Chargé de relation clients H/F

il y a 1 semaine

Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France IDELIANS Temps plein

IDELIANS regroupe 6 entités, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis, Chaumont Habitat et Idéha en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes.

IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité.

Sous la responsabilité du superviseur du Service Relation Clients, le(a)Chargé(e) de la Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs des entités et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.

Activités Principales

I) Gérer les flux entrant et sortant

  • Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails ),

  • Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,

  • Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers,

  • Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales ...

  • Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours

II) Gérer des dossiers et assurer des missions administratives

  • Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement

  • Transférer, après analyse, les appels de niveau 2

  • Renseigner le support informatique de suivi de l'appel

  • Accomplir diverses tâches administratives

  • Réaliser des enquêtes Activités Complémentaires

  • Soutien ponctuel à la demande d'autres Directions et services compétences-clés

  • Maîtrise de l'outil informatique

  • Capacités rédactionnelles

  • Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client

  • Aptitudes à la gestion de conflits et au stress

Compétences transverses

  • Aisance relationnelle

  • Sens du service au client

  • Esprit d'équipe

  • Capacité d'écoute et de compréhension

  • Esprit d'analyse et de synthèse

  • Autonome

  • Réactivité et sens des priorités

Avantages sociaux

  • Jours de RTT,

  • Carte titre restaurant,

  • Prime de 13 -ème mois,

  • Prime annuelle,

  • Possibilité de télétravail, sous conditions,

  • Prise en charge des titres de transport à 50%.

Le poste est à pourvoir le 02 janvier 2026 sur Auxerre.

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 2 024,62€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT

Formation:

  • Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Recrutement Stagiaire H/F

    il y a 5 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement En rejoignant Adecco, vous intégrez le n°1 mondial du recrutement permanent et temporaire.Nous sommes le trait d'union entre des personnes de talent et des entreprises à la recherche de compétences.Notre ambition : permettre à chacun d'être acteur de sa vie professionnelle. Nous nous y engageons...

  • Conseiller(ère) informatique support client

    il y a 1 semaine

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France SG2i Temps plein

    SG2i, spécialiste des Solutions Informatiques pour les TPE-PME, nous intervenons en conseil, vente et maintenance de matériel informatique, de réseaux et de solutions d'infogérance et de cybersécurité, l'implémentation de logiciels de gestion et de comptabilité (vente, formation et assistance), la réalisation de sites internet, l'animation de...

  • Ingénieur qualité clients

    il y a 6 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France PSG a Dover Company Temps plein

    PSG est l'expert mondial des solutions de pompage, de dosage et de distribution, permettant le transfert sûr et efficace de fluides critiques et à fortes valeurs qui nécessitent des performances et une fiabilité optimale dans les applications où cela compte le plus. En outre, PSG est un fournisseur de premier plan de débitmètres conçus pour réduire...

  • Ingénieur qualité clients

    il y a 6 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France PSG, a Dover company Temps plein

    PSG est l'expert mondial des solutions de pompage, de dosage et de distribution, permettant le transfert sûr et efficace de fluides critiques et à fortes valeurs qui nécessitent des performances et une fiabilité optimale dans les applications où cela compte le plus. En outre, PSG est un fournisseur de premier plan de débitmètres conçus pour réduire...

  • Chargé de Recrutement Stagiaire H/F

    il y a 2 semaines

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement En rejoignant Adecco, vous intégrez le n°1 mondial du recrutement permanent et temporaire.Nous sommes le trait d'union entre des personnes de talent et des entreprises à la recherche de compétences.Notre ambition : permettre à chacun d'être acteur de sa vie professionnelle. Nous nous y engageons...

  • Chargé d'accueil donneurs

    il y a 2 semaines

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France EFS Temps plein

    Présentation Entité de rattachement L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative...

  • Conducteur PL H/F

    il y a 2 semaines

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France GROUPE BERTO Temps plein

    Créé en 1963, le Groupe Berto est une entreprise familiale spécialisée dans la location de véhicules industriels avec et sans conducteur. Reconnu comme le leader national de son activité, le Groupe offre désormais un bouquet unique de services dédiés à la gestion optimisée des hommes, des matériels et des flux.En plein essor en France et à...

  • Conseiller service après-vente Carrosserie F/H

    il y a 6 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France Retail Renault Group Temps plein

    Concessionnaire automobile depuis 70 ans, le GROUPE GUYOT est un groupe automobile familial. Notre Groupe réunit plus de 430 collaborateurs répartis entre la Côte d'Or, l'Yonne et la Saône et Loire. Nous assurons la distribution des marques Renault, Dacia, Alpine, MG et Suzuki. Nous proposons également les services de réparation de véhicules, de...

  • charge d'affaires est

    il y a 1 semaine

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France signaux girod Temps plein

    Rejoignez la société ATECH SAS filiale du Groupe Girod.ATECH est un acteur majeur dans la re-végétalisation des villes. Métallier français depuis plus de 30 ans comme fabriquant de mobilier de végétalisation, elle œuvre pour une ville plus durable. Les collectivités, urbanistes, architectes paysagistes, paysagistes et designers sont ses clients....

  • Pharmacien Adjoint

    il y a 6 jours

    Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France Plus2RH Temps plein

    La structure Notre client : Est un établissement privé à taille humaine, proposant une offre de soins complète (chirurgie complète et ambulatoire, cancérologie, chimiothérapie, soins de suite et réadaptation, soins non programmés, …)Le poste Le poste : Rattaché.e au Pharmacien gérant h/f, vos principales missions sont :La gestion du process de...