Gestionnaire litiges ADV H/F

REJOIGNEZ LE GROUPE ATLANTIC

Bienvenue sur notre site de Meyzieu (69) Ici, 700 collaborateurs représentent tous les métiers et expertises du Groupe déploient leurs talents à imaginer, fabriquer et commercialiser des produits de ventilation et climatisation à destination du marché résidentiel, collectif et tertiaire.

Vous intégrez la Direction services clients composée d'une centaine de personnes et êtes garant de la data et de l'amélioration des processus de résolution des litiges.

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est aussi

• Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
• Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

Vous souhaitez intégrer un Groupe industriel français innovant ?

Vous souhaitez contribuer activement à la bonne expérience et à la satisfaction de nos clients ?

Vous appréciez être en relation avec différents interlocuteurs ?

Alors rejoignez-nous en tant que Gestionnaire litiges ADV (f/h).

VOTRE CHALLENGE

Rattaché à Besma, Responsable d'équipe à l'ADV (Administration Des Ventes) et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes responsable du bon déroulement du traitement de la réclamation client afin de lui apporter, dans les meilleurs délais, le meilleur niveau de satisfaction dans son expérience d'après commande.

Plus précisément vous :

• Identifiez la réclamation et suivez tout le dossier administratif (ex. : problème de prix, erreur de saisie, manquant logistique, défaillance transport, reprise de stock),
• Suivez les dossiers de litiges, arbitrez si besoin et réalisez les avoirs et facturations sous SAP,
• Effectuez de l'amélioration continue des process, en mettant en place des plans d'actions en lien avec les différents services,
• Echangez avec des clients internes et externes (via appels sortants pour l'externe et par mail/téléphone pour les services internes),
• Garantissez la fiabilité de la data dans SAP en mettant à jour et en créant les comptes clients et la partie pricing.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un poste en CDI, participation, 13ème mois
• Une participation employeur au repas avec un restaurant inter-entreprise à proximité ou un service de livraison de repas sur place
• Des locaux facilement accessibles via le tramway, voie rapide (rocade est), bus, piste cyclable, le remboursement des transports en commun à hauteur de 50 %
• Jusqu'à 2 jours de télétravail possible par semaine après une période d'intégration
• Un CSE avec de multiples avantages sociaux et culturels, des remises sur nos produits

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI

Vous êtes issu d'une formation supérieure, dans le domaine de la comptabilité, gestion ou supply.

Vous justifiez d'une première expérience minimum en alternance, vous ayant amené à traiter des litiges, des opérations financières et à gérer de la donnée en lien avec un service client.

Votre appétence forte pour les chiffres et votre maîtrise d'Excel vous permettront de prendre votre poste en main.

Vous avez idéalement déjà utilisé un ERP type SAP et un CRM type Salesforce.

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation ainsi que pour votre rigueur et fiabilité.

Vous savez analyser des problématiques, allez chercher de l'information et solliciter les bonnes personnes afin de proposer les solutions appropriées.

Dynamisme et enthousiasme sont des qualités indispensables pour pouvoir être moteur et travailler en transverse avec les différents services.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.