Opérateur de Stationnement H/F

METPARK : "PLACE À LA MOBILITÉ"
METPARK est le 1er opérateur de parkings sur l'agglomération bordelaise grâce à ses 160 collaborateurs.
La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s'adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l'agglomération afin de faciliter la mobilité, notamment douce, de ses administrés.

Nous déployons de nombreux services pour les deux roues, comme des casiers pour les trottinettes électriques et les vélos, des kits d'entretien et de dépannage. Avec METPARK, le parking sera désormais un lieu d'échange, de transit et surtout d'écomobilité.

Avec la volonté de diversifier ses services (station de lavage, gonfleurs, kits de réparation, guidage à la place,…), METPARK adapte sa politique tarifaire et développe de nouvelles offres commerciales tout en renforçant la qualité d'accueil dans ses parkings.

Doté de 32 parcs de stationnement (en superstructure, enclos ou sous-terrain) sur 7 communes de la Métropole (de Mérignac à Floirac en passant par le centre de Bordeaux), METPARK gère près de places, plus de abonnés et accueille 3,5M de visiteurs horaires chaque année.

La régie métropolitaine assure également la gestion du service public administratif (SPA) de la fourrière automobile de la métropole bordelaise depuis 2011.

Enfin, METPARK c'est aussi les valeurs du service public et de l'égalité Homme/Femme.

LES PRINCIPALES MISSIONS :
Vous serez placé sous la responsabilité directe du responsable de district.

Vous aurez en charge la gestion globale des parkings (exploitation, sécurité, propreté, accueil et surveillance technique), en assurant notamment la
gestion des appels au PC central
, la
satisfaction clients
et les
interventions terrain
pour des rondes ou des missions spécifiques.

Vos principales missions :

Vous serez en charge de la réception et du traitement des appels (phonie) au PC central du parking Pey Berland, un poste stratégique où votre écoute active, votre sens de la relation client et votre réactivité seront déterminants. Vous veillerez à assurer une gestion professionnelle des demandes, garantir la satisfaction clients et contribuer à la fluidité et à la sécurité des parcs en télésurveillance.

Ponctuellement, vous serez amenés à effectuer des rondes sur les parkings suivant un programme donné par votre responsable et vous interviendrez dans les parkings à la demande du PC central.

PROFIL RECHERCHÉ :
Profil recherché pour cette mission :

• Rigoureux(se), doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens aigu du service client.
• Une écoute active et une communication claire pour gérer les appels avec professionnalisme et empathie.
• Une réactivité et une maîtrise de soi pour traiter les situations urgentes ou les incidents avec efficacité. Capacité à gérer les conflits avec calme.
• Un sens de l'organisation et de la vigilance pour assurer le suivi des demandes et la coordination avec les équipes terrain.

Une maîtrise des outils de
phonie
et de gestion à distance (expérience en télésurveillance ou centre d'appels appréciée).

Titulaire au minimum d'un CAP ou d'un BEP, vous être à l'aise avec l'informatique et disposez de bonnes compétences sur les outils bureautiques.

Permis B exigé et SSIAP 1 idéalement souhaité.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

• Horaires de jour : du lundi au dimanche, sur un cycle de 6 semaines, de 15h00 à 23h00.
• Rémunération : 1 941 € bruts par mois sur 13,2 mois + primes
• Statut : employé
• Début du contrat : dès que possible

Les avantages METPARK
Mutuelle famille prise en charge à 100%

Diverses primes (d'assiduité, de mobilité, 13ème mois…)

14 jours de RTT et 28 jours de congés ouvrés

Paniers de jour

50% de l'abonnement annuel de transport en commun remboursés

Retraite supplémentaire 100% prise en charge

Avantages CSE