chef de reception h/f

À propos du poste

Le Groupe Zenitude est un groupe français de résidences hôtelières et seniors présent dans toute la France et l'outre-mer proposant du court et du long séjour aux professionnels, familles et étudiants sous différentes marques (Zenitude Hôtel-Résidences, Comfort Aparthotel, Clarion Aparthotel, Quality Suites, Ascend, Oui Seniors).

Nous sommes à la recherche d'un·e chef·fe de réception H/F en CDI. Rattaché·e à la direction de l'établissement et en lien avec l'équipe réception, vous aurez en charge la supervision et la coordination des opérations d'accueil, afin de garantir une qualité de service optimale et la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

• Assure et suit la qualité de l'accueil fait aux clients, ainsi que le bon suivi du séjour
• Renseigner les personnes pendant leur séjour
• Elabore et met en place les plans d'action pour améliorer la performance de son équipe en terme d'accueil, de compétences commerciales et administratives
• Gère le PMS, les réservations et le Yield Mangement qui lui incombent et assure la bonne communication avec le RM ou le Directeur.
• Développe les outils nécessaires à l'optimisation du revenu de l'établissement.
• Gère le budget qui lui est alloué et passe ses commandes sur le logiciel d'achat.
• Recrute, organise, motive et manage les membres de son équipe (formations, réunions, etc.) et gère les litiges.
• Assure la permanence de la direction en son absence, assure le suivi des affaires courantes et l'alerte des difficultés éventuelles.
• Rend compte de ses activités à travers les différentes fiches de synthèse qui lui sont demandées (remontées mensuelles hebdo).
• Participe activement aux exercices de sécurité organisés sur sa résidence et connaît son rôle en cas d'alerte incendie, d'évacuation, d'accident.
• Vérifie soigneusement les réservations, les dossiers groupes, les tarifs, les demandes spéciales et les accueils vip à mettre en place.
• Procède de façon rigoureuse à la validation des réservations via TO et Extranet (annulations, modifications, etc.).
• Assure et contrôle le suivi des commissions.
• Répond aux requêtes des clients et assure le suivi ou la transmission de toute demande en cours. Communique toutes les informations relatives à la demande ou la plainte d'un client à ses collègues et supérieurs et aux autres services de l'hôtel.
• Contrôle la facturation des CLM, Longs séjours ainsi que du suivi des clients (contrats, prolongations, etc.).
• Transmet au directeur toute consigne importante, toute difficulté rencontrée, toute réclamation client et lui demande conseil chaque fois que nécessaire.
• Transmet aux collègues de façon claire et précise toutes les consignes nécessaires au relais des équipes et au bon fonctionnement du travail en réception.
• Accomplit les autres tâches liées à son travail et les projets spéciaux qui lui sont confiés, respecte le suivi des check-lists.
• Participe à la formation des nouveaux réceptionnistes et/ou stagiaires dans le respect des procédures de travail.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d'au moins une expérience significative en tant que réceptionniste au sein d'un établissement hôtelier. Vous avez un niveau d'anglais bilingue. Vous avez le sens de la communication, de la réactivité et de la rigueur. Vous avez une présentation professionnelle et une très bonne élocution, vous êtes dynamique et vous êtes capable de vous adapter. Votre sens du service, votre enthousiasme et votre sens de l'organisation sont autant d'atouts qui vous aideront à mener à bien vos missions

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 460,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel