responsable front office f/h – delegation de la relation clients tpe

il y a 6 jours

Tours, Centre-Val de Loire, France l'Opcommerce Temps plein

En tant que Responsable Front Office, sous l'autorité du Délégué, vous aurez pour principales missions de :

  • Manager une équipe composée de 10 Chargés de relation client, en présentiel et distanciel,

  • Animer, coordonner et fédérer son équipe autour de la relation entreprises et le déploiement de l'offre de services et impulser une dynamique de groupe

  • Piloter l'activité individuelle de chaque membre de son équipe : analyse et suivi des indicateurs de performance et d'efficience, de qualité (double écoute et qualité des comptes rendus CRM), de satisfaction adhérents (à chaque appel sortant, entrant et lors de l'enquête annuelle), co-construction avec chacun de plans d'actions individuels

  • S'assurer d'un nombre suffisant d'appels sortants et d'un taux de transformation en rendez-vous de qualité pour atteindre les objectifs de la feuille de route annuelle

  • Contribuer aux résultats de l'Opcommerce et notamment le recrutement d'alternants, de détection de diagnostics RH, de réalisation de tests flashs de maturité, de consommation de l'offre de services (formation …) et de satisfaction des adhérents

  • En étroite collaboration avec le Délégué, coconstruire la feuille de route de la Délégation, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs nationaux

  • Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et notamment dans la transformation d'appels en RDV, dans l'art du questionnement et l'écoute active

Vous avez des compétences en management d'équipe (en présentiel et à distance) et êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute. Votre capacité d'analyse et votre proactivité sont également des qualités essentielles.

Vous êtes titulaire d'un Bac +3 ou plus.

Vous avez une expérience significative dans le management de centre de relation clients.

Vous avez une expérience en OPCO ou centre de formation idéalement.

Principales qualités requises :

  • Leadership

  • Pilotage d'équipe et d'activité de centre de relation clients

  • Techniques de questionnement et d'écoute active

  • Techniques de vente et de marketing opérationnel

  • Logiciel de gestion de la relation clients (CRM, Microsoft Dynamics idéalement)

  • Outils bureautiques

Vous vous reconnaissez dans l'annonce ? Faites-vous confiance et postulez

PRATICO PRATIQUE

Ce que nous vous offrons :

  • Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire

  • Un management participatif et de proximité

  • Un parcours d'intégration de qualité et personnalisé

  • Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l'année

  • 15 jours de repos

  • La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine en fonction de l'activité

  • Déplacements occasionnels sur Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Dijon.

Et les grands classiques :

  • Titres restaurant

  • Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%

  • Compte épargne temps (CET)

L'Opcommerce développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.

Infos pratiques

A proximité de la gare de Tours

  • Chargé de relations sociales H/F

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    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou Temps plein

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  • Chargé de Relations Sociales H/F

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  • Contrôleur de Gestion H/F

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    Tours, Centre-Val de Loire, France ALBA Recrutement Temps plein

    Description ALBA Recrutement recherche pour son client, Groupe industriel dynamique en forte croissance, un Contrôleur de Gestion industriel confirmé(e) H/F pour un CDD de 3 mois dans le cadre d'un remplacement.Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière, vous travaillez en étroite collaboration avec le service financier et l'ensemble des...

  • Gestionnaire Indemnisation H/F

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    Tours, Centre-Val de Loire, France Saint Pierre Assurances Temps plein

    Saint Pierre Assurances est le 2e Courtier Spécialiste en Assurances Immobilières.Filiale du groupe ARCHE, nous sommes plus de 60 collaborateurs à veiller sur 2 000 professionnels de l'immobilier et sur leurs clients.Accros aux clients satisfaits, nous travaillons avec expertise, dynamisme, pédagogie et toujours avec le sourire Pour aller plus loin,...

  • Equipier magasin F/H Temps partiel 12h Secteur Relation Clients

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    Tours, Centre-Val de Loire, France Auchan Retail Temps plein

    Nous sommes…Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire...

  • Responsable de Boutique

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CONCEPT RECRUTEMENT Temps plein

    Concept Recrutement recrute pour l'un de ses clients, Maison Internationale leader dans le secteur des soins, un(e) Store Manager en CDI pour Tours L'heure Tranquille.Ambassadeur(rice) de la Maison et de ses valeurs :Vous garantissez une expérience exceptionnelle en répondant aux besoins de la clientèle.Vous développez et fidélisez activement votre...

  • Project Manager Officer

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    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7 750 Switchers couplent leur expertise historique en...

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