Stage - Product Manager - Customer Support & Onboarding Specialist

il y a 2 jours

Parvis Alan Turing Paris France Daisy Temps plein

Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.

Tu cherches une expérience au cours de laquelle tu pourras vraiment avoir un impact ? Chez Daisy, tu vas combiner tes compétences en relation client, ta rigueur technique, ton organisation et ton adaptabilité en devenant un point central de notre équipe. Tu travailleras sur des problématiques concrètes, qui auront un impact direct sur nos clients et notre équipe en interne. Tu auras un rôle stratégique en tant que 1ère personne du pôle, avec des enjeux de mise en place et de structuration, en lien direct avec notre CPTO.

Tes Missions

Onboarding technique client

  • Accompagner nos clients dans la création de leur espace Daisy : les orienter vers les bonnes fonctionnalités en fonction de leur besoin, et à intégrer Daisy dans leur logique métier actuelle et sur leur site.

  • Construire des pipelines d'import automatisés pour faciliter l'onboarding de nos clients et leur faire gagner un maximum de temps.

  • Monitorer les imports et signaler les anomalies.

  • Identifier les tâches répétitives à automatiser (clients et équipe interne) et contribuer à des projets d'automatisation ou d'IA (classification, extraction de texte, etc).

Customer Support

  • En charge du Customer Support, tu réponds aux demandes entrantes de chaque client, et mets à jour proactivement notre FAQ avec les informations manquantes.

  • Tu collabores et tries les demandes entrantes aux équipes les plus appropriées : Customer Success pour les sujets de prise en main de l'outil (si la FAQ ne suffit pas) ou bien la remontée de bugs à l'équipe Tech avec un diagnostic préalable auprès du client pour fixer rapidement le problème.

Product Marketing

En collaboration avec notre Product Manager :

  • Tu mets en place des Product Tours via Intercom pour faciliter la prise en main de l'outil par nos utilisateurs et leur checklist d'onboarding.

  • Tu mets à jour proactivement notre FAQ avec les informations manquantes.

Ce que tu vas apprendre

  • Tu rejoins Daisy en pleine phase de scale, avec des enjeux majeurs liés à l'onboarding et au support client

  • Tu vas co-construire et faire évoluer des process structurants pour un SaaS B2B en pleine periode de scale.

  • Tu vas pouvoir combiner engineering et product thinking : comprendre l'utilisateur ET construire la solution.

  • La possibilité de continuer en CDI par la suite avec le focus sur la partie Onboarding

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    Paris, France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an** **Customer Onboarding Expert** to work on our enterprise climate program software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What will...

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    Paris, France Greenly Temps plein

    About us Greenly was founded in 2019 by Alexis, Matthieu and Arnaud with one mission: make carbon management as essential as financial management. Today, we are a global leader in carbon accounting, proudly B-Corp certified and part of the French Tech 120. Our climate suite combines smart data collection with intuitive automation, helping companies measure,...

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    Paris, France Greenly | Certified B Corp Temps plein

    Join to apply for the Onboarding Manager (Customer Success) role at Greenly | Certified B Corp Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Greenly | Certified B Corp provided pay range This range is provided by Greenly | Certified B Corp. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn...

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    France, Île-de-France, Paris DESCRIPTION As a Customer Onboarding Manager, your role is to ensure the successful implementation of the Zenchef service for our clients, while delivering on the promised value proposition. You will act as a key link between the Sales team and Customer Success Managers. Your primary responsibility is to enhance performance by...

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    La mission En tant que Customer Success Onboarding Manager, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.Ton rôle 🎯 Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions. Les missions seront amenées...