Incident / Problem manager informatique / Moyens de paiement & MONETIQUE / Anglais opérationnel (IT) / Freelance

il y a 2 jours

FontenaysousBois, Île-de-France Free-Work Temps plein

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire une prestation de chargé de production (incident/problème manager)

L'environnement fonctionnel concerne toutes les applications et couvre
les domaines d'activité de Paiements, Virement Instantané, Monétique de notre client
. Le Pôle « Exploitation des Services Informatiques » de la Direction Technique gère notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements de la plateforme.

La prestation en question s'effectue au sein de l'équipe « Tour de Contrôle »

Missions :

  • Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents
  • La communication relative aux incidents
  • Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d'une cellule de crise, le cas échéant
  • Le suivi des plans d'action des problèmes
  • L'analyse des changements majeurs annoncés
  • Les annonces des opérations techniques à venir .

Les résultats attendus sont notamment :

  • Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d'organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées
  • Respect des engagements de diffusion des rapports d'analyse des incidents (post-mortem)
  • Respect des délais d'analyse des changements annoncés
  • Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées
  • Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting, échéances, …)
  • Maintien à jour des procédures internes de l'équipe, en fonction des évolutions convenues
  • Esprit d'équipe, sens du service
  • Proactivité dans ses missions

Profil candidat:

  • Faculté de communication, aisance relationnelle
  • Esprit de synthèse
  • Rigueur et aisance rédactionnelle
  • Connaissances des principes de fonctionnement des traitements d'au moins l'un des domaines des Prélèvements-Virements, Virement Instantané et/ou Monétique

Expérience de la production et des activités d'exploitation

Expérience du travail en astreintes (hors interventions planifiées)
Certification ITIL V3 Foundation, a minima

Anglais courant écrit et oral,

Force de proposition.

  • Chargé de production

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France FREELANCE Temps plein

    Notre client dans le secteur privé recherche un Chargé de production / Incident & Problem Manager avec une séniorité de 7 ans minimum, pour une mission basée à Val de Fontenay.La mission s?effectue au sein d?une équipe « Tour de Contrôle » dont le périmètre couvre l?ensemble des applications du SI, notamment dans les domaines des paiements,...

  • Chargé de production informatique

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Notre client dans le secteur privé recherche unChargé de production / Incident & Problem Manageravec une séniorité de7 ans minimum, pour une mission basée àVal de Fontenay.La mission s'effectue au sein d'une équipe « Tour de Contrôle » dont le périmètre couvre l'ensemble des applications du SI, notamment dans les domaines des paiements, virements...

  • Ingénieur GRC

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France FAB Group Temps plein

    FAB Group propose un poste de Chargé(e) de Contrôle & Conformité DORA (H/F) à pourvoir, en CDI et en interne, au sein d'une banque française, basée à Val-de-Fontenay (RER A).En tant que Chargé(e) de Contrôle & Conformité DORA (H/F), vous serez en charge de :Maintenir la conformité réglementaire DORA.Mettre à jour les fonctions critiques et...

  • Responsable MOE IT

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Transactis France Temps plein

    Vous avez à minima 5 ans d'expérience dans le domaine de l'IT en tant que responsable d'une équipe MOE, idéalement dans le domaine des paiements ? Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge au sein d'équipes humaines, orientées résultats et dans un environnement agile ?Alors lisez ces quelques lignes Qui sommes-nous?Experte en paiements et en...

  • Référent excellence opérationnelle

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France RATP Group Temps plein

    référent(e) Excellence Opérationnelle travaille à améliorer la valeur ajoutée, pour les clients, l'entreprise et les collaborateurs, des flux de la BU. initie, pilote ou accompagne des chantiers Lean Six Sigma d'amélioration ou de transformation. travaille en étroite collaboration avec les métiers de la BU et l'unité Management de la...

  • Pharmacien Responsable Assurance Qualité Opérationnelle H/F

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Talents Executive(Groupe Linking Talents) est un cabinet de recrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs cadres sur l'ensemble des fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie, Marketing / Communication ou encore Achats / Supply.Nous recrutons pour unsite pharmaceutique reconnu pour son...

  • Administrateur IT Local et SI Industriel

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France RATP Group Temps plein

    Rejoignez une équipe qui façonne l'atelier du futur Au sein de la Direction MRF, intégrée à l'entité M2I / SI&D, vous rejoignez une équipe à taille humaine de passionnés qui innovent pour optimiser les systèmes informatiques et industriels.Votre mission ? Garantir la performance et la modernisation des équipements du SI Industriel dans les...

  • Expert Infrastructure

    il y a 11 heures

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France GCOO Temps plein

    Vous disposez d'une formation Bac + 4/5 en InformatiqueVous disposez d'une expérience d'au moins 6 ans dans le domaine des Infrastructures, idéalement dans une fonction similaireVous connaissez un ou plusieurs métiers infra (Administration Bases de données, système, réseaux, etc.)Vous disposez d'un vernis général sur l'ensemble des métiers...

  • Téléconseiller monétique

    il y a 11 heures

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Référence 25000H6YVos missions au quotidienVous aimez la relation client et vous avez envie d'exercer un métier stimulant au service de nos clients ? Vous êtes curieux ? Vous aimez les activités polyvalentes et les journées rythmées qui ne se ressemblent pas? Bref, saisissez l'opportunité de devenir Téléconseiller Expert cartes bancaires. Vous...

  • Expert infrastructures Mainframe

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Référence 25000JLPVos missions au quotidienL'infrastructure informatique constitue un enjeu majeur pour la Banque et est au cœur de la stratégie du Groupe Société Générale. Aujourd'hui, la transition numérique soulève d'importants défis en termes d'architecture, d'infrastructures, et de sécurité informatique, défis qui sont autant...