Responsable Hebergement

il y a 4 jours

Le Pouliguen, Pays de la Loire, France WESTOTEL Le Pouliguen Temps plein

WESTOTEL Le Pouliguen-La Baule est un complexe 4 étoiles de 124 chambres et suites, qui propose à sa clientèle loisirs et affaires, une offre variée avec un restaurant/bar, un centre d'affaires de 1500m2 dédié aux événements et une piscine.

Édifié à l'entrée de la ville et du port de La Baule - Le Pouliguen, l'établissement bénéficie naturellement de multiples atouts : vues imprenables sur le port et les marais de Guérande, proximité avec la baie de La Baule et de la Côte Sauvage.

Poste:

Nous recherchons un(e) Responsable Hébergement (H/F) pour superviser les services Réception et Étages (17 à 25 collaborateurs selon la saison), afin de garantir la qualité de l'expérience client et d'optimiser la performance opérationnelle et commerciale de notre établissement.

Rattaché(e) à la Directrice de l'établissement et appuyé(e) par une Gouvernante et deux Premiers de réception, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Management & Organisation

  • Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes.
  • Encadrer et motiver les équipes Réception et Étages.
  • Gérer les plannings, le temps de travail et les entretiens annuels de l'équipe réception.

Gestion opérationnelle

  • Contrôler les clôtures journalières, la facturation et les encaissements.
  • Suivre les débiteurs et gérer les commandes du service.
  • Garantir la propreté et le bon fonctionnement des espaces et équipements.
  • Apporter un soutien opérationnel aux équipes selon les besoins.

Développement commercial

  • Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle.
  • Suivre les performances (occupation, CA…), analyser l'activité et optimiser les tarifs avec le Revenue Manager Groupe.
  • Promouvoir les prestations du Groupe et développer des partenariats locaux.

Satisfaction client

  • Accueillir les clients et veiller à la qualité du séjour.
  • Gérer les réclamations clients et les avis en ligne.
  • Contrôler la qualité de service et proposer des améliorations.

Hygiène & Sécurité

  • Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des postures de travail.
  • Veiller à la conformité et à l'entretien du matériel.
  • Mettre en place des actions de prévention et les conduites à tenir en cas d'incident.
Profil:

Personne de terrain, vous possédez une expérience confirmée à ce poste au sein d'un établissement hôtelier.

Vous aimez transmettre votre savoir-faire et fédérer vos équipes grâce à votre leadership naturel, votre pédagogie et votre excellent sens relationnel.

Particulièrement motivé(e) par la relation clientèle, vous êtes une personne réactive, dynamique, de terrain.

Vos capacités managériales, votre sens de l'organisation et de l'anticipation seront des atouts pour accompagner votre équipe.

La maîtrise du PMS Protel et du Channel Manager D-Edge serait un atout apprécié

Poste à pourvoir en CDI, 39h par semaine.

Les + :

  • Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur pour le/la salarié(e).
  • Accès plateforme avantages (réduction séjours, billetterie…);
    • 30% de réduction sur l'ensemble de notre offre.
  • Prise en charge à 50% de votre abonnement de transports en communs.

  • Directeur / Directrice d'accueil collectif de mineurs (ACM) (H/F)

    il y a 5 jours

    Le Pouliguen, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Vous avez une solide expérience dans l'encadrement d'équipes et l'organisation de projets éducatifs et de loisirs ? Rejoignez une des associations les plus actives du paysage social et éducatif français Nous œuvrons pour la défense du droit aux loisirs, à l'éducation et à la culture pour tous. Si vous partagez nos valeurs et que vous êtes...

  • Animateur social H/F

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France LES RESTOS DU COEUR DE LA SARTHE Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un animateur ou une animatrice pour accompagner et soutenir des femmes avec ou sans jeunes enfants en situation de précarité hébergées dans notre hôtel social. Sous l'autorité des responsables bénévoles, l' d'action sociale contribue à l'accompagnement global des personnes hébergées en lien étroit avec...

  • Agent polyvalent Logistique et Accueil

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Association TARMAC Temps plein

    L'Association TARMAC recherche un Agent polyvalent logistique et accueil H/F pour le foyer d'hébergement du VIADUCHoraires : 17h - 23h du lundi au vendrediMISSIONSFaire le point sur les présences/absences des familles accueilliesAccueillir et orienter les personnes accueilliesVeiller à la sécurité des enfants en rappelant les consignes aux...

  • Responsable d'agence web

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Viaduc Temps plein

    L'entreprise Viaduc, acteur majeur dans la réservation de noms de domaine et dans l'hébergement,développe également une activité de création de sites en ligne et de webmarketing, à destination des artisans, commerçants, TPE et PME. Fort d'une expérience de 20 ans dans le digital,  et 10 ans en franchise, Viaduc souhaite continuer d'apporter à...

  • Directeur - animateur périscolaire et ALSH

    il y a 7 jours

    Le Marillais, Pays de la Loire, France Commune de Mauges sur Loire Temps plein

    La commune de Mauges-sur-Loire recrute un directeur - animateur périscolaire et accueil de loisirs sans hébergement pour la commune déléguée du Marillais.La périscolaire du Marillais accueille chaque jour entre 20 et 30 enfants. A la rentrée 2026, les enfants seront accueillis dans une structure entièrement refaite.Sous la responsabilité du...

  • responsable communication et marketing opérationnel

    il y a 5 jours

    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France HORANET Temps plein

    À propos de l'entrepriseHoranet, Entreprise Fontenaisienne Composée De 90 Personnes, Est Un Éditeur De Solutions Logicielles Pour Les Collectivités Territoriales, Qui Se Distingue En ParticulierPar les besoins auxquels il répond : nos métiers sont concrets et au service des citoyens : piscines, sport & loisirs, déchetteries, écoles, démarches en...

  • Conseiller en éducation sociale et familiale

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offrePrésentation de la Croix-RougeActeur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.Membre du...

  • Contrôleur Action Sociale

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Sécurité sociale Temps plein

    Contrôleur Action Sociale - Aides Financières aux Partenaires (H/F)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 11/12/2025CDILE MANS2 435 € par moisNIVEAU 5CTélétravail possibleNVHADD117105CAF DE LA SARTHELa Caf de la Sarthe assure une mission de service public auprès de plus de allocataires et consacre près de 35 millions d'euros par an à...

  • Monteur-assembleur en itinérance H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Georges-le-Fléchard, Pays de la Loire, France Le Vivier Temps plein

    Présentation de la société Le Vivier – Cabinet de recrutement spécialisé accompagne les entreprises industrielles de l'ouest dans leurs embauches en CDI/CDD, sur l'ensemble des fonctions techniques du secteur, tous niveaux hiérarchiques confondus. En tant que candidat, vous accédez à des opportunités alignées avec vos compétences et vos...

  • Monteur-assembleur en itinérance H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Georges-le-Fléchard, Pays de la Loire, France Le Vivier Temps plein

    Présentation de la société Le Vivier – Cabinet de recrutement spécialisé accompagne les entreprises industrielles de l'ouest dans leurs embauches en CDI/CDD, sur l'ensemble des fonctions techniques du secteur, tous niveaux hiérarchiques confondus. En tant que candidat, vous accédez à des opportunités alignées avec vos compétences et vos...