WhatsApp, vérification des accès, orientation dans le parcours
• Communication clients : annonces, rappels, informations pratiques, updates
• Coordination coachs/experts : organisation, relais, suivi des actions et points bloquants
• Organisation logistique des événements physiques (environ 2/mois) : préparation, confirmations, coordination
• Suivi prestataires (administratif, envoi workbooks, etc.) + contrôle qualité
• Relais facturation/comptabilité : transmission des infos, suivi des demandes (sans faire la compta)

Profil recherché

Vous avez déjà évolué dans un environnement exigeant orienté service : office management, support premium, customer success, hôtellerie/conciergerie, ou équivalent.

Compétences attendues :

• Excellente communication écrite et orale (réponses pro, nettes, sans blabla)
• Rigueur, fiabilité, sens des priorités (capable de "closer" les sujets)
• Sang-froid avec des clients exigeants, gestion du stress
• À l'aise avec les outils (Google Drive, WhatsApp, Notion/Airtable ou équivalent)
• Autonomie + esprit d'équipe

Conditions

• CDI – Temps plein
• Remote majoritaire + déplacements ponctuels à Antibes
• Salaire : 2 300 € à 2 800 € brut / mois (selon profil)
• Avantages possibles : flexibilité / télétravail

Process de recrutement

• 1 entretien rapide (visio)
• 1 entretien final (visio)Décision rapide.

Pour postuler

Envoyez votre CV + 2–3 lignes sur :

• votre expérience la plus proche (support premium / ops / office management / hôtellerie…)
• un exemple où vous avez géré un client difficile ou une situation sous pression
• votre ville + votre dispo de démarrage

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages :

• Flextime

Lieu du poste : Télétravail hybride Antibes)