Chargé de relation clients H/F

il y a 1 semaine

Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France IDELIANS Temps plein

IDELIANS regroupe 6 entités, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis, Chaumont Habitat et Idéha en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes.

IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité.

Sous la responsabilité du superviseur du Service Relation Clients, le(a)Chargé(e) de la Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs des entités et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.

Activités Principales

I) Gérer les flux entrant et sortant

  • Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails ),

  • Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,

  • Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers,

  • Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales ...

  • Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours

II) Gérer des dossiers et assurer des missions administratives

  • Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement

  • Transférer, après analyse, les appels de niveau 2

  • Renseigner le support informatique de suivi de l'appel

  • Accomplir diverses tâches administratives

  • Réaliser des enquêtes Activités Complémentaires

  • Soutien ponctuel à la demande d'autres Directions et services compétences-clés

  • Maîtrise de l'outil informatique

  • Capacités rédactionnelles

  • Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client

  • Aptitudes à la gestion de conflits et au stress

Compétences transverses

  • Aisance relationnelle

  • Sens du service au client

  • Esprit d'équipe

  • Capacité d'écoute et de compréhension

  • Esprit d'analyse et de synthèse

  • Autonome

  • Réactivité et sens des priorités

Avantages sociaux

  • Jours de RTT,

  • Carte titre restaurant,

  • Prime de 13 -ème mois,

  • Prime annuelle,

  • Possibilité de télétravail, sous conditions,

  • Prise en charge des titres de transport à 50%.

Le poste est à pourvoir le 02 janvier 2026 sur Auxerre.

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 2 024,62€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT

Formation:

  • Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Recrutement H/F

    il y a 5 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement En rejoignant Adecco, vous intégrez le n°1 mondial du recrutement permanent et temporaire.Nous sommes le trait d'union entre des personnes de talent et des entreprises à la recherche de compétences.Notre ambition : permettre à chacun d'être acteur de sa vie professionnelle. Nous nous y engageons...

  • Chargé de Recrutement H/F

    il y a 1 semaine

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France The Adecco Group Temps plein

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  • Chargé d'accueil

    il y a 1 jour

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France Lamy Temps plein

    Description de l'entrepriseLamy, marque du Groupe Evoriel, recrute Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 200 agences, et plus de 3000 collaborateurs au service d'un million de clients, pour un chiffre d'affaires de 320 millions d'euros.Notre collectif offre une complémentarité unique de services pour accompagner tous...

  • Chargé de recouvrement contentieux H/F

    il y a 1 semaine

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France CA Recrute Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rendez-vous demain en Champagne-Bourgogne Sur un territoire haut en couleur entre la force pétillante de la Champagne et la profondeur racée de la Bourgogne, rejoignez les 1700 collaborateurs, sociétaires et clients qui font du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne la première banque de la...

  • Ingénieur qualité clients

    il y a 6 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France PSG, a Dover company Temps plein

    PSG est l'expert mondial des solutions de pompage, de dosage et de distribution, permettant le transfert sûr et efficace de fluides critiques et à fortes valeurs qui nécessitent des performances et une fiabilité optimale dans les applications où cela compte le plus. En outre, PSG est un fournisseur de premier plan de débitmètres conçus pour réduire...

  • Ingénieur qualité clients

    il y a 6 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France PSG a Dover Company Temps plein

    PSG est l'expert mondial des solutions de pompage, de dosage et de distribution, permettant le transfert sûr et efficace de fluides critiques et à fortes valeurs qui nécessitent des performances et une fiabilité optimale dans les applications où cela compte le plus. En outre, PSG est un fournisseur de premier plan de débitmètres conçus pour réduire...

  • Chargé de Recrutement Stagiaire H/F

    il y a 2 semaines

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement En rejoignant Adecco, vous intégrez le n°1 mondial du recrutement permanent et temporaire.Nous sommes le trait d'union entre des personnes de talent et des entreprises à la recherche de compétences.Notre ambition : permettre à chacun d'être acteur de sa vie professionnelle. Nous nous y engageons...

  • ALTERNANCE – Chargé d'affaires entreprises H/F

    il y a 1 semaine

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France CA Recrute Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rendez-vous demain en Champagne-Bourgogne Sur un territoire haut en couleur entre la force pétillante de la Champagne et la profondeur racée de la Bourgogne, rejoignez les 1700 collaborateurs, sociétaires et clients qui font du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne la première banque de la...

  • Conseiller en assurance H/F

    il y a 5 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES Temps plein

    Rejoignez la Mutuelle de Poitiers – Collaborateur(trice) d'agence Assurances (H/F)Auxerre | CDI – Temps plein (35h)Vous aimez le contact client, le conseil personnalisé et les challenges commerciaux ?Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine, fondée sur des valeurs fortes de proximité, confiance et mutualisme ?Cette opportunité...

  • charge / chargee d affaires professionnels / agri (h/f)

    il y a 3 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    Qui sommes-nous ?Le Crédit Mutuel : un employeur différentComment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la...