Analyste Support PLM F/H

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

• Développer les solutions de demain
• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C'est pour cela que nous avons mis l'innovation au cœur de notre métier.

Dans le cadre du développement de notre écosystème de partenaires autour de notre solution PLM, nous recrutons un(e) Analyste support pour rejoindre notre équipe et accompagner la montée en compétences de nos partenaires sur notre offre PLM sur un marché industriel en croissance.

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible.

En tant qu'Analyste Technique support, vous jouerez un rôle clé dans le support technique avancé de notre solution logicielle PLM. Vous serez le référent technique qui accompagnera nos partenaires intégrateurs de la solution. Vous interviendrez sur les incidents les plus complexes et jouerez un rôle central dans la gestion des anomalies logicielles. Vous intégrerez l'équipe Support Technique, composée de 2 personnes, basée à Saint-Priest (69) et collaborerez en lien direct avec la R&D et les partenaires intégrateurs pour résoudre les incidents et contribuer à l'évolution du produit.

Vos principales responsabilités :
Participer à l'amélioration continue des outils de supervision, de diagnostic et de support

• Accompagner les équipes partenaires dans la compréhension et la résolution des problèmes techniques.
  
• Analyser et résoudre les incidents critiques (N3) en collaboration avec les équipes support (N2) et équipe de consultants de nos partenaires. Selon la complexité, prendre la main chez le client final en collaboration avec les équipes support N2 du partenaire.
  
• Identifier, reproduire et qualifier les bugs signalés
  
• Escalader les anomalies à la R&D avec un dossier complet (reproduction, logs, contexte)
  
• Suivre la résolution des bugs avec les équipes de développement
  
• Tester les correctifs livrés par la R&D avant leur mise à disposition
  
• Apporter un conseil technique
  
• Contribuer à la documentation technique et à la capitalisation des connaissances
  
• Contribuer à la montée en compétence des équipes via du partage de connaissances.
  
• Identifier les besoins en formations des collaborateurs partenaires

Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
Expérience : 3 ans minimum en support technique avancé, développement.

Compétences techniques :

• Expérience souhaitée en support technique, idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.
• Connaissance souhaitée des environnements techniques : systèmes Windows, bases de données (SQL Server, Oracle…), réseaux, APIs, logs applicatifs, CAO.
• Anglais technique courant (écrit et oral).

Qualités personnelles :

• Aisance dans la communication
• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'analyse.
• Curiosité technique et envie d'apprendre de nouvelles technologies.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, aisance à basculer d'un sujet à l'autre en fonction des urgences

• Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…) ;
• Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;
• Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l'Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;
• Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...) ;
• Des opportunités de mobilité interne, en France et à l'international.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous  

• RTT (entre 9 et 11 par an)
• Télétravail 2 jours par semaine
• Prime de vacances
• Prime de Cooptation
• Intéressement et Participation
• Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
• Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
• Remboursement de l'abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
• Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
• 1% Logement

Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.

Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.