Gestionnaire d'inscriptions H/F

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du département, le/la gestionnaire d'inscriptions est chargé(e) d'assurer le traitement des demandes d'inscriptions, de les enregistrer dans le système d'information de l'établissement et de s'assurer du respect des délais fixés. Il/elle a en charge de s'assurer de la qualité de traitement des dossiers d'inscription en fonction des règles métiers définies.

Réception, analyse et traitement des dossiers d'inscription :

o S'assurer de la bonne réception des dossiers papier

o Consulter quotidiennement les outils de gestion pour la prise en charge des commandes en ligne

o Analyser les pièces reçues pour l'ensemble des dossiers d'inscription

o S'assurer de la complétude des dossiers et réclamer les pièces manquantes, le cas échéant, dans l'outil de gestion de la relation clients

o Archiver les dossiers d'inscription, pour les dossiers papier

Traitement des dossiers d'inscription spécifiques :

1. Formation Professionnelle Continue – FPC - (Financement privé ou public, CPF, Appels d'offres)

o Etablir et transmettre les pièces relatives à la prise de commande

o Effectuer le suivi des relances des dossiers FPC

o Assurer et effectuer le suivi des conventions et contrats entre le client et le CNED

o Suivre les demandes de financement sur les plateformes externes des financeurs (ou dossier papier)

o Traiter les listes d'inscription relatives aux marchés dont le CNED est attributaire en fonction des règles métier établies (réponse appels d'offres)

2. Conventions de partenariat

o Prendre en charge les bons de commande associés aux conventions en cours

Gestion et traitement financier des demandes d'inscription

o Vérifier la validité des preuves de paiement et les transmettre à l'agence comptable

o Communiquer les éléments nécessaires à la direction financière pour l'émission des titres de recettes et des factures

Gestion des modifications et annulations de commande

o Traiter les modifications et annulations de commande / rétractations / cessations anticipées

o Le cas échéant, réaliser les certificats administratifs associés

Suivi de clientèle et de la qualité de traitement des dossiers

o Apporter les éléments de réponse aux réclamations

o Renseigner l'outil de gestion de la relation client au fur et à mesure de l'instruction du dossier

o Participer à l'activité de pilotage de la satisfaction clients

o Effectuer les recherches et fournir les éléments nécessaires au traitement des réclamations et contentieux

o Prendre en charge les appels sortants pour assurer la complétude de certains dossiers

Connaissances

 Système éducatif

 Formation à distance

 Offres et formations du CNED

 Cadre législatif et réglementaire de la formation

 Méthodes et outils de suivi administratif

Compétences opérationnelles

 Maitriser les techniques de communication

 Organiser et planifier son activité

 S'adapter aux évolutions technologiques

 Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques

 Rendre compte de son activité

Compétences comportementales

 Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l'écoute, au travail en équipe

 Adaptabilité et réactivité

 Rigueur et sens de l'organisation et de l'anticipation

 Sens du service public

 Polyvalence

Travaille en étroite relation avec :

En interne :

• Les différentes unités opérationnelles
• Le Centre Relations Client (CRC)
• Les directions métiers, notamment la Direction de l'Administration des Inscriptions

et des Commandes (DAIC)

En externe :

• Les clients et inscrits
• Les parents d'élèves
• Les établissements scolaires et partenaires externes

Possibilité de télétravail

Fourchette de rémunération 24/25K€