Gestionnaire sinistres automobile

il y a 3 jours

LevalloisPerret, Île-de-France Expectra Temps plein

Titre : Chargé(e) de Satisfaction Client (H/F) -

CDI
Localisation :
Levallois-Perret (92) // télétravail

Pour le compte de notre client, un acteur majeur dans l'animation de réseau et les services B2B dans le
secteur automobile
, nous recherchons un(e)
Chargé(e) de Satisfaction Client (H/F)
pour rejoindre le pôle service au siège.

Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de service et serez un interlocuteur central entre l'entreprise, son réseau de partenaires et les clients finaux.

Vos Missions :

Votre objectif principal est de contribuer à la satisfaction globale en assurant un traitement impartial et efficace des demandes.

  • Gestion des retours clients :
    Analyser les enquêtes de satisfaction et prendre contact avec les clients insatisfaits pour comprendre les motifs et proposer des solutions.
  • Traitement des réclamations :
    Assurer le suivi et le traitement complet des incidents clients dans les meilleurs délais, en faisant preuve d'impartialité.
  • Audits Qualité :
    Réaliser et suivre des audits (appels mystères) auprès du réseau de partenaires pour évaluer la qualité de service.
  • Support Service :
    Gérer les appels entrants et les emails destinés au pôle qualité et satisfaction.
  • Relations transverses :
    Travailler en liaison étroite avec les services internes, les réparateurs du réseau et les services de gestion de nos clients (donneurs d'ordre).

Le Profil Recherché :

Nous recherchons avant tout une personne
rigoureuse
,
organisée
et dotée d'un excellent sens relationnel.

  • Expérience Indispensable :
    Vous devez justifier d'une première expérience réussie en
    gestion de relations partenaires par téléphone
    .
  • Secteur Souhaité :
    Une expérience dans le secteur de l'
    après-vente automobile
    (garage) ou dans un
    cabinet d'expertise
    / gestion de sinistres auto est un atout majeur.
  • Formation :
    Niveau BAC ou supérieur, idéalement orienté(e) vers l'après-vente automobile ou la gestion de sinistres en assurance.
  • Compétences :
    Maîtrise des outils bureautiques et téléphoniques.

Ce que notre client propose :

  • Contrat :
    CDI - Statut Agent de maîtrise.
  • Rémunération :
    Package fixe attractif + Prime annuelle sur objectifs.
  • Équilibre :
    Télétravail possible après la période d'intégration et acquisition de RTT.
  • Congés :
    Un nombre de jours de congés payés supérieur au minimum légal.
  • Package social très avantageux :
  • Titres-restaurant avec une prise en charge employeur élevée.
  • Prise en charge très avantageuse des frais de transport.
  • Excellente mutuelle d'entreprise (prise en charge élevée).
  • Dispositifs d'épargne salariale (sous condition d'ancienneté).
Recrutement #CDI #SatisfactionClient #RelationClient #Levallois #Automobile #AprèsVente #SAV #Qualité #Service

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