Onboarding Manager

Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras rattaché(e) au pôle CSM Onboarding, composé de 6 personnes, dont la principale mission est de garantir l'adoption du logiciel par les nouveaux clients. Pendant la phase d'onboarding de nos clients, nous avons à cœur de personnaliser leur parcours de prise en main afin de leur offrir la meilleure montée en compétence et d'initier une expérience client optimale.

Ce recrutement s'inscrit dans une volonté collective de proposer un service client à très forte valeur ajoutée, dans un contexte où notre logiciel est de plus en plus plébiscité par des Organismes de formation, soucieux d'avoir un accompagnement sur-mesure dans la phase de déploiement.

Véritable expert du logiciel et de ses fonctionnalités, tu seras l'interlocuteur privilégié des clients qui te seront confiés et le garant de la réussite du déploiement de Dendreo au sein de leur centre de formation. Pendant toute la phase d'onboarding, tu seras ainsi amené à échanger avec toutes les parties prenantes concernées par le projet, les accompagner dans la configuration du logiciel, et former les futurs utilisateurs jusqu'à leur totale autonomie.

Plus largement, tu seras en charge de :

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour fluidifier la passation de tes clients et anticiper leurs spécificités.

• Coordonner les différentes étapes du projet de déploiement de la solution en veillant à respecter les délais (± 2 mois) et à ajuster ton accompagnement.

• Dispenser des sessions de formation et des points de suivi réguliers en visioconférence avec les différentes parties prenantes du projet.

• Répondre avec justesse et efficacité aux demandes entrantes de tes clients via notre outil de ticketing pendant toute la phase d'onboarding.

• Établir une véritable relation de partenariat avec l'ensemble des interlocuteurs.

• Recueillir les feedbacks clients pendant toute la phase de ton accompagnement et les retranscrire en interne auprès de l'équipe Produit en charge des évolutions de la plateforme.

• Identifier et communiquer en interne les opportunités de croissance (upsell).

• Assurer une passation des clients à l'équipe Customer Care qui les accompagnera dans l'utilisation quotidienne du logiciel, une fois l'onboarding terminé.

• Veiller au niveau de satisfaction des clients existants (NPS).

• Participer activement à faire évoluer nos process d'onboarding et le contenu pédagogique de nos formations.

La présente fiche de poste n'a pas un caractère exhaustif : les attributions et responsabilités décrites précédemment peuvent être amenées à évoluer dans les prochaines années et tu en seras le(a) contributeur(rice) en fonction des compétences, des aspirations, et des idées que tu apporteras pour améliorer le poste et évoluer au sein de notre structure