Customer Success Manager Senior

**EDUC-DOG** est une entreprise ambitieuse qui disrupte le marché de l'éducation canine en proposant des formations en ligne pour aider les propriétaires de chiens à éduquer leurs chiens de manière simple, rapide et amusante.

Nos formations ont déjà aidé plus de 80 000 propriétaires de chiens dans plus de 50 pays.

Notre mission est de sauver les chiens de l'euthanasie et de l'abandon en formant le plus grand nombre de propriétaires de chiens de la planète et en rendant l'éducation simple et amusante.

Nous recherchons un ( e ) **Customer Success Manager Senior H/F** qui fera la différence. Il s'agit d'une CREATION DE POSTE.

Nous avons déjà une forte présence sur les réseaux sociaux:
Facebook : + 435.202 Fans
Instagram : + 141.000 abonnés
YouTube : + 364.000 abonnés

Nous recherchons un(e) **Customer Success Manager Senior H/F** ( CREATION DE POSTE
afin de maintenir une bonne relation et un taux de satisfaction élevé de nos clients existants, tout en développant le portefeuille de clients ( partie vente directe ) poste à pourvoir sur Montpellier (34), en CDI et à temps plein.

**Rôle**:
Vous serez responsable des actions **dans la cadre d'un Onboarding process** auprès de nos clients afin de leur assurer un suivit d’expérience 5 étoiles avec un objectif de développement clientèle ( ventes )

Vous **saurez** les motiver à progresser dans le contenu de leur programme afin de les aider à obtenir un maximum de résultats. Il s’agit d’une création de poste, vous serez responsable de la création du service et de ces process.

Vous devez à la fois prendre le temps de contacter tous nos clients ayant acheté l’un de nos produits pour assurer un suivi qualitatif, leur offrir la meilleure des expériences relationnelles et savoir leur proposer des offres commerciales supplémentaires:

- Les aider dans la prise en main de nos outils de formations
- Les motiver à consommer le contenu de leurs programmes
- Répondre aux sollicitations
- **Détecter des opportunités de ventes de produits supplémentaires**

Vos objectifs:

- Améliorer la satisfaction clients **quantifiable par le NPS Net Promoter Score** ( tx de satisfaction clientèle = 8/10 )
- Mettre en place des process visant un service relationnel et opérationnel 5 étoiles avec un objectif de réalisation lié à la progression de nos clients dans leurs formations
- Faire du développement commercial sur notre communauté et base clients ( vendre des produits / services supplémentaires avec un objectif de chiffre d’affaire qui sera déterminé avec la direction )

Vous travaillerez en équipe en collaborant avec le service clientèle de l’entreprise.
Nous recherchons une personne talentueuse et passionnée pour rejoindre notre équipe.

**Compétences**:

- Connaissance avancée du service client et de ses process
- Productivité de traitement
- Sens affiné du relationnel client
- **Commercial** aguerri (avec une solide expérience )
- **Rédaction et formulation des communications **irréprochable
- Orienté résultat et satisfaction client.
- Autonome et sachant prendre des initiatives
- Capable de se remettre en cause pour continuellement s’améliorer.

Le poste et les responsabilités peuvent être évolutifs en **fonction** de vos résultats.
Des compétences prouvées et une solide expérience dans le domaine du Customer Success Manager est recommandée.

Nous recherchons un profil ambitieux et talentueux prêt à s'investir dans une start-up en croissance continue et en perpétuelle évolution.

Votre volonté de continuellement vous dépasser et et vous améliorer fera la différence.Type d'emploi : Temps plein, CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 58 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Expérience:

- Management: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail