Réceptionniste Tournant

il y a 2 jours

Nantes, Pays de la Loire, France Bwh Hotel Group France Temps plein

Le poste

Contexte :

Véritable relai entre l'hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d'être polyvalent, au centre de la politique de service menée par l'établissement.

Doté d'un vrai sens de l'accueil, le réceptionniste est la première personne que rencontre le client et la dernière personne à le saluer lors de son départ.

Missions liées à la fonction

  1. Missions Générales
    Enregistre les réservations clients

    • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

    • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

    • Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

  2. Relation client
    Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

    • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

    • Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

    • Prend en compte et anticipe les besoins du client

    • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel

    • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Effectue les prises de réservation

    • Gère les appels téléphoniques

    • S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client
  • 3. Commercial / Vente
    Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

    • Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar

    • Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

  • Gestion
    Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

    • Gère le fonds de caisse qui lui est confié

    • Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

    • Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'Adjoint ou du Directeur

  • Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
    Veille à la propreté de son lieu de travail

    • Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

    • Veille à la sécurité des biens et des personnes

Gestion des salles de séminaire

  • Met en place toute la structure des salles de séminaires pour le lendemain voire pour les jours à venir. Se référer au cahier de consignes complété par le ou la Responsable Commercial (tables et chaises).
  • S'assure de la propreté du mobilier et des sols de ou des salles de séminaire dressées.
  • Met en place le kit accueil attribué à chaque participant selon les demandes du ou de la Responsable Commercial.
  • Met en place les équipements « vidéo et son » demandés par le ou la Responsable Commercial.
  • Met en place les pauses demandées par le client, conformément aux souhaits du ou de la Responsable Commercial, dans la salle ou dans l'espace central séminaire.


Profil recherché

Nous recherchons un nouveau membre de notre équipe de réception, au poste de tournant.

Membre d'une équipe de réception de 8 personnes, vous ferez également partie d'un groupe, le Groupe Best Western.

Nous recherchons une personne ayant une expérience d'au moins un an en hôtellerie.

Une personne ayant le sens de l'accueil, du service, avenante et polyvalente.

Le logiciel utilisé est le logiciel Hotsoft

Le groupe Best Western vous permettra également d'envisager des perspectives de carrière, et de bénéficier d'un CE en ligne.



Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.



Document(s) :

  • Curriculum Vitæ


44300 Nantes, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

  • RéCEPTIONNISTE TOURNANT

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    entreprise : Sure Hotel by Best Western Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable. Description du poste : Contexte : Véritable relai entre l'hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d'être polyvalent, au centre de la politique de...

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    Nantes, Pays de la Loire, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    entreprise : Sure Hotel by Best Western Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable. Description du poste : Contexte : Véritable relai entre l'hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d'être polyvalent, au centre de la politique de...

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    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Bwh Hotel Group France Temps plein

    Le poste Contexte :Véritable relai entre l'hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d'être polyvalent, au centre de la politique de service menée par l'établissement.Doté d'un vrai sens de l'accueil, le réceptionniste est la première personne que rencontre le client et la dernière personne à le saluer lors de son départ.Votre...

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    Nous recherchons un/une réceptionniste polyvalent/e à 35h00/semaine en CDI, afin de rejoindre notre équipe. Responsabilités principales: RECEPTION - Poste tournant ( 6h00-14h30/ 14h30-22h30), possibilité d'avoir 1 week-end sur deux de repos et 1 semaine de vacance en été. - Effectuer l' arrivée et le départ des clients :, effectuer les modalités...

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    _Réceptionniste de nuit polyvalent H/F_ Le Brit Hotel Rennes Cesson** recherche, un(e) réceptionniste de nuit polyvalent. L'établissement dispose de 51 chambres, d'un restaurant et de salles de séminaires. Vous travaillerez sur un planning tournant un week-end sur deux. Vos principales missions sont: - Accueil de la clientèle et prise de...

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    Nantes, France Auberge du Pays de Retz Temps plein

    Nous recherchons pour renforcer notre équipe: Un réceptionniste polyvalent H/F Horaires en continu 7h00/15h30 ou 14h30/23h00 - Check-in / check-out des clients - Traiter la boîte mail - Prendre des réservations par téléphone, mail - Aide au petit-déjeuner ponctuellement - Nettoyage, rangement des espaces si besoin Ce poste est ouvert aux personnes...

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    il y a 6 jours

    Nantes, France Best Western Temps plein

    Contexte : Véritable relai entre l'hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d'être polyvalent, au centre de la politique de service menée par l'établissement. Doté d'un vrai sens de l'accueil, le réceptionniste est la première personne que rencontre le client et la dernière personne à le saluer lors de son départ. Missions liées...

  • Réceptionniste Tournant H/F

    il y a 7 jours

    Nantes, France Best Western Temps plein

    Contexte : Véritable relai entre l'hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d'être polyvalent, au centre de la politique de service menée par l'établissement. Doté d'un vrai sens de l'accueil, le réceptionniste est la première personne que rencontre le client et la dernière personne à le saluer lors de son départ. Votre poste se...

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    Nantes, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Etablissement hôtelier basé sur le sud Loire. **Descriptif du poste**: Pour cet hôtel situé en périphérie nantaise, à Rezé, notre client recherche un(e) réceptionniste de jour pour un contrat de 35h/semaine sur un planning tournant sur 4 jours travaillés, avec des horaires comme 6h30-14h30 ou 14h30-21h00. Votre...