Assistant(e) Clientèle Italie

Purpose

• Fournir le plus haut niveau de satisfaction possible aux clients BVI I talie , ainsi qu'un support efficace aux équipes des ventes dans la gestion de processus des commandes jusqu'à la livraison finale des produits.
• Assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.
• Effectuer les tâches confiées de manière efficace, professionnelle et avec courtoisie

Key Responsibilities
Répondre efficacement aux demandes de clients existants ou potentiels, reçues par email.

S'assurer que toutes les demandes des clients soient traitées en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

Enregistrer les informations collectées lors des appels reçus, maintenir une base de données détaillée et précise dans les systèmes ERP et CRM.

Tâches Principales

• Traiter les ventes réalisées auprès des clients du marché direct italien
• Contrôler (et modifier si nécessaire) l'enregistrement / la saisie des commandes
• Traiter les commandes, les autorisations de retour et les demandes de note de crédit avec précision et dans le respect des délais
• Gérer efficacement la relation clients en répondant à leurs demandes et en s'assurant que les engagements sont tenus dans les délais impartis
• Analyser et enregistrer les réclamations émanant des clients en liaison avec les sites de fabrication et/ou autres services internes et y répondre
• Apporter les solutions aux problèmes rencontrés ; transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence et organiser ses tâches en respectant les délais et les consignes en vigueur
• Gérer toutes les actions résultant du contact client, y compris les modifications de commande, en liaison avec d'autres départements (le cas échéant)
• Enregistrer et maintenir à jour les données clients dans l'outil Salesforce CRM
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales ; assurer une bonne communication

S'assurer que les données confidentielles sur les clients, l'entreprise et le personnel ne soient pas partagées en dehors de la structure BVI (y compris l'historique des prix des clients, les coordonnées, les tendances d'achat et les informations sur les employés).

Autres tâches ou projets spécifiques demandés par le supérieur hiérarchique, comme par exemple :

• Contribuer à l'amélioration continue du service client et à la bonne application des procédures.
• Partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe service client.

Qualification
Formation / Expérience Professionnelle

• Niveau BAC + 2/3 BTS ou DUT en management des unités commerciales, négociation en relation client, technique de commercialisation ou gestion des entreprises et des administrations
• Une première expérience au sein d'un service client (alternance/apprentissage ou 1 an d'expérience professionnelle)

Compétences Techniques

• Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), règles commerciales de services après-vente (SAV)
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment du Pack Office et d'un logiciel de gestion de la relation commerciale (CRM) et traitement des bases de données (ERP)
• Italien courant et Anglais professionnel

Qualités Professionnelles Et Interpersonnelles

• Excellentes compétences en communication - écrite et verbale
• Grande capacité à prioriser et à travailler dans des délais contraints
• Véritable sens du service et de la satisfaction client
• Excellente communication (expression orale et écrite)
• Sens de l'écoute
• Capacité forte à résoudre les problèmes
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Discrétion et respect de la confidentialité des données
• Esprit d'équipe
• Capacité à appliquer la vision et les valeurs fondamentales de BVI

Capacité à adopter un comportement calme et professionnel avec les clients

Company
BVI is refocusing the future of vision.

As one of the fastest-growing, diversified surgical ophthalmic businesses in the world, our purpose-built portfolio of trusted brands includes: Beaver (Knives and Blades), Visitec (Cannulas), Malosa (Single-Use Instruments), Vitreq (Vitreoretinal Surgical Products) and PhysIOL (Premium IOLs), and spans more than 90 countries.

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