Relations clientèle

il y a 2 jours


Greater SaintEtienne Metropolitan Area, France MJ INNOV Temps plein

STAGIAIRE - RELATION CLIENT / MIGRATION LOGICIEL

(merci de bien noter que c'est un Stage)

Contexte

Nous devons assurer la migration d'un logiciel existant auprès de plusieurs établissements clients. Cette migration repose sur l'envoi et l'utilisation de clés de migration aux établissements, leur suivi ainsi que d'un accompagnement clair et structuré.

Missions principales

  • Préparer et envoyer les clés de migration aux établissements concernés et effectuer le suivi logistique
  • Contacter les établissements (mail et téléphone)
  • Expliquer et guider les utilisateurs pas à pas dans la démarche de migration
  • S'assurer de la bonne compréhension et du bon déroulement de la migration
  • Suivre l'avancement des migrations (tableau de suivi)
  • Identifier les éventuelles difficultés rencontrées par les établissements et les remonter
  • Gérer le parc de clés de migration pour un bon roulement

Compétences requises

  • À l'aise à l'oral et à l'écrit (contacts clients)
  • Bonne capacité de compréhension et d'explication de procédures
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • À l'aise avec l'outil informatique (excel, crm…)
  • Autonomie progressive

Profil recherché

  • Étudiant(e) en relation client voire logistique, systèmes numériques, support IT ou équivalent
  • Appétence pour le support utilisateur et l'accompagnement client
  • Une première expérience en support ou déploiement logiciel est un plus

Durée et lieu du stage

  • Durée : à définir (4 à 6 mois) stage rémunéré
  • Début : ASAP (dès que possible)
  • Lieu : 36 rue Pierre Loti 42100 Saint Etienne

Objectifs du stage

  • Participer activement à la réussite de la migration logiciel
  • Être capable, en fin de stage, de gérer une migration complète de manière autonome avec plusieurs clés de migration


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