Hampton by Hilton Bordeaux Mérignac

Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac, un hôtel 4 étoiles de 160 chambres, ouvrira ses portes début 2026. Situé au cœur d'une zone d'affaires en pleine expansion, à proximité immédiate de l'aéroport, cet établissement est conçu pour offrir une expérience haut de gamme avec des services tels qu'un restaurant de spécialités italiennes, un centre de fitness et deux salles de séminaire.

Principales missions du poste
Le/la Réceptionniste est garant(e) du bon déroulement du séjour du client, depuis l'arrivée jusqu'au départ, en veillant à offrir un accueil chaleureux, efficace et personnalisé.

Il/elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, dans le respect des standards Hilton et de la promesse "Hamptonality" : accueil sincère, service fiable et efficace.

Activités et tâches liées au poste

• Accueil et service client
• Accueillir les clients selon les standards Hilton et assurer les formalités de check-in et check-out.
• Fournir des renseignements clairs et précis sur l'hôtel, les services Hilton, les points de vente et les événements en cours.
• Assurer la reconnaissance des membres du programme Hilton Honors et promouvoir l'adhésion auprès des nouveaux clients.
• Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et assurer leur suivi jusqu'à résolution complète.
• Participer à la gestion et à la coordination des accueils VIP et des clients groupes.
• Gestion opérationnelle
• Gérer les réservations, les facturations, les encaissements et le suivi des débiteurs selon les procédures internes.
• S'assurer du bon fonctionnement du service navette hôtel–aéroport, en respectant les horaires et la sécurité des clients.
• Signaler toute anomalie technique dans le système dédié pour assurer la traçabilité des interventions.
• Assurer la continuité de service entre les shifts : prise et transmission des consignes, remise et reprise de caisse.
• Appliquer toutes les procédures opérationnelles Hilton (sécurité, conformité, gestion des données clients).
• Participer à la mise à jour et au suivi des rapports quotidiens, listes d'arrivées et départs, room status, etc.
• Vente et performance
• Promouvoir les services de l'hôtel et les offres Hilton (restauration, produits additionnels, programme Hilton Honors).
• Pratiquer la vente additionnelle (upsell) et contribuer activement à l'optimisation du chiffre d'affaires.

• Participer à l'atteinte des objectifs du service Réception :

• Satisfaction clients

• Reconnaissance des membres Hilton Honors
• Taux d'enregistrement Hilton Honors

• Taux d'upsell

• Communication et coordination

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (Housekeeping, Maintenance, Restauration).
• Remonter immédiatement toute situation inhabituelle, incident ou plainte à la hiérarchie.
• Participer aux réunions et briefings d'équipe.
• Maintenir une communication fluide, positive et professionnelle avec les collègues et la direction.
• Image et comportement professionnel
• Représenter l'image de marque Hilton par une attitude irréprochable : présentation soignée, courtoisie, disponibilité et professionnalisme.
• Respecter les valeurs du groupe Hilton et incarner l'esprit d'équipe et d'hospitalité Hampton by Hilton.
• Contribuer au maintien d'un environnement de travail positif, basé sur la coopération et la bienveillance.

Il sera amené à travailler la nuit (remplacement d'un membre de l'équipe).

La liste des missions et activités inhérentes au poste est non exhaustive et peut être complétée à tout moment par des directives de la direction.

Formation :
Bac Pro Hôtellerie-Restauration ou équivalent.

Expérience :
Première expérience en réception hôtelière souhaitée (idéalement dans un établissement 3★/4★ ou une marque internationale).

Compétences Techniques

• Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS PEP / Hilton souhaité, Excel, Outlook).
• Bon niveau d'anglais (courant exigé) et la maîtrise d'une seconde langue est un atout.
• Titulaire du permis B (pour le service navette).
• Bonne connaissance des standards Hilton et du programme Hilton Honors.

Savoir-être

• Sens du service et de l'accueil client.
• Rigueur, organisation et polyvalence.
• Esprit d'équipe et attitude positive.
• Bonne communication, écoute et diplomatie.
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.