Chargé(e) de relation clients H/F

il y a 2 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adeos, Adterra & Admetis Formations Temps plein

Missions principales :

Sous la responsabilité du Directeur commercial, le/la chargé(e) relation clients assure la gestion administrative et commerciale des actions de formation. Il/elle contribue activement au développement de la relation client, au suivi des projets et à la coordination logistique des formations, en lien avec les équipes commerciales, pédagogiques et administratives.

Le/la le chargé(e) relation clients est responsable des missions ci-dessous :

1.   Missions commerciales

  • Entretenir et développer les relations avec les clients existants
  • Gérer les demandes entrantes : prise de devis, élaboration des propositions commerciales et suivi des projets
  • Relancer les devis et assurer le suivi des opportunités commerciales
  • Appuyer les responsables de comptes clés : prise de rendez-vous, préparation des entretiens clients et mise à jour des dossiers
  • Gérer la relation client tout au long du processus (du devis à la clôture de la formation)
  • Proposer les missions aux formateurs, planifier les interventions et réaliser le briefing pré-formation
  • Assurer le déploiement logistique des stages : planification, convocations, suivi quotidien et reporting
  • Inscrire les stagiaires et collecter les documents nécessaires au bon déroulement des formations
  • Réaliser le contrôle qualité des formations effectuées et identifier les opportunités de ventes complémentaires

2.   Missions administratives

·      Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, stagiaires et formateurs

·      Traiter les demandes d'informations et orienter les interlocuteurs

·      Suivre les dossiers transmis aux OPCO et aux entreprises clientes

·      Vérifier la complétude des dossiers de formation avant leur réalisation et compléter les éléments manquants conformément à la procédure interne

·      Établir les documents administratifs : conventions de formation, contrats formateurs, ordres de mission, feuilles d'émargement, attestations…

·      Réaliser et transmettre les factures clients dans le respect des délais et procédures

·      Réceptionner et contrôler les retours « packs formateurs » (présences, évaluations, documents contractuels)

·      Assurer la conformité des documents de facturation et valider les factures des formateurs avant transmission à la comptabilité

·      Mettre en place les actions de formation avec la liste des formateurs & partenaires

·      Participer au contrôle qualité des formations et veiller au respect des exigences de la certification Qualiopi.

3.   Profil recherché

·      Bac +2 minimum

·      Expérience significative dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de la formation professionnelle ou des services BtoB

Compétences :

·      Maîtrise du pack Office et des outils CRM

·      Aisance relationnelle, sens du service client et esprit d'équipe

·      Organisation, rigueur et réactivité

·      Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

4.   Conditions du poste

Ä CDI 35 h basé au plateau de Lautagne à Valence

Ä Rémunération comprise entre € et € selon profil

Ä Avantages : primes liées aux résultats, chèques vacances, carte cadeau, épargne salariale

Ä Secteur d'activité : prestations de formation professionnelle

Si le poste vous correspond et vous intéresse,

nous serons heureux d'étudier votre candidature 

  • Chargé(e) de relation client

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  • Chargé(e) Relation Clients

    il y a 3 jours

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DECIDENTO Temps plein

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Temps plein

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    Description du posteAmona recrute : Chargé(e) de Relations Clients H/FChez Amona, nous sommes convaincus que la diversité des parcours professionnels est une richesse. C'est pourquoi nous recherchons activement des personnes en reconversion professionnelle pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Relations Clients.Vous êtes prêt(e) à vous...

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  • Chargé(e) de Relations Entreprises H/F

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    À propos de nousCFA ORT est un établissement situé à Lyon 8e. Notre objectif est de former les futurs de demain dans le domaine des ressources Humaines, de la Comptabilité et de l'Informatique.Notre organisation recherche un Chargé(e) de relations entreprises H/F pour le placement d'apprentis en entreprise.Vos missions :Développement de l'alternance...