Chargé de clientèle

Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France.

Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost.

Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de supports : papier, site Internet, mobile et tablette.

Chaque mois, ces titres rassemblent, sur l'ensemble de leurs supports, 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web.

Le groupe Le Monde compte plus de 900 journalistes et repose sur un réseau unique de correspondants à l'étranger.

Les titres publiés couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique. Chacun de ces titres est la référence dans son domaine, et tous partagent les mêmes valeurs de rigueur et d'indépendance.

En nous rejoignant, vous vous inscrivez aussi dans un groupe médias attentif à l'égalité femmes-hommes et à l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle, et engagé dans la transition environnementale.

Soucieux de faire évoluer vos compétences tout au long de votre carrière, nous accompagnons également les collaborateurs, qui, à un moment ou à un autre de leur vie professionnelle, se sentent ou sont en difficulté pour réaliser leur travail. Nous mettons en œuvre des actions en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap en nous appuyant sur nos relais internes (RH, service de prévention et de santé au travail, référente handicap…).

Nous recherchons pour intégrer le service Relation Client un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F pour le titre Télérama, en CDD à pourvoir dès février 2026 pour une durée de 6 mois.

Quelles seront vos missions ?

En tant que
chargé(e) de clientèle
, vous êtes le contact privilégié des lecteurs et des abonnés de Télérama pour accompagner dans leurs démarches. Votre rôle est de créer une expérience unique pour nos lecteurs et abonnés en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils adaptés à leurs besoins, et en veillant à leur entière satisfaction dans une optique de fidélisation.

• Vous accueillez et conseillez nos clients, abonnés ou lecteurs du titre, en fonction de leurs besoins, en les accompagnant via nos différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) durant tout leur parcours sur nos sites et applications.
• Dans le respect des procédures en vigueur et les valeurs du titre pour lequel vous intervenez, vous prenez en charge, avec efficacité et rapidité, les demandes réceptionnées sur les différents canaux de communication utilisés.
• Vous enregistrez les informations collectées dans la base de données dédiée. (Vous travaillez au quotidien sur l'outil Magellan et Akio).
• Vous contribuez à satisfaire et fidéliser nos clients en leur proposant des services additionnels (rétentions, conseils sur les produits…).
• Vous contribuez à la synergie de l'équipe pour atteindre les objectifs collectifs du service et faire évoluer l'efficacité et la qualité de la relation clients.

Ce que vous allez vivre chez nous

• Poste basé à Paris 13, accessible par RER ou métro Gare d'Austerlitz (RER ou métro) ou Gare de Lyon (+ 8 mn à pied).
• Salaire fixe sur 13 mois à partir de 2000 € bruts/mois
• Des horaires fixes du lundi au vendredi : 38h30 mn par semaine, entre 9h et 18h 4 fois par semaine et entre 9h et 16h30 une fois par semaine.
• Des congés payés : 49 jours de congés payés ouvrés par an que vous pouvez prendre dès votre arrivée
• 10 jours de formation à votre arrivée et des formations internes en continu

Prêt(e) à relever le challenge ? Rejoignez -nous

• Vous êtes attiré(e) par la découverte du monde de la presse et de la relation client
• Vous avez envie de faire partie d'un collectif de travail stimulant et apprenant

Pour vous épanouir dans votre fonction,

Vous travaillerez dans une équipe solidaire de 50 personnes, avec une responsable pour vous former et vous accompagner tout au long de votre parcours. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Ce que nous allons aimer chez vous

• Votre personnalité avant tout ;
• votre sociabilité pour échanger avec les clients et évoluer au sein de notre équipe ;
• votre curiosité car vous informer vous permet tout simplement d'être encore plus pertinent(e) dans votre conseil ;
• votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance.

Vous avez :

• une première expérience dans l'art d'accueillir et de conseiller les clients
• une pratique et aisance dans la relation téléphonique, canal de communication prioritaire ; vous appréciez travailler avec de nouvelles technologies
• une capacité d'écoute active et d'empathie pour gérer des situations relationnelles parfois conflictuelles, une appétence pour le domaine culturel,
• une capacité à faire preuve d'adaptabilité dans un environnement de travail soumis à des pics d'activité et d'agilité comme de force de proposition
• une bonne pratique du français à l'écrit (grammaire et orthographe) comme à l'oral