Product Owner EAM – ServiceNow

Rejoindre la Ville de Neuilly-sur-Seine, c'est choisir un cadre professionnel stimulant et valorisant.

Située aux portes de Paris, Neuilly-sur-Seine bénéficie d'une accessibilité optimale (Métro ligne 1, RER A, C et E à proximité, tram et nombreuses lignes de bus) et d'un environnement de travail privilégié. Active et dynamique, la Ville mène de nombreux projets innovants au service de ses habitants.

Avec plus de 150 métiers représentés, Neuilly-sur-Seine recrute des profils variés, tous niveaux de qualification confondus et dans différents secteurs tels que : petite enfance, écoles, espaces publics, bâtiments, culture, sports...

La politique RH de la Ville est tournée vers l'accompagnement des parcours professionnels, la formation et la valorisation des compétences.

Nos valeurs partagées :

• Sens du service public
• Esprit d'équipe
• Engagement

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous cherchons à renforcer notre équipe IT avec un Product Owner ServiceNow capable de définir une stratégie de déploiement, de mettre en œuvre et piloter l'évolution de la plateforme en étroite collaboration avec la Direction Générale et les métiers. Ce rôle exige une triple compétence : une maîtrise technique de ServiceNow, un fort leadership pour l'organisation et l'accompagnement à la transformation des pratiques ainsi qu'une sensibilité aux besoins opérationnels des utilisateurs.

Missions Principales :

Mise en place d'une gouvernance produit

Structurer une gouvernance en définissant une comitologie claire permettant de prioriser les évolutions et de suivre les décisions stratégiques. Identifier et mobiliser des référents fonctionnels au sein des différentes directions métiers, Formaliser les rôles et responsabilités de chaque acteur (DSI, métiers, prestataires) dans le cadre d'une gouvernance partagée et agile. Assurer l'animation régulière des instances de gouvernance et produire les supports nécessaires à la prise de décision.

Construction de la roadmap produit

Définir une feuille de route pluriannuelle alignée avec les orientations stratégiques de la Ville.

Prioriser les évolutions fonctionnelles en fonction de la valeur métier, de la faisabilité technique et des ressources disponibles.

Présenter régulièrement la roadmap aux parties prenantes et l'ajuster en fonction des retours et des contraintes.

Proximité terrain et recueil des besoins

Rencontrer régulièrement les directions métiers pour comprendre leurs processus et identifier les opportunités.

Animer des ateliers de cadrage pour formaliser les besoins fonctionnels et les prioriser.

Assurer une veille sur les usages et les bonnes pratiques en matière de gestion des services numériques.

Mise en œuvre des solutions

Cadrer les projets et s'assurer que les spécifications sont conformes Piloter les projets de développement et de déploiement sur la plateforme ServiceNow

Respecter au maximum le standard du logiciel Coordonner les équipes internes et les prestataires pour garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité. Participer et suivre les phases de tests et de recette.

Suivi et amélioration continue

Suivre le marché de l'éditeur et de l'intégration de la solution Mettre en place des indicateurs de performance et de satisfaction utilisateur.

Analyser les retours d'usage et proposer des améliorations fonctionnelles ou ergonomiques.

Assurer la documentation des solutions et la formation des utilisateurs.

Compétences requises

Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow, de ses modules et de son paramétrage.

Capacité à dialoguer avec les métiers et à traduire leurs besoins en solutions numériques.

Maîtrise de la gestion de projet agile et des outils de pilotage.

Excellentes qualités rédactionnelles, relationnelles et d'animation.

Sens du service public et compréhension des enjeux d'une collectivité territoriale.

Profil recherché

Formation supérieure en informatique, gestion de projet ou transformation numérique.

Expérience significative dans le pilotage de la solution ServiceNow dans la gestion des actifs particulièrement, et dans la fonction publique ou

parapublique.

Technique

Expérience confirmée (3+ ans) en tant que Product Owner sur ServiceNow.

Maîtrise des modules ServiceNow (EAM, ITSM, SPM).

Connaissance des méthodologies Agile/Scrum et des outils de gestion de projet.

Capacité à rédiger des user stories, des critères d'acceptation et des tests de recette.

Fonctionnel/Opérationnel

Sens du terrain : capacité à comprendre les enjeux métiers, à dialoguer avec des profils non techniques et à les accompagner dans la réussite des solutions mises en œuvre.

Esprit d'analyse et de synthèse pour prioriser et arbitrer entre besoins concurrents.

Pédagogie pour former et accompagner les utilisateurs.

Soft Skills

Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

Anglais technique (documentation, échanges avec l'éditeur).

Environnement de Travail

Équipe : Intégration dans une équipe Agile (DevOps, développeurs, architectes).

Outils : ServiceNow,

Localisation : Ville de Neuilly-sur-Seine, télétravail possible.

Outils à disposition : Microsoft Project, ServiceNow, outils de collaboration (Teams).

Pour ce poste vous bénéficiez :

• de la rémunération statutaire, d'un régime indemnitaire avantageux et d'un 13ème mois
• d'une politique active de formation,
• d'une gestion rigoureuse et dynamique de votre carrière,
• d'avantages sociaux proposés par le Comité Culturel et Social,
• d'une complémentaire santé et d'un contrat de prévoyance.