Chargée de clientéle H/F

Fondée en 2016, NV GALLERY bouscule les codes de l'ameublement en ligne avec ses collections tendances et accessibles.

Studio de design spécialisé dans l'ameublement et basé à Paris, le label NV GALLERY propose un design contemporain inspiré par la mode.

En 2019, NV Gallery a ouvert son flaghship parisien, un lieu unique et d'exception en plein cœur de Paris, où l'univers de la maison prend vie.

Notre ambition ? Que chacun puisse exprimer son univers et son individualité dans son intérieur.

Grâce à une chaîne d'approvisionnement rationalisée et à un travail en lien étroit et direct avec nos fabricants, nous proposons des meubles uniques, de qualité et au juste prix.

Notre maître mot est la durabilité, dans le choix des matériaux mais aussi dans le choix d'une production mesurée et responsable. Nous choisissons d'être transparents auprès de nos clients, mais conscients de n'être pas parfaits, nous nous efforçons chaque jour de nous améliorer.

La clef de notre succès ? Une équipe inspirante de passionnés de design, de décoration, de lifestyle et d'innovations qui travaillent chaque jour ensemble pour créer l'univers de la maison.

En pleine croissance, nous cherchons des personnes qui s'adaptent à des environnements en constante évolution, créatifs, engagés et qui ont le goût du défi

Pour nous, chaque collaborateur est un ambassadeur de la marque et nous avons à cœur d'écouter chacun d'eux afin que le succès de NV GALLERY soit le succès de tous.

Lieux : 75002 Paris, France

Date de début : Mi-février 2026

Process de recrutement : 3 entretiens = RH, Futur manager et DG + un cas.

L E P O S T E

Faisant partie de l'équipe Service Client, le/la chargé(e) de relation client sera en charge de la satisfaction client tout au long du parcours d'achat, de la prise de commande à la réception de celle-ci.

Vous traiterez les demandes entrantes depuis plusieurs canaux (téléphone, mail, chat, réseau sociaux) et serez amené(e) à collaborer avec l'ensemble des services (logistique, achat, marketing, IT, etc…) afin de trouver des solutions à chaque problématique.

Rigoureux, méthodique, autonome, expérimenté(e) et à l'aise avec les outils informatiques, la personne doit aimer travailler dans une ambiance start-up et faire face à de nouveaux défis tous les jours.

L E S M I S S I O N S

• Gérer les demandes des clients sur l'ensemble de nos canaux de contacts (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive
• Travaillez main dans la main avec les différentes équipes de la société
• Gérer les suivis de commandes / livraison de vos clients
• Aidez à l'amélioration de nos process et de nos outils internes
• Suivre les procédures, et les politiques de communication
• Anticiper et aller plus loin pour enchanter nos clients

Profil recherché

• Expérience de 2 ans minimum dans un Service Client Premium
• Maîtrise obligatoire du français et de l'espagnol ; l'anglais (écrit/oral) est également requis.
• Fortes compétences en gestion de contact téléphonique ainsi qu'une excellente maitrise de l'écrit
• Être aguerri(e) aux aléas d'un Service Client / Faire preuve d'empathie et d'adaptation
• Orienté(e) client
• Capacité de multitâche, priorisation des actions
• Compétences Word/Excel
• Être familier avec les systèmes et les pratiques d'un CRM

V A L E U R S

Nos valeurs nous sont chères chez NV GALLERY. Nous cherchons des profils qui les partagent avec nous :

• Enthousiasme : vous aimez travailler en équipe et donner envie aux autres de travailler avec vous
• Exigence : vous aimez atteindre des objectifs ambitieux, vous cherchez toujours à sortir de votre zone de confort pour grandir
• Créativité : vous avez un esprit créatif – quand il y a un problème, vous cherchez des solutions et idées innovantes pour prendre les choses en main et les résoudre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Langue:

• Anglais (Requis)
• Espagnol (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris)