technicien support informatique

il y a 3 jours

CastetsenDorthe, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

FICHE DE POSTE – TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1 / 2
Contexte
Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un
Technicien Support Informatique
pour assurer le support aux utilisateurs et le bon fonctionnement des environnements postes de travail.

Le poste combine
support de proximité et support à distance
, avec une forte dimension opérationnelle.

Missions principales
Support utilisateurs (Niveau 1 & 2)

  • Assurer l'assistance aux utilisateurs en proximité et à distance
  • Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing
  • Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (N3)

Gestion des postes de travail et périphériques

  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops)
  • Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes)
  • Installer et dépanner les imprimantes et périphériques
  • Déployer les environnements utilisateurs (master, profils, accès)

Environnement systèmes & réseaux

  • Intervenir sur les problématiques liées à Windows 10
  • Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès via Active Directory
  • Support sur les environnements VDI
  • Participer au maintien en condition opérationnelle du poste de travail

Documentation & procédures

  • Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et de support
  • Capitaliser sur les incidents récurrents et bonnes pratiques

Profil candidat:

Profil recherché

  • Formation en informatique (BTS, DUT, Licence ou équivalent)
  • Expérience significative en support informatique N1/N2
  • Bonne capacité de diagnostic et résolution d'incidents
  • Sens du service, rigueur et autonomie
  • Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques
  • Capacité à gérer les priorités et le volume de tickets

Conditions

  • Support de proximité et/ou à distance selon le périmètre
  • Environnement structuré avec procédures existantes
  • Poste orienté opérationnel et terrain

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