Administrateur Plateforme GENESYS

Informations générales

Entité de rattachement

Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité.

Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain.

Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux

Référence

GPVL- CP informatique téléphonie

Localisation

Olivet

Intitulé du poste

Administrateur Plateforme GENESYS

Description de la mission

Nous recrutons un(e) Administrateur Téléphonie & Multicanal passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux pour rejoindre nos équipes de Groupama Paris Val De Loire

À propos de nous
Groupama, acteur mutualiste majeur de l'assurance en France, place l'humain et l'innovation au cœur de ses engagements. Rejoignez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client, au cœur de la transformation digitale de Groupama.

Vos missions : 

En tant qu'Administrateur Téléphonie & Multicanal, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client. Vous interviendrez sur diverses missions telles que :

 - Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).

  -  Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.

 -  Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.

 -  Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.

 - Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

 - Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Profil

 Profil recherché : 

Nous recherchons un profil avec les caractéristiques suivantes :

·       Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.

·       Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).

·       Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

·       Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.

·       Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Profil principal

Systèmes d'information - Architecture technique & fonctionnelle

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

à partir de 40 KE selon profil

Management d'équipe

Non

Localisation du poste à pourvoir

France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)

Ville

OLIVET

Code postal

45160 Olivet, France

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

---