Emplois actuels liés à responsable front office f/h – delegation de la relation clients tpe - Tours, Centre-Val de Loire - l'Opcommerce

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Centre Aquatique du Lac Temps plein

    Nous recherchons notre prochain(e) conseiller(e) relation client Rattaché(e) au Coordinateur(trice) relation client, tu seras le(la) garant(e) de l'accueil, l'orientation et de la satisfaction client. Tes missions seront les suivantes :- L'accueil, la prise en charge et l'orientation de la clientèle ;- La promotion des différents services, espaces et...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Centre Aquatique du Lac Temps plein

    Nous recherchons notre prochain(e) conseiller(e) relation client Rattaché(e) au Coordinateur(trice) relation client, tu seras le(la) garant(e) de l'accueil, l'orientation et de la satisfaction client. Tes missions seront les suivantes :- L'accueil, la prise en charge et l'orientation de la clientèle ;- La promotion des différents services, espaces et...

  • Contrôleur de Gestion H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ALBA Recrutement Temps plein

    Description ALBA Recrutement recherche pour son client, Groupe industriel dynamique en forte croissance, un Contrôleur de Gestion industriel confirmé(e) H/F pour un CDD de 3 mois dans le cadre d'un remplacement.Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière, vous travaillez en étroite collaboration avec le service financier et l'ensemble des...

  • un responsable de l'unité travaux réseaux

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Tours Métropole Val de Loire Temps plein

    Un responsable de l'unité travaux réseaux (F/H),à la Direction du Cycle de l'EauLieu d'exercice du poste :Tours (territoire métropolitain)Temps de travail :Poste à temps complet (39H)Recrutement :CDI de droit privé(groupe 6 de la convention collective de l'eau et de l'assainissement)Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs...

  • Comptable / Comptable clients H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ALBA Recrutement Temps plein

    Présentation de la société Description ALBA Recrutement recherche pour son client, Groupe industriel international, un(e) Comptable H/F avec une expérience en comptabilité clients.Rattaché(e) au Responsable Comptable, vous prenez en charge les opérations comptables liées aux clients avec la possibilité d'intervenir également sur d'autres tâches...

  • Responsable Adjoint de la Plateforme de Service

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CPAM de l'Indre et Loire Temps plein

    EntrepriseLa Plateforme Téléphonique prend en charge chaque jour les appels des assurés des départements d'Eure-et-Loir, du Loir-et-Cher et d'Indre-et-Loire. En 2024, elle a traité près de appels, répondant à des enjeux forts d'accessibilité, de qualité de service et de performance collective.La structure est composée d'un effectif de 58...

  • Chargé(e) de Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Joué-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France AU FORUM DU BATIMENT Temps plein

    Description offre :AU FORUM DU BÂTIMENT, votre partenaire depuis plus de 30 ans Acteur majeur et indépendant dans le domaine de la quincaillerie de bâtiment et des fournitures industrielles, Sanitaire et Chauffage, AU FORUM DU BÂTIMENT accompagne les professionnels avec une expertise technique et un catalogue de produits complet, comprenant à la fois...

  • Collaborateur Comptable confirmé

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Fiducial Temps plein

    MissionVous souhaitez vous investir dans un cabinet structuré offrant de belles perspectives d'évolution ?Dans le cadre du développement de nos activités, rejoignez notre agence FIDUCIAL TOURS en qualité de COLLABORATEUR COMPTABLE CONFIRME H/F en CDI , au sein d'une petite équipe dynamique et conviviale Vos principales missions, à la suite de votre...

  • Agent Pôle Client

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Agent Pôle Client en CDD H/FVotre missionRattaché à notre Responsable Pôle Client, vous assurez la relation physique et téléphonique avec la clientèle au quotidien. Vos missions principales seront les suivantes :Mettre à disposition de la clientèle des documents d'information tels que des plans de réseau, des fiches horaires et...

  • Responsable du développement foncier H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Alveor Temps plein

    Notre client, promoteur immobilier de renom, acteur clé du marché immobilier, recherche un Responsable du Développement Foncier (H/F) basé à Tours (37). Fort d'une expertise reconnue et d'une approche axée sur la qualité et l'innovation, il développe des projets immobiliers ambitieux tout en préservant une vision durable et responsable. Vous aurez...

responsable front office f/h – delegation de la relation clients tpe

il y a 1 jour

Tours, Centre-Val de Loire, France l'Opcommerce Temps plein

En tant que Responsable Front Office, sous l'autorité du Délégué, vous aurez pour principales missions de :

  • Manager une équipe composée de 10 Chargés de relation client, en présentiel et distanciel,

  • Animer, coordonner et fédérer son équipe autour de la relation entreprises et le déploiement de l'offre de services et impulser une dynamique de groupe

  • Piloter l'activité individuelle de chaque membre de son équipe : analyse et suivi des indicateurs de performance et d'efficience, de qualité (double écoute et qualité des comptes rendus CRM), de satisfaction adhérents (à chaque appel sortant, entrant et lors de l'enquête annuelle), co-construction avec chacun de plans d'actions individuels

  • S'assurer d'un nombre suffisant d'appels sortants et d'un taux de transformation en rendez-vous de qualité pour atteindre les objectifs de la feuille de route annuelle

  • Contribuer aux résultats de l'Opcommerce et notamment le recrutement d'alternants, de détection de diagnostics RH, de réalisation de tests flashs de maturité, de consommation de l'offre de services (formation …) et de satisfaction des adhérents

  • En étroite collaboration avec le Délégué, coconstruire la feuille de route de la Délégation, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs nationaux

  • Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et notamment dans la transformation d'appels en RDV, dans l'art du questionnement et l'écoute active

Vous avez des compétences en management d'équipe (en présentiel et à distance) et êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute. Votre capacité d'analyse et votre proactivité sont également des qualités essentielles.

Vous êtes titulaire d'un Bac +3 ou plus.

Vous avez une expérience significative dans le management de centre de relation clients.

Vous avez une expérience en OPCO ou centre de formation idéalement.

Principales qualités requises :

  • Leadership

  • Pilotage d'équipe et d'activité de centre de relation clients

  • Techniques de questionnement et d'écoute active

  • Techniques de vente et de marketing opérationnel

  • Logiciel de gestion de la relation clients (CRM, Microsoft Dynamics idéalement)

  • Outils bureautiques

Vous vous reconnaissez dans l'annonce ? Faites-vous confiance et postulez

PRATICO PRATIQUE

Ce que nous vous offrons :

  • Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire

  • Un management participatif et de proximité

  • Un parcours d'intégration de qualité et personnalisé

  • Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l'année

  • 15 jours de repos

  • La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine en fonction de l'activité

  • Déplacements occasionnels sur Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Dijon.

Et les grands classiques :

  • Titres restaurant

  • Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%

  • Compte épargne temps (CET)

L'Opcommerce développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.

Infos pratiques

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