Chef ou Cheffe de Projet Centre de Service STEAMEO F/H

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein


Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation : DIRECTION LA BANQUE POSTALE

Référence

Date limite de candidature

/01/2026

Personne à contacter

RRH: Sandra DESBOIS

Chargé de recrutement : BOUCHALGA Khalid


Permis obligatoire

Non


Intitulé du poste

Chef ou Cheffe de Projet Centre de Service STEAMEO F/H


Nombre de postes à pourvoir

1


Filière / Métier

PROJETS - CHEF DE PROJET

Classe
Classe

Filiales - cadre

Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS

Au sein de la Direction des Canaux à Distance, vous aurez pour missions : 

 Apporter conseil et appui aux métiers afin d'optimiser la mise en place de leurs parcours clients et la gestion de leurs demandes exceptionnellesMettre en œuvre la stratégie Administration et paramétrage fonctionnel de la solution STEAMEO pour l'ensemble des métiers tout en étant garant de la cohérence  Administrer les corpus de la solution (Intelligence Artificiel, Langage naturel, motif d'appel, BOT, … )Etudier les opportunités d'activation d'une fonctionnalitéRédiger les spécifications fonctionnelles et formalisation de demandes de travaux auprès du prestataire ou de la DSI BRAlerter et suivre la résolution en cas d'incidents Piloter l'animation des Ambassadeurs (référents utilisateurs), communication sur les changementsFormer et accompagner les utilisateurs
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT

Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale s'est dotée d'une nouvelle plateforme de mise en relation à distance.

Au sein, de la Direction du Développement Omnicanal (DDO), la Direction des Canaux à Distance (DCAD), a créé le pôle « Centre de Service STEAMEO », STEAMEO étant la nouvelle plateforme multicanale de la gestion de la relation à distance des clients de la banque. Ce centre de service a donc pour mission de développer et optimiser la production de services, tout en améliorant les parcours, l'accessibilité et la satisfaction client.


NOUS VOUS ACCOMPAGNONS

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d'intégration vous sera également proposé. 


Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Parlons-en


Télétravail possible

Oui


Localisation

Ile-de-France, Paris - 75

Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Vous connaissez l'organisation de la Banque Postale et du Réseau, vous avez une forte orientation client et particulièrement une sensibilité à la relation client à distance. 

Vous maîtrisez la gestion de projet et vous avez une bonne capacité d'analyse. Vous faites preuve d'adaptabilité, de créativité. Vous avez une bonne capacité d'organisation et de maitrise de soi. 

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