APPRENTISSAGE / Technicien d'exploitation et maintenance du parc informatique niveaux 1 et 2

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La Direction des Systèmes d'Information de France Éducation international

recherche un étudiant pour un apprentissage de type « technicien d'exploitation et maintenance du parc informatique niveaux 1 et 2 »

Résumé

Unité support technique / gestion des équipements et des licences (2 personnes) de la Direction des Systèmes d'Information (18 personnes)

Période d'apprentissage impliquant un déplacement d'un mois à Poitiers (juillet 2026) pour assurer le support informatique des personnels et stagiaires du stage BELC (organisé par le département langue française / environ 400 personnes)

Tuteur d'apprentissage : responsable de l'unité support technique

Déploiement de logiciels ou d'applications développées, gestion des licences et des mises à jour automatiques des postes

Gestion du stock et demande de devis auprès de fournisseurs pour le petit matériel et les consommables

Maintenance des périphériques (imprimantes HP, scanners, etc.)

Préparation des salles de formation, et du matériel de prêt, gestion du matériel audiovisuel

Participation active à l'installation des postes informatiques, la gestion des matériels et logiciels et leur évolution et leur maintenance

Assistance aux utilisateurs (interne et externe avec la gestion des accès distants) dans la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement informatique (environ 400 postes)

Résolution des incidents de niveau 1 et 2

Surveillance du fonctionnement des équipements informatiques physiques dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité fournies par l'administrateur systèmes et réseau

Assistance aux administrateurs systèmes et réseau pour 1) la configuration des serveurs massivement virtualisés sous Vmware (serveur de messagerie, bases de données, serveurs web, de fichiers, d'impression, politiques de sauvegarde, gestion des licences, etc.), 2) la supervision du réseau : relation avec le support Renater pour les connexions internet (réseau RUBIS - haut débit sur support de fibres optiques), 3) la gestion des accès distants, 4) l'organisation de visio-conférence, 5) l'exploitation du Wifi, 6) la mise en place de processus automatique de déploiement d'applications, 7) rédaction de documentations dans le cadre de définition de procédures et 8) veille technologique

Connaissances et compétences attendues

Configuration des postes de travail et des portables sous Windows 10 et 11

Configuration à l'aide d'un serveur de déploiement à mettre en place et à maintenir (WDS)

MS Office 365

Gestion des comptes utilisateurs sous Windows Server Active Directory, DHCP, DNS, MS Exchange online

Intégration des évolutions technologiques

Savoir-faire remonter les défaillances possibles en regard du niveau de service et des risques de sécurité et savoir interpréter de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifier les solutions et d'éventuels effets indésirables.

Identifier et classer les types d'incidents et les interruptions de service

Traiter les tickets support par ordre de priorité et avec pertinence selon leur nature et leur quantité

Bonne qualité relationnelle et facilité à s'intégrer à une équipe

Sens de l'organisation, rigueur, grande capacité d'écoute et d'attention et capacité d'adaptation et réactivité

Modalités de candidature

Ce poste est à pourvoir dès que possible, et ce, pour une durée allant au moins jusqu'à la mi-août. Envoyez-moi une invitation pour entrer dans mon réseau LinkedIn, si votre profil semble correspondre je vous enverrai un message en privé pour vous transmettre les modalités de candidatures.

Descriptif de l'établissement

France Éducation International est un opérateur du ministère de l'éducation nationale. Ses missions, qui s'inscrivent dans le cadre des priorités du gouvernement en matière de coopération internationale, s'articulent autour de trois axes d'activité : la coopération dans les domaines de l'éducation, l'appui à la diffusion de la langue française et la mobilité internationale. L'établissement, situé à Sèvres, est reconnu en France et à l'étranger pour ses compétences en matière d'expertise, de formation, d'évaluation et de gestion de projets internationaux. Pour conduire ses actions, il s'appuie sur le savoir-faire d'une équipe de 250 personnes, ainsi que sur un réseau de plus de 1 000 experts et de partenaires nationaux et internationaux.