CDD - Chargé de Communication Interne & Support ITSM (H/F)
il y a 19 heures
Contexte
Dans un environnement en constante évolution, la Direction Supply Chain Amont de la DSI Hermes s'appuie sur des processus robustes, des outils ITSM (PPM, Jira, etc.) et une gouvernance projet structurée pour piloter ses activités. Elle favorise la collaboration transverse, l'innovation et l'amélioration continue, afin de répondre à la croissance des enjeux de transformation digitale et d'efficacité opérationnelle. Dans ce cadre, la direction SUPPLY CHAIN recherche un Chargé de Communication Interne & Support ITSM (CDD – 1 an). Le Chargé de Communication Interne & Support ITSM joue un rôle essentiel dans l'accompagnement des équipes et la fluidité des opérations. Il assure le support de premier niveau sur les outils ITSM (PPM, Jira, etc.), en garantissant leur bonne utilisation et le respect des processus définis. Il contribue à la coordination des projets et activités transverses, en veillant à ce que les rituels, les livrables et les jalons soient respectés. Son rôle consiste également à diffuser la méthodologie projet, à promouvoir les bonnes pratiques et à faciliter l'adhésion des équipes.
Missions
Rattaché au Pôle Gouvernance de la Direction Supply Chain Amont, vous jouez un rôle clé dans la coordination des activités transverses, la communication interne et le support de niveau 1 sur les outils ITSM (PPM, Jira, etc.). Vous êtes garant des processus de gouvernance et de la méthodologie projet, en veillant à leur mise en œuvre, suivi et amélioration continue. À ce titre, vos missions sont les suivantes :
Support ITSM & Gouvernance
- Assurer le support de niveau 1 sur les outils PPM, Jira et autres solutions ITSM.
- Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques projet.
- Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des méthodologies.
Pilotage & Reporting
- Définir et mettre à disposition les KPIs et outils de pilotage pour les projets et le run.
- Suivre la roadmap globale et coordonner les instances transverses (internes et externes HSI Supply).
Communication & Change Management
- Concevoir et diffuser des newsletters internes et supports de communication.
- Animer des sessions de formation et accompagner les équipes dans le changement.
- Organiser l'onboarding des nouveaux arrivants et le suivi administratif (onboarding/offboarding).
Coordination & Animation
- Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et le respect des bonnes pratiques.
- Animer les instances transverses et assurer la coordination globale des activités.
Profil recherché
Issu d'une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en communication, gestion de projet ou informatique, vous démontrez une forte appétence pour la communication interne et la coordination transverse. Une première expérience en support IT, en communication interne ou en PMO est appréciée et vous a permis de développer une bonne compréhension des environnements projets et des enjeux associés. Vous disposez de connaissances des outils ITSM tels que PPM, Jira ou ServiceNow, et maîtrisez les outils bureautiques et de reporting, notamment Excel et PowerPoint.
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