Gestionnaire de comptes H/F

Agemetra et AST Grand Lyon ont fusionné au 1er janvier 2025 pour former une seule entité : PROMEOM.

PROMEOM est une association à but non lucratif (Loi 1901), représentant plus de entreprises de l'agglomération lyonnaise, regroupant près de salariés suivis. Elle offre à ses adhérents l'expertise de plus de 600 collaborateurs (médecins du travail, infirmiers en santé au travail, professionnels de la prévention des risques professionnels), répartis dans 40 centres médicaux ainsi qu'au siège social situés dans l'agglomération lyonnaise et sa périphérie.

Une mission unique : préserver la santé des salariés

L'action collective des professionnels de PROMEOM vise un objectif essentiel : protéger la santé physique et psychique des salariés en les préservant de toute altération liée à leur activité professionnelle.

Mise en œuvre des missions réglementaires définies par le Code du travail :

• Conseil auprès des employeurs, des instances représentatives (Comité Social et Économique) et des salariés en matière de santé, de sécurité au travail et de prévention des risques professionnels ;
• Suivi de l'état de santé des travailleurs via des visites médicales ;
• Maintien dans l'emploi et prévention des risques de désinsertion professionnelle liés à l'état de santé du salarié.

La santé au travail est un objectif partagé par toutes les équipes de PROMEOM. Pour l'atteindre, PROMEOM mise sur la complémentarité et l'interconnexion de multiples expertises coordonnées par le médecin du travail. Celui-ci collabore avec des psychologues du travail, des ergonomes, des infirmiers-conseillers en prévention et des spécialistes des risques pour former des équipes pluridisciplinaires dédiées à la santé des salariés.

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 75%
• Rémunération sur 13 mois
• 1 jour de télétravail

Interlocuteur/trice privilégié(e) des adhérents du Service dans le suivi de leur compte, le/la chargé(e) des comptes adhérents assure la gestion administrative des dossiers adhérents (facturation, encaissement, radiation), et le suivi du recouvrement des impayés dans une démarche amiable.

Il/elle peut être amené(e) à collecter les informations nécessaires au prestataire externe en charge des contentieux en recouvrement.

Activités principales :

1. Être responsable d'un portefeuille défini en binôme avec un Conseiller adhérents

2. Partager lors de réunions d'équipe les situations ou problèmes rencontrés afin de capitaliser sur ces derniers et garantir une amélioration continue dans le traitement des demandes adhérents

3. Gérer une prise de contact téléphonique avec l'adhérent et/ou le centre lorsque cela est nécessaire en soutien du Conseiller adhérents pour garantir une réponse constructive et comprise au problème

4. Réaliser des appels sortants en collaboration avec le Conseiller adhérents

5. Tracer les demandes adhérents traitées et les réponses apportées par les Conseillers adhérents pour les informations relevant de leur périmètre d'intervention (facturation, mise à jour des effectifs pour l'appel de cotisation, régénération des mots de passe Portail en soutien des Conseillers Adhérents

6. Prendre en charge le suivi administratif des dossiers des adhérents (facturation, encaissement, radiation) ; identifier les adhérents débiteurs et réaliser les opérations de recouvrement ; préparer les dossiers de contentieux

7. Actualiser la base de données adhérents

8. Effectuer le reporting de son activité

9. Organiser une veille de la santé financière des adhérents du Service

10. Contribuer au bon fonctionnement du centre, du service et du secteur.

Formation requise :

Bac + 2 en recouvrement ou comptabilité ou gestion exigé

Expérience souhaitée :

junior dans un emploi similaire

Compétences techniques :

• Respecter et mettre en œuvre des procédures, processus, méthodologiques, et leurs outils, notamment dans le domaine du recouvrement
• Utiliser l'application Word, une messagerie électronique et les outils métier (logiciel métier, portail adhérent, tableaux de bord) et collaboratifs mis à disposition par le Service
• Recueillir, analyser, synthétiser et présenter clairement des informations, en utilisant les technologies à sa disposition
• Mettre en œuvre les règles de base, méthodes/outils d'une relation téléphonique de qualité
• Argumenter et convaincre
• Gérer les priorités
• Connaissance SAGE Gestion commerciale ou Excel