Emplois actuels liés à consultant change management f/h - LevalloisPerret, Île-de-France - KONECTA HOLDING FRANCE

  • Change Manager H/F

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France GEODIS Temps plein

    GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier....

  • Consultant AMOA confirmé

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France OPEN Temps plein

    Contexte de la missionSur les marchés Parisiens nous sommes incontournables sur le secteur Banque, Finance et Assurance. Le Secteur Bancaire représente plus de 30% des activités des clients d'Open.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en télétravail. Nous renforçons nos...

  • Consultant EPM

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Micropole Temps plein

    Consultant EPM/Anaplan F/H Secteur de l'entreprise : expert conseil dans les secteurs du luxe-retailMission_____Micropole, Groupe Talan,est un cabinet de conseil basé à Levallois-Perret. En le rejoignant vous accompagnerez des grandes entreprises dans la transformation data.Micropole fait partie de Talan, un groupe international de conseil et d'expertise...

  • Consultant AMOA

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Open Temps plein

    de l'emploiContexte de la mission :Nous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les secteurs Public, Bancaire, Industrie, Télécoms, Transport et l'Energie.L'équipe parisienne Application Services compte actuellement près de 1500 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients, de bout en bout, sur leurs...

  • Consultant AMOA

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Open Temps plein

    Contexte de la mission :Nous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les secteurs Public, Bancaire, Industrie, Télécoms, Transport et l'Energie.L'équipe parisienne Application Services compte actuellement près de 1500 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients, de bout en bout, sur leurs projets...

  • Consultant AMOA

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Open Temps plein

    Contexte de la mission :Nous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les secteurs Public, Bancaire, Industrie, Télécoms, Transport et l'Energie.L'équipe parisienne Application Services compte actuellement près de 1500 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients, de bout en bout, sur leurs projets...

  • Consultant AMOA

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France OPEN Temps plein

    Contexte De La MissionNous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les secteurs Public, Bancaire, Industrie, Télécoms, Transport et l'Energie.L'équipe parisienne Application Services compte actuellement près de 1500 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients, de bout en bout, sur leurs projets...

  • Consultant en transformation digitale

    il y a 11 heures

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Digital Impulse Temps plein

    Compagny DescriptionDevoteam Digital Impulse est l'entité Consulting du Groupe Devoteam. Depuis 30 ans, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale, de la stratégie à l'exécution, grâce à nos expertises et notre empreinte technologique auprès des hyperscalers.Nous sommes des Thinkers et des Doers audacieux, prêts à impulser le...

  • Consultant EPM

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Talan Temps plein

    Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data.Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en...

  • Consultant EPM

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Talan Temps plein

    Description de l'entreprise Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data.Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de...

consultant change management f/h

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, Île-de-France KONECTA HOLDING FRANCE Temps plein

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Konecta Advisory est le pôle d'activité de conseil du groupe Konecta, leader mondial du BPO et de la Gestion de l'Expérience Client (CX).

Notre mission est claire : accompagner les grandes marques mondiales dans le virage technologique de leur relation client. À l'heure où l'Intelligence Artificielle Générative (GenAI) bouleverse les codes, nous agissons comme le partenaire stratégique capable de traduire ces innovations en réalités opérationnelles et de le déployer.

Nous concevons des modèles hybrides où l'humain et l'IA collaborent pour créer des parcours clients fluides, personnalisés et efficaces.

Rejoindre Konecta Advisory, c'est intégrer un laboratoire d'innovation à taille réelle, capable d'accompagner le changement chez nos clients.

  • Vos Missions :

En tant que Consultant(e) Change Management, votre rôle est de construire les solutions sur mesure pour répondre aux problématiques de nos clients. Parcours clients, organisation omnicanale, stratégie relationnelle, digital & GenAI, excellence opérationnelle et accompagnement au changement: vous serez le pont entre les enjeux métiers de nos clients, les opportunités offertes par le digital et des méthodologies pour construire des recommandations. Vos missions s'articulent autour de trois axes majeurs :

Cadrage Stratégique et Identification des Use Cases
  • Audit de maturité digitale : Comprendre les parcours et attentes clients, diagnostiquer les opérations et l'organisation, auditer l'écosystème technologique existant (CRM, CCaaS, canaux digitaux, outils d'analytics) et les parcours clients.
  • Détection d'opportunités: Construire une recommandation, identifier et qualifier les cas d'usage à fort ROI (ex: Innovation sur les parcours, optimisation de processus, exploitation data).
  • Design de l'expérience cible : Concevoir des parcours omnicanaux intégrant une part d'automatisation (Call Deflection, Chatbots/Voicebots) tout en préservant l'émotion relationnelle.
Déploiement & Pilotage de Projets
  • Implémentation : Piloter le déploiement des solutions et plans de transformation
  • Product Owner / AMOA : Faire le lien entre les équipes métiers (Opérations, Service Client) et les équipes techniques (DSI, Data Scientists, partenaires tech), les équipes internes et externes, mobiliser tous les partenaires autour du projet
  • Optimisation continue : Monitorer la performance sur les différentes phases (pilote, industrialisation, run) et proposer des ajustements (Fine-tuning).
Conduite du Changement & Acculturation
  • Adoption par les équipes : Accompagner les équipes dans l'appropriation des solutions (organisation, outils, méthodologie, parcours…)

  • Transformation des compétences : Aider nos clients à faire évoluer les rôles et compétences de leurs équipes

  • Votre Profil

Nous recherchons des profils passionnés par l'innovation, capables de comprendre le langage des développeurs tout en parlant celui du business.

  • Formation : Bac+5 (École d'Ingénieur, École de Commerce, ou Université).

  • Compétences :

  • Expérience souhaitée dans l'expérience clients

  • Appétence pour les architectures CRM et des solutions de centre de contact (Salesforce, Zendesk, Genesys...).
  • La maîtrise d'outils de Data Viz (PowerBI, Tableau) est un atout.
  • Savoir-être : Forte capacité à coopérer dans des environnements variables, esprit analytique, créativité, capacité de vulgarisation et excellent relationnel.

  • Langues :Anglais courant impératif (environnement de travail international).

  • Pourquoi nous rejoindre maintenant ?

Soyez pionnier : Travaillez sur des projets innovants qui transforment l'expérience clients de demain

Impact Direct : Vos recommandations transforment le quotidien de milliers de conseillers et l'expérience de millions de clients.

Environnement Agile : Une structure conseil à l'esprit "Start-up", flexible et réactive, mais avec les ressources d'un grand groupe.

Montée en compétences : Formations continues aux nouvelles technologies et méthodologies (Agile, Design Thinking).

Konecta s'engage pour la diversité. Ce poste est ouvert à toutes les compétences, quelles que soient leurs origines ou leurs situations de handicap.

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous